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[导读] (全球TMT2021年9月14日讯)近日,企业数字化产品与解决方案选型平台 -- 字母点评正式发布了《Zoho CRM产品能力评级报告》。该报告主要从产品功能及性能、应用效果、公司实力等维度,基于部

(全球TMT2021年9月14日讯)近日,企业数字化产品与解决方案选型平台 -- 字母点评正式发布了《Zoho CRM产品能力评级报告》。该报告主要从产品功能及性能、应用效果、公司实力等维度,基于部分真实用户的使用体验,对 Zoho CRM 进行客观、详细的点评。

报告显示:

Zoho CRM 的产品综合能力等级评定为AA。其中,在“产品功能、产品性能、应用效果、公司实力”四个维度上的能力等级评定为AAA,尤其在功能与客户需求的适配度上,96%的企业用户认为Zoho CRM 的功能满足其需求,远高于CRM产品平均值69%。在“服务经验”维度上的能力等级评定为AA,在“价格”维度上的能力等级评定为A。

Zoho CRM对于客户的核心价值在于帮助客户发掘并转化更多价值,具体体现在以下三个方面:

  • 客户价值发现:CRM系统是企业精细化营销的充分条件,通过客户的言行、购买习惯、频率以及一些基本的信息,就能构建出一个立体的人物画像,从而发现客户价值,以较高的效率、良好的品质满足客户的需求,让客户享受更加细致的服务。
  • 开发更多的企业资源:CRM系统是每一个企业必备的工具,CRM的作用不单单是客户关系管理、营销管理,更是企业数据的载体。当企业想要获取更多资源、突破瓶颈、不断将自身产品推往市场并占据高地,数据运用必然成为企业的研究课题。
  • 形成战略策划能力:CRM系统可以是企业战略和执行的链接器,可以让企业战略更加落地、轮廓更加清晰,而且企业实施CRM系统,本身也是战略中的一环,对于企业战略策划能力的提升可以起到促进作用。
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