车子停在车库却收到ETC扣费通知，这究竟是怎么回事？

当今，随着物联网、大数据、云计算等技术的不断发展，ETC技术也得到了很大的发展。然而，ETC系统仍不是很成熟，有时会出现一些故障。

家住云南昆明的张先生，他有一辆小汽车，车子上也安装了ETC，最近很久一段时间他都没有开动车子，车子也都停在自己家的车库里。但是就在这时候，离奇的事情就发生了。在夜里，张先生的手机一直频繁的收到短信息，张先生看了信息后，整个人都蒙了，短信里告知张先生，因为ETC被扣款了14笔交易金额，金额总共为1180元。看到这个情况，张先生一下就愣了起来，车子本来就没动好，长一段时间也没开，一直停在自己家的车库里，但是这个费用为什么扣了1180呢，张先生和他的妻子也搞不懂，以为是银行搞错了。

之后，张先生到银行查询，打出了账户明细清单。张先生介绍，“通过他们银行的平台查到ETC平台上，就显示信息不符，他们ETC平台上是没有扣款，显示的是扣款失败，但是银行工作人员照他们的提示就在我的手机上申请退款，要用本人的手机才可以申请退款，就照他们的提示进入这个信息界面以后，找不到退款的按键。”无奈之下，张先生拨打了云南ETC客户服务呼叫中心12328，进行信息登记后，工作人员告知他三个工作日后答复。11月2日，张先生再次拨打电话询问。张先生告诉记者，“出乎意料的是我顺带问了一句，我说现在还能不能上高速，我这个卡还能不能用，他说稍等我们查询一下，结果查询的结果是我的卡已被注销了，ETC卡被注销了，不能使用了，我讲我没有办过啊，是什么人帮我注销的?什么时间?他们不说，不提供时间。”

张先生继续追问平台客服，询问客服是什么时候注销的，客服却没有办法告知张先生的信息，之后把张先生的记录反映上报，但是张先生一直等了大概二十多天，想没有等到明确的回复。被扣的钱也没地方退。这样的处理方法真的很让消费者失望。ETC这么大一个服务平台,到现在为止也已经有很多年的运行，这种处理方式总是不明不白的，对于客户的问题也是一拖二二拖三。一直不给客户解决问题。希望平台改进否则将会被其他的产品所代替。

张先生表示，“我现在担心的是车牌号是我的，但是银行和他们平台查出来结果不一样，现在是已经影响到我，高速我是上不了，我真正想用这张卡的时候用不了，他们也告诉我款也退不了，现在卡也被注销了。”记者也致电云南ETC客户服务呼叫中心询问情况，截止到发稿前，还没有收到回复。