为重办个ETC吃了不少麻烦

本周某天，银行通知我说：你是不是往某投刷卡了?你的卡要给停了。我老实承认，的确往某投账户刷了卡，但钱已经及时还上了，就是挪借了一个周期而已。上次你们已经电话说了，说不能往那账户转款，但只是降了我一万的额度，都已经降额度了，为啥还要停我的卡?我这卡是绑定了ETC的，能不能不停啊，不停，好歹这卡会有业务啊。

然后电话那边说，省行决定的，要停，ETC你再去办个去。

一番百度，略微了解了一下信用卡的“刷卡大法”。的确略有点违他们所谓的规。但人家别家的卡咋就没这事呢，人家或者同意你刷，或者干脆限制一下，不让你刷，但就不像你建行那样，让人刷了，再说你违规。

没办法，只好开车去银行先取消ETC业务。到了北城支行，被保安提醒戴口罩进去之后，到了专门的ETC窗口。这窗口的大哥正在专心玩着手机呢，漫不经心问我，“来做啥的?”

“被取消了信用卡，需要来办理ETC取消业务。”我回道。

那人还继续玩着他的手机，说，“你等一下啊。”大约又摆弄了几分钟的样子，咱也不敢说，咱也不敢问，咱也知道，有些业务是需要通过手机完成的，咱就是认真投诉他，他们一级一级的部门长官也会替他照应的。

本地的官场生态，基本就是这样的运作模式的。

玩够手机之后，他让我报了下车牌号码，然后就说，你现在设备已经被取消了。你的银行卡呢?拿过来给你取消银行卡。我回应说银行卡没有带着。他说，你随便去哪个支行或营业厅取消了就行了。

然后我小心翼翼地问：“你们的设备还取走吗?”

“设备我们不要了。”建行真的好大方啊，我心想。

然后，第二天上午赶紧拿了银行卡，去金城支行办理ETC的银行卡号取消事宜。

柜台对业务也不大熟悉的样子，大概忙碌了十几分钟的样子，告诉我说取消了，业务办好了。

赶紧又去XX高速的ETC办理中心，他们新换的办公地点，似乎还没有明显的门头，不大好找。等在他们门口停好车，已经是11：30的样子，柜台空无一人。

门口问保安，保安回答道，“已经下班了，你明天再来办理吧。”然后我问办理需要带什么东西，你们这里也没有说明公示之类的明白纸，师傅你知道就告诉我，我尽量别空跑啊。保安师傅想了想说，要有信用卡才行，好像现在只有建行的信用卡才免费办理，否则要交180元设备钱。

趁中午回家吃饭的空，我回家拿了一摞银行卡过来，我感觉除了建行，其他行应该也可以办理吧，记得去年好多银行都在免费办理ETC呢，不少还推出了礼品赠送。

负责ETC接待的美女听我说明了来龙去脉，就通过车号查询了一番后说：“你的车已经取消了ETC了，可以重新办理，但我们这里只能免费办理建行信用卡的ETC。"我赶紧解释，我的信用卡刚被建行取消了，没法办理建行的，能不能用其他行的?我出示了几张平安、浦发、农行、华夏、中行的信用卡。美女表示这些他们没法办理，建议我去银行问一下。

我开车出来，刚过红绿灯，突然想起自己车上有ETC设备，我想能不能用这个设备绑定银行卡呢?然后又掉头回去，还是被拒绝了，说设备已经被停了，他们没法使用。

第二天，开车去了中行，但被告知已经停办了，他们也不清楚是不是所有的银行都停办了。

后来一个热心的朋友打电话问了一下ETC那边的朋友，说建行借记卡也可以免费办理。于是第三天，又带着建行的借记卡，去了鲁抗那边的ETC办理中心。

真巧，在这里竟然碰到了一个过去的工友，20余年不见，见面依然热情如初。

前台问了下车号，又提供了一下银行卡号，然后告诉我说：“办好了，车在哪?让这位老师给你贴上去。”我领着另一位美女上了车，先把原来的设备取下来，然后就是重新粘上新卡完事。根本没有所谓的还要给车照相一说。

临走，她还顺走了我原来的设备，说是回收了。我猜测，他们肯定是还可以继续使用的，他们才绝不会是给自己积累一大批电子垃圾。

他们如果再出手，可能就是每台180了。

算下来，这次意外的刷卡事故，我跑了建行两次，中行一次，ETC办理中心四次。再加上咨询其他银行，白白浪费了将近一整天的时间。

其实，原来的信用卡取消了，最简捷的办法是换一个建行借记卡就行了，虽然全程都有建设银行的参与，但哪个环节他们都没提醒你换卡号的事情，害的大家都白白跑时间，换成英文就是“kill time”。

还有就是全程办理中，丝毫未见ETC的服务意识。最近鲁省高速由两家喜结为一家独大，一个巨无霸高速，可能完全不用去在意一个普通人的ETC该去怎么办理吧。但是，你用一张小小的明白纸悬挂张贴在那里，提醒一下你的顾客怎么简单办理不好吗?至少也减少了你们宝贵的工作时间了吧。而办完后你们不忘顺走的老设备，里面不知会藏了几多猫腻在里面……

事情极小，但鲁省济市的企业服务意识，办事效率可管窥一斑了。

也不想多说，说多了也没用甚至对自己百害无一利，只能是发点小感慨而已吧。办完这点屁大的小事，使我忽然莫名产生了想大哭一场的感觉。我深深感到，这社会的面子和里子，其差别真不是一般人能看得清楚的。