海尔智慧生活转向体验经济 携手传统家电塑造“互联网+”新形态

　　“在互联网时代，规模经济转向体验经济，才是未来的发展方向。”日前，海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏在出席“2016国家制造强国建设专家论坛”时指出。

　　海尔智慧生活之旅

　　正是为了加速体验经济的落地，海尔家电进行全网布局，在全国十市发起了智慧生活探秘之旅。据媒体报道，海尔家电智慧生活探秘之旅在每个城市都搭建起一个“智慧家庭”，并将整套智慧家电置于卧室、客厅等多个生活场景，让消费者不仅可以看到产品，更重要的是体验到产品背后的智慧生态圈。

　　“体验经济”是什么?上世纪七十年代，美国未来学家阿尔文·托夫勒在《未来的冲击》一书中提出了“服务业最终会超过制造业，体验生产又会超过服务业”的观点。同时，他预言：农业经济、工业经济、服务经济的下一步将是体验经济。其实，它的出现追根究底是因为互联网的崛起。

　　就目前而言，从美国到欧洲的整个发达社会经济，正以发达的服务经济为基础，并紧跟“计算机信息”时代，在逐步甚至大规模开展体验经济。体验经济被其称为第四个人类的经济生活发展阶段，或称为服务经济的延伸。从其工业到农业、计算机业、因特网、旅游业、商业、服务业、餐饮业、娱乐业等各行业都在上演着体验或体验经济。

　　传统的规模经济时效性长，以“年月日”为周期是最为常见的。而体验经济搭载瞬息万变的互联网出现，所以周期往往是以“小时”为单位，更有甚者是以“分”为单位。与传统的农业、工业、服务经济相比，体验经济作为第四个人类经济生活发展阶段，改变了前三种经济形态下注重产品实用性与价格的“卖方市场”局面，以消费者为主体，从生活与情境出发，塑造感官体验及心理认同的变化，从而改变了消费行为，为产品和服务找到新的生存空间。

　　众所周知，任何一次体验都会给体验者打上深刻的烙印，几天、几年、甚至终生。美国作家约瑟夫•佩恩也在《体验经济》一书中提出，商品是有形的，服务是无形的，而创造出的体验是令人难忘的。因而，海尔家电所打造的智慧生活探秘之旅不仅仅是展示产品，更重要是通过搭建全生态的场景，为消费者创造健康、智慧的生活体验。

　　海尔智慧厨房

　　资料显示：在海尔智慧生活探秘之旅的现场，冰箱、空调、洗衣机等不同品类的产品摆脱了以往“分门别类”的陈列方式，而是置身于不同的场景中。比如，由天樽空调、天铂空调组成的“健身房”，让消费者可以在运动时呼吸到真正健康的空气;在客厅，海尔阿里电视则带来了影音、游戏、购物为一体的娱乐体验;在厨房，卡萨帝全景抽屉式冰箱，首创90°全景抽屉，空间更合理，还为用户提供干湿分储的新鲜体验。

　　简而言之，体验经济下的智慧生活将通过对外智慧家庭、对内互联工厂，打通整个生态价值链，让用户、企业、资源方互通互联，从而形成一个开放、透明的生态。在这个生态体系中，从产品的研发一直到产品的生产、制造，消费者可以体验到每一个环节，并且整个过程都是透明、可视，消费者可以享受到真正零距离的全流程体验。一方面，消费者可以对全流程进行监督;另一方面，消费者对体验满意后的产品所产生的信任将无懈可击。

　　不过，体验经济是一种低投入高产出的暴利经济，就其经济活力的循环而言，价值的实现仍然要遵循一般性的要素，即投入、产出和消费的定律。海尔作为传统家电的代表携手“互联网+”给消费者塑造的全新生活形态，并不是要用体验取代生产与销售，而是为获得更多消费群体信任而进行服务的延伸，同时也让海尔获得了全新的生存空间。