5G时代，应让老人机从容退休

在5G商用启动之后，中国移动通信进入从2G到5G的“四世同堂”的特殊时期。随着2G、3G退网条件逐渐成熟，工信部开始鼓励运营商引导用户迁移转网。

2G、3G网络推出历史舞台，不仅是通讯技术的大势所趋，而且能通过降低运营成本进而降低用户资费，应该说是好事一件。但不可忽视的另一个现实是，正在使用2G、3G网络的用户尚有约2亿户之巨，而且绝大部分是老年人。如何保障这一庞大群体的使用权益，让老人机从容退休，也是必须面对的一件大事。

首先必须澄清一种错误认识，即有些观点认为，2G、3G退网就是逼着老人机彻底退出市场，让用户不得不去换价钱更高、功能更多、网速更快的智能手机。这种错误认识散布网络，造成了不良影响。就此，工信部多次澄清，“移动退网不能简单地今天说退了，明天就把闸给拉了，这是不合适的”。在2G、3G退网后，2G、3G手机确实可能遇到无法继续正常使用的问题，需要升级为4G或5G手机，但主管部门已经充分考虑到用户的实际，不会只考虑企业盈利而忽视用户利益，更不会单方面采取武断措施加速退网。

2亿多用户还在使用2G、3G网络的手机，有历史原因，也是现实的选择。很多用户对移动网络的需求不高，打个电话、发个信息，2G、3G网络已经基本能够满足。特别是老年群体，没有使用智能机的愿望，也不掌握使用智能手机的技能;更重要的，是没有在手机上游戏、娱乐、购物的生活习惯。这部分用户数量庞大，使用偏好短时期无法改变，如何既顺应通讯技术的发展规律，又保障他们的消费权益，是主管部门和企业必须正视的现实。

虽然2G、3G退网不可避免，但可以通过大数据计算，科学确定退出时间，合理安排退出方式，给老人机“退休”留出足够的时间。正如工信部指出的，用户真正要的不是网，而是服务。无论在哪一种网络状态，都应该享受同等的服务质量。5G时代已经到来，尤其要重视保护老人机用户的利益，做好周全的善后方案。最简单的，比如手机号码，用了很多年有感情，如果退网就要换号，势必给用户带来不便。技术部门就要研究，能否做到服务不因2G、3G网退了而褪色，反而因网络升级而提升，为用户愿意退、乐意退创造好的条件。老年用户精力有限，经不起折腾，实在不该让他们为更换老年机而增添烦恼。

此外，不少2G、3G用户获取信息的渠道相对较少，对于退网信息可能也不能及时、完整获得，移动通信运营企业要早谋划、早告知，制定针对老年用户的特殊方案，积极引导用户迁移转网，让用户有充分的时间和心理准备，共同推动退网进程。