山西省积极推进医院智慧安防建设

前段时间，为了进一步加强医院的安全管理，进一步维护医院的秩序，打击涉医违法行为，山西省正式印发了《关于依法严厉打击涉医违法犯罪 维护医院安全秩序的通告》。

与此同时，山西省还把提升质量安全管理和优质服务水平作为医疗安全的基础性工作，畅通便捷投诉渠道，提高医患沟通能力。此多措并举，力图让医院和医务人员安全更加有保障，让尊医重卫的共识更加深入人心，让群众健康的基础更加稳固。

智慧安防为医务工作者打造安全执业环境

在山西医科大学第一医院住院部，行人进出均需经过一道智能安检门。一次进门，同时完成安检和体温检测两项工作。山西医科大学第一医院医务处处长张春明介绍，安检测温门集成了人体安检、热成像测温、人像抓拍、通行人数统计、数据采集、溯源查询、密切接触人群排查、医闹人员识别报警等功能。据介绍，山西省在全国率先安装医院内安检测温装置，截至目前，山西全省已有52所医院安装了89个安检测温门。

据山西省卫健委副主任张波介绍，山西省全省医疗卫生机构配齐配强安保人员和必要器材，实现了全省二级以上医院安全监控中心和视频监控系统的全覆盖，设备设施配置达标率达到百分之百。另外，还加强对急诊、夜间值班科室等重点部位的安全防护，在门诊、急诊、病房、医生办公室、护理站等重点部位安装一键报警装置，接入公安系统的报警平台，及时防控安全隐患。根据门诊、急诊人流情况，科学设置患者就诊专用通道和必要的防护设施，提升医院安全防控能力和水平。

严打涉医违法犯罪维护医院安全秩序

为加强全省医院安全管理，维护正常医疗秩序，保护医务人员的人身安全和人格尊严，依法严厉打击涉医违法犯罪，4月5日，山西省公安厅、省卫健委联合印发《关于依法严厉打击涉医违法犯罪 维护医院安全秩序的通告》。

据山西省公安厅副厅长张立刚介绍，山西省正加强就诊专用通道和硬隔离设施建设。二级以上公立医院根据门诊、急诊人流情况，科学设置就诊专用通道;在出入通道建设全自动、半自动、手动式或固定式防撞柱;在医院内部的交通要道、人员密集场所，根据不同的防护需求，建设不同形状和尺寸的防护栏，防止车辆、非法人员冲撞。

另外，山西省还要求二级以上公立医院要结合自身实际，在就诊专用通道入口、门急诊大厅、重点临床科室等涉医违法事件易发场所安装配备安检设备。进入医院人员应当主动接受并配合安全检查，不接受安全检查的，医院有权拒绝进入。

张立刚介绍，山西省还将加强涉医违法犯罪的查处和惩戒力度。各级公安机关对侵犯医务人员人身安全、扰乱医疗秩序违法犯罪行为保持“零容忍”，对涉医警情迅速出警、当场查证、快速处置，依法使用警械、武器果断制止威胁医务人员及他人人身安全的行为。

以患者为中心强化质量、安全、服务和纠纷调解

山西省卫健委副主任张波表示，强化质量安全管理，持续改善医疗服务，是以人民健康为中心发展理念的初衷，也是防范化解医疗纠纷，保障群众生命健康的根本。山西省卫生健康委始终把提升质量安全管理和优质服务水平作为医疗安全的基础性工作，持续开展“医疗机构等级评审”“改善医疗服务”等专项行动，加强医疗运行全周期质控管理。深入开展医务人员人文和医德教育，提高医患沟通能力。建立了由院领导为第一责任人的投诉管理部门，畅通便捷的投诉渠道，规范投诉处理程序。严格落实首诉负责制，使患者及家属的诉求大部分在医院层面就得到妥善处置，防止事态扩大和矛盾升级。

据了解，山西省还持续加强调解组织建设，在全国最早成立省级专业化、职业化医疗纠纷人民调解组织，截至四月，已经实现了省、市、县三级全覆盖，由专职调解员、医疗和法律专家组成的调解队伍达到1171人，调解成功率达到94%。同时，建立以医疗责任保险为基础的医疗纠纷赔偿风险分担机制，全省所有的二级以上医院和超过50%的基层医疗机构参加医疗责任保险。

张波表示，山西省卫生健康委将全面加强医疗服务管理, 优化服务流程，持续强化以患者为中心的理念，构建和谐医患关系，不断提高患者满意度。