基于php的产品售后服务管理系统设计与实现

引 言

我公司已建立起一套比较完整的售后服务体系，并能正常运行。由于现有系统均需手工填写、手工传递，导致分散保存，使系统存在易造成信息填写不规范；不便于查询、统计和分析；返修产品可追踪性差；信息交换不及时；信息共享不方便； 相同信息需要重复填写，工作量大，工作效率不高等不足。

为了弥补这些不足，为用户提供更好的售后服务，我们建立了基于网络的产品售后服务管理信息系统。该系统不仅可以弥补我公司在管理、设计、生产制造过程中的不足，尽可能减少用户的损失，提高用户的满意度，为用户提供良好的售后服务，还可以使我公司及时、准确地了解产品质量状况，为持续改进、不断完善产品质量体系提供依据。

1 开发语言及平台的选择

php 是一种在服务器端执行的嵌入HTML 文档的脚本语言，它具有高性能、低成本、跨平台性强等优点；MySQL 是一个小型关系型数据库管理系统，它具有高性能、可移植性强、开放源码、易于配置等优点；Apache 是目前应用最广的服务器软件， 可以在多个操作系统中使用。而使用Apache+php+MySQL 组合的优点就是他们可以在任何主流操作系统和其它操作系统中使用。以上均为开放代码的免费软件，大大降低了系统开发的成本。本平台运行的操作系统为Windows Server 2003。

2 系统总体设计

由于此平台是建立在企业的内网平台上，从系统集成性及使用简便的角度出发，系统采用浏览器 / 服务器（B/S）结构。

3 功能需求及设计

经过与售后人员的交流，做了详细的需求分析，系统应实现以下功能：

(1) 用户管理及权限分配 ：系统分为管理员、检修记录员和报表查询人员，所有用户均采用实名制；

(2) 更改密码：用户在自己的登录界面可自由更改密码。在修改密码时应先输入旧密码，然后再输入新密码并确认， 旧密码错误或两次输入的新密码不一致，系统均会做出错误信息提示；

(3) 开箱单登记 ：对于返厂维修的产品，需要对产品故障情况和客户信息等进行记录；

(4) 维修记录单：记录故障产品的维修过程，并将开箱单信息自动填入维修单，以方便记录维修过程；

(5) 发货登记单：将维修完的产品返回给客户，形成完整的维修流程闭环；

(6) 自定义查询功能 ：可以对开箱单、发货单进行查询， 并对产品维修单按字段查询，查询结果可根据不同需求输出网页格式或方便编辑的Excel格式。

3.1 数据库设计

系统需要使用的数据库表如下所示：

（1）故障表（sale_fault）：存放故障原因及处理情况 ；

（2）故障记录表（sale_record）：存放开箱登记单及维修 记录单相关信息 ；

（3）内容表（sale_repairoutlist）：存放发货产品的信息 ；

（4）发货登记单表（sale_repairout）：存放发货日期、运 单号等信息 ；

（5）用户类型表（usertype）：存放用户类型信息 ；

（6）故障产品信息登记表（sale_equipment）：存放故障 产品序列号、图号等产品信息。

3.2 主要功能实现的技术难点及解决办法

(1) 开箱登记单多条记录录入问题。客户返厂的故障产品一箱装有多个，为减少重复信息，且在查询结果中直观体现出一个开箱单中的所有故障产品列表，要求在开箱单录入界面可动态增加多个故障产品信息，查询时根据开箱单号合并显示。因此在数据库中建立故障记录表（sale_record），设置开箱登记单号字段（开箱单号按照年号 + 产品系列标识+ 流水号自动产生）。当开箱单中需要记录一条以上产品故障信息时， 通过循环语句先在故障记录表（sale_record）中插入故障信息后，得到该表主键，并将该主键和产品型号、图号、序列号等信息插入到故障产品信息登记表（sale_equipment）中，使两个表通过共同字段关联起来，达到录入时一次录入，查询时根据开箱单号合并显示的目的。

(2) 为了在维修结果中体现产品发给客户的时间，需要在维修记录中记录发货日期，将维修记录与发货信息联系起来。因此在数据库中设置两个表，分别为维修记录表（sale_ repairoutlist）和发货记录表（sale_repairout）。由于在维修和发货时需要记录产品图号及机器号信息，因此在维护维修记录单界面通过查询两个表中的关联字段，将发货信息同时显示， 由此得到准确的维修记录表和发货日期。

(3) 报表查询功能。为了更好的对产品故障进行分析统计，持续改进，为不断完善产品质量体系提供依据，系统提供了多种查询方式。如产品履历查询：输入产品图号和序列号， 可查询到该产品的所有维修记录；出厂产品修理报表：可按时间、型号、序列号分别查询满足售后部门需求的个性化报表，并以 Excel形式输出；对返厂维修的产品，可对未填写维修单的故障产品进行查询和统计；将开箱登记单及维修记录单中的各字段进行随意组合以查询统计。

4 结 语

该系统已在售后部门实际应用，具有简单实用，操作方便等优点，完全满足售后部门的要求，达到了预期效果。