服务型机器人呈现客制化 机器人可为信徒解签

2017年被称之为人工智能（AI）商业化元年，机器人商机跟著大爆发，尤其门槛较低的服务型机器人市场更是竞争激烈。服务型机器人根据应用场域的不同造就多元化的发展，而随著社会需求的变化，服务型机器人也逐渐更加强调客制化能力。

除较常见的迎宾、陪伴型机器人外，在台湾更有宫庙将传统信仰结合科技技术，导入机器人分担「庙公」工作帮信徒解签，大玩数码化风潮。

自软银（SoftBank）与鸿海发表「Pepper」机器人受到市场注目，人工智能逐渐走向平民化，从对话、客服、点餐等基础应用，到分析、推荐系统等，甚至格斗机器人也将成未来新形态娱乐。

各种应用让服务型机器人商机在未来迅速起飞，国际机器人联合会（IFR）看好服务型机器人市场已进入高速发展的时代，未来日常生活将会看到各式各样的机器人「深入民间」。

例如精诚信息所开发的迎宾机器人可协助人类完成高重复性、多流程的告知型工作，可在大厅担任迎宾大使进行接待任务，或当企业客户来访时，由机器人为客户进行公司概况的简报等，让人力安排发挥更高的效率。

像这种能够随遇而安、视应用场域而开发不同功能的服务型机器人在于强调客制化能力，硬件技术不高，重点在于后台系统内容设计的呈现，藉由云端平台的搭配，通常不需另外做系统开发便可让业者快速上手。而客制化机器人更提供开发环境，可让业者自行根据其需求设计相应的功能。

如导购型的机器人，其后台的分析平台可针对消费者使用过的功能、性别、年龄及情绪等，藉由视觉化的呈现，将互动资料提供决策者进行策略方向订定之用。

强调互动的服务型机器人，则可让民众在银行大厅透过机器人询问当日利率、或在证券公司询问股票涨幅、大盘走势等相关信息，甚至民众可直接与机器人实时沟通并根据民众需求实时回覆。

服务型机器人不像专业型机器人多应用在特殊场景或产业环境，相较之下前者更能结合在地化发展。象是南投紫南宫便导入「Pepper」当起庙公，除了庙语介绍、导览外，还可帮信徒解签。供奉土地公的紫南宫每年前来朝圣的信众多达500万人，但庙方人力有限，在机器人协助下可望纾解人力压力。

不仅紫南宫，云林武德宫财神庙也采用机器人来当志工，甚至开发出中、英、日三种语言，基本的导览语解说外，还可协助信徒点灯、挂号。北港武德宫主委表示，每逢重要时节庙里挤满祈福人潮，金纸哪里里买、财宝箱如何求、厕所在哪里里等问题，庙方人员一天之内可能被问不下千次，而透过机器人的协助解决重复性高的问题，不但可有效降低庙方工作负担，还能带给信众宗教与科技结合的新鲜感。