5G时代来临 将会推动消费者6大需求

爱立信近期发布一份分析报告指出，80%智能手机用户并非真的需要吃到饱方案，而是追求用量不受限的安心感，动机在于“减少超额付费的忧虑，并拥有足够的数据流量。 ”

这项数据是从爱立信今年最新发布的《爱立信消费者和产业分析报告》中揭露，指出全球消费者对于电信通讯服务的六大诉求，并且建议电信商要从不同角度思考如何跳脱移动费率方案的价格促销，以提升消费者的满意度与忠诚度， 同时也作为电信营运商推出5G技术相关应用的基础。

根据爱立信消费者行为研究室（Consumer Lab）的报告，消费者购买吃到饱方案背后主要的动机在于“减少超额付费的忧虑，并拥有足够的数据流量，以满足其使用需求，因而享受安心、不受限制的感觉。 ”消费者也期待在5G时代，除了依据数据流量付费，电信营运商可以提供更定制化的移动资费方案，也有近六成的消费者希望，为每个链接到5G网络的服务或装置“支付一次性的费用。 ”

爱立信消费者和产业实验室资深顾问Jasmeet Sethi表示：“我们最新的研究并没有单独看待消费者对5G的看法，而是探讨营运商在发展5G的过程中，必须积极因应消费者尚未被满足的需求。 从提供轻松的购买体验到关注真正的网络性能，消费者期望其所要求的改变已在现阶段实现。 ”

此外，该报告也指出，目前的资费设计已对消费者产生困惑。 根据报告，有60%的智能手机用户，看不懂移动费率方案的信息与服务内容，因此许多用户所购买的服务和他们实际的使用情况并不相符。 仅30%的智能手机用户表示，对于营运商提供在线费率方案信息的方式感到满意，这种数字化的电信服务体验既不简单但也不省力。

另一方面，虽然消费者购买吃到饱方案相对轻松，并且可以避免账单爆表而获得安心的感觉，但高移动数据用量并非他们购买吃到饱方案的主要动机。 80%的智能手机用户并不是真的需要吃到饱的费率方案，而是希望取得不受限制的感觉。 70%购买吃到饱方案的消费者，并非移动数据的重度用户。

因此，提供足够但不一定是无限量的移动流量以满足用户需求、消除用户的担忧，是电信营运商能提高用户满意度的关键所在。

爱立信消费者和产业分析报告揭露全球消费者对电信通讯服务的 6 大诉求，爱立信指出，这份报告也是目前规模最大的 5G 消费者期望研究，内容代表全球 8 亿智能手机用户的观点。

爱立信表示，消费者 6 大诉求包括，便捷的购买体验，60% 的智能手机用户，看不懂移动费率方案的信息与服务内容，因此许多用户所购买的服务和他们实际的使用情况并不相符。

仅 30% 对营运商提供在线费率方案信息的方式感到满意；70% 用户不清楚自己每月使用的行动数据用量，也不知道移动广告平均消耗 18-69% 移动数据流量。

消费者诉求二是自由不设限的感觉，80% 的智能手机用户并不是真的需要吃到饱的费率方案，而是希望取得不受限制的感觉。 70% 购买吃到饱方案的消费者，并非行动数据的重度用户。

消费者诉求三是流量可以当作货币进行交易，全球智能手机用户每年付费的移动数据，每人平均每年剩余 31 GB 未用；约 40% 的消费者希望能够将多余的数据流量当做货币使用，保存、交易或转赠他人。

消费者诉求四为提供费率方案以外的服务，希望电信营运商能根据用户的需求，开发出个人化的数据方案；

消费者诉求五则是更多 5G 相关的应用，电信营运商或许以为消费者对 5G 不感兴趣，但爱立信的调查显示，5G 服务概念吸引全球 76% 的智能手机用户，甚至有 44% 的消费者愿意付费享受 5G 服务；消费者期待在 5G 推出后的 3-4 年内，多数 5G 延伸服务将成为主流。

消费者诉求六是真实的网络体验，爱立信的调查显示，仅 4% 的受访者相信营运商的广告及网络效能的宣传，希望营运商摒弃宣传口号，转而关注他们真实的网络体验。