腾讯智慧零售范奕瑾：社交零售时代 小程序串联全渠道贡献增长新机

8月12日消息，日前，2020中国国际零售创新大会在上海开幕，今年大会以“从数字化迈向智能化”为主题，聚集百余位零售高管、技术巨头、行业专家，共探疫情影响下，中国零售行业的创新商业模式和数字化转型的最佳实践。

在主论坛上，腾讯智慧零售销售副总裁范奕瑾发表主题演讲，并提出如今微信小程序已经成长为日活用户达4亿的商业生态，腾讯在社交生态的优势将助力零售商赢在私域，实现长效业绩增长。

近年来，传统平台电商的获客成本逐渐走高，社交零售发展迅猛，零售商对线上自建渠道的投入达到了前所未有的高度。微信数据显示，2019年，微信小程序交易额已达8000亿，同比提升160%，小程序正在成为零售商直连用户、串联线上线下渠道的基础设施。

数据显示，2 月，部分商户小程序日销售额环比 12 月提升 1100%。范奕瑾表示，2020年上半年，购百行业的小程序GMV同比提升670%；在服饰领域，微信GMV占大盘最高达10%，其中导购贡献超过80%。通过拓展到店、到家需求，某商超小程序的数字化用户突破7000万。

范奕瑾指出，社交零售时代，腾讯智慧零售希望借助智慧引流、智慧体验、智慧运营和长效保障等方式，帮助商家完成场内场外的“装修升级”，为消费者提供差异化的服务。

同时，范奕瑾提到，如今品牌和消费者在微信私域内的平均触点达到5.2个，其中一个非常重要的触点就是线下导购。在疫情最严峻的时候，近90%的门店关闭，不少美妆和母婴品牌的导购就借助企业微信、导购小程序和微信社群等数字化工具，在线完成了对客户的触达。打开企业微信工作台，导购就能轻能完成定向单品推荐，送优惠券、会员生日礼品等动作，提升离店客户的服务和转化，解决消费者无法到店的切实痛点。

据介绍，在智慧运营层面，微信搜一搜成为了品牌运营链路中的重要部分。品牌可以借由关键字搜索，在微信搜一搜内完成品牌官方信息的展示。通过对搜索去向的引导，品牌引导用户领券、并进入小程序或公众号获取到店或到家服务，完善整个线上营销销售体系。

在长效保障方面，腾讯智慧零售的解决方案将提供边界防护、业务防护和数据防护三大体系的安全防护，解决业务中断、羊毛党“薅羊毛”、数据被盗等小程序商城的常见安全隐患。

此外，在提到私域业态在零售企业数字化变革中起到的作用时，范奕瑾表示:“我们希望利用小程序作为载体，通过更加精准的引流、更有温度的体验、更有效率的运营、更加安全的长效保障，让智慧零售的工具和云服务能够为零售商和品牌带来更多的价值”。