智慧旅游解决方案

引言

旅游业对于拉动经济增长、调整产业结构、增加社会就业、扩大市场需求、改善投资环境、丰富文化生活、推动社会事业进步等方面都具有独特的作用。随着社会的进步，旅游业已跻身于全球经济中发展势头最强劲和规模最大的产业。在城市经济发展中，旅游业的地位越来越高，产业经济作用越来越强大，旅游业越来越能够拉动城市经济，越来越能够带动社会就业，越来越能够促进文化与环境。旅游业越来越成为中国支柱性产业之一，促进经济的发展。

1旅游行业发展现状

1.1旅游统计数据

2008年，我国旅游业遭受了金融危机、各种突发事件等不利因素的冲击，饱受了前所未有的考验。面对残酷的市场竞争形势，我国旅游行业仍然能总体保持平稳发展。全年旅游业总收入年增长5.8%,达1.16万亿元人民币。2009年，我国旅游业增长较快，旅游总收入增长幅度较大。

2010年，我国旅游经济呈现又快又好的增长势头：三大市场（入境旅游市场、国内旅游市场、出境旅游市场）全面增长，进一步突显国内市场主体地位；旅游产业发展呈现出诸多亮点；旅游投资规模扩大；明显能扩大消费和改善民生。在“十一五”期间，全国旅游业总收入年增长15%，我国入境过境旅游人数年增长3.5%，国内旅游人数年增长12%，出境旅游人数年增长19%。我国成为全球四大入境旅游接待国之一和亚洲首位出境旅游最大国，旅游业对我国经济社会发展的正向作用日趋明显。

2011年上半年，我国旅游业总收入超过1万亿元，其中,出境旅游收入约500亿元，国内旅游收入约9200亿元，入境旅游收入约300多亿元。出境旅游年增长18%，国内旅游年增长22%,入境旅游年增长1%。

2012年，全年国内出游人数29.6亿人次，年增长12.1%；国内旅游收入22706亿元，增长17.6%。入境旅游人数13241万人次，下降2.2%。其中，夕卜国人2719万人次，增长0.3%；香港、澳门和台湾同胞10521万人次，下降2.9%。在入境旅游者中，过夜旅游者5772万人次，增长0.3%。国际旅游外汇收入500亿美元，增长3.1%。国内居民出境人数8318万人次，增长18.4%。其中因私出境7706万人次，增长20.2%,占出境人数的92.6%。

1.2旅游方式

旅游是人们为了休闲、娱乐、探亲访友或者商务目的而进行的非定居性旅行和在游览过程中所发生的一切关系和现象的总和。旅游主要分为旅行游览和长期寄居他乡。最常见、最方便的旅游方式是跟团旅游，这也带来导游一度火热推崇。

随着大众化、散客化、个性化旅游时代的来临，游客出行将更多依赖互联网获得出游目的地信息，完成旅游线路、食宿、交通预订，由此产生庞大的旅游电子商务市场。截至2006年12月，中国的网民总数为13700万人，与2005年同期相比，中国网民总数一年增加了2600万人，增长率为23.4%。同1997年10月第一次调查的62万网民人数相比，网民人数已是当初的220倍。可以看出我国的网民总数呈良好发展趋势。据互联网信息中心统计报告，截至2009年12月，我国旅游预订的使用率为7.9%，用户规模3024万人，年增长77.9%。我国信息化与智慧化旅游服务市场增长潜力十分巨大。

1.3智慧旅游的内在需求

旅游业是信息密集型和信息依托型产业。在国务院《关于加快发展旅游业的意见》中，共有三处提到旅游信息化。一是在优化旅游消费中，要建立健全旅游信息服务平台，促进旅游信息资源共享。二是在提高旅游服务水平中，以信息化为主要途径，提高旅游服务效率。积极开展旅游在线服务、网络营销、网络预订和网上支付，充分利用社会资源构建旅游数据中心、呼叫中心，全面提升旅游企业、景区和重点旅游城市的旅游信息化服务水平。三是在促进区域旅游协调发展中，要完善旅游交通、信息和服务网络。可以看出，旅游信息化与智慧化贯穿旅游产品的生产、消费、服务、管理、产业整合的全过程，联结旅游产业各个环节。旅游信息化已成为旅游活动新的要素，旅游智慧化是旅游业发展的大势所趋。

2001年，国家旅游局在旅游行业实施以“三网一库”（办公自动化网络、业务管理网络、公众服务网络和综合旅游信息库）为主要内容的“金旅”工程。我国《2006—2020年国家信息化发展战略》中指出：“信息化是当今世界发展的大趋势,是推动经济社会变革的重要力量。大力推进信息化，是覆盖我国现代化建设全局的战略举措，是贯彻落实科学发展观、全面建设小康社会、构建社会主义和谐社会和建设创新型国家的迫切需要和必然选择”。旅游信息化已成为旅游活动新的要素，旅游智慧化是旅游业发展的大势所趋。

2智慧旅游的概念及技术

智慧旅游是一个兴起的命题，它是一种以物联网、云计算、下一代通信网络、高性能信息处理、智能数据挖掘等新兴技术手段在旅游体验、产业发展、行政管理等方面的应用，使旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发激活,并服务于公众、企业、政府等的面向未来的全新的旅游形态闵。智慧旅游融合了通信技术和信息技术，以游客互动体验为核心，以一体化的行业信息管理为依托，以激励产业创新、促进产业结构升级为亮点。

智慧旅游的关键技术包括宽带网络和电子技术、物联网技术、地理信息系统、遥感、全球定位系统、决策支持系统、多元数据库技术、数据挖掘和数据融合技术、虚拟现实技术、多媒体技术等，这些技术为整个系统提供技术支撑，使智慧的旅游成为可能。

2.1平台架构

智慧旅游的应用体系包括应用层、网络层和感知层。应用层主要实现智慧的旅游政务、智慧的旅游公共服务、智慧的景区、智慧的旅行社、智慧的交通、智慧的酒店等智慧旅游的行业应用；网络层则通过互联网、物联网以及移动通信网络为应用层提供网络服务，实现数据安全、高效的传输；感知层可以通过各类数据采集和感知技术（如RFID射频识别、条形码、传感器、摄像头等）实现数据的采集和存储，从而为整个智慧旅游应用体系提供基础数据的支撑。

2.2物联网

物联网是指通过各种传感设备（如传感器、射频识别技术芯片、全球定位系统产品、红外感应设备、激光扫描设备、气体感应设备等各种设备），实时、全天候地采集，需要监控、联动的物体或过程，采集声、光、热、电、力学、化学、生物、位置等各种信息，与互联网相结合，形成的一个巨大网络。物联网实现了物与物、物与人、所有的物品与网络的连接，便于获取、管理和控制。

通信网、互联网、物联网构成了泛在的网络。泛在的网络实现了人与人、人与物、物与物之间的信息交换，人与人之间：通信、短信息、电子邮件、聊天、共享信息的社区、博客等；人与物之间：位置、温度、声音等感知和网络预订、支付、远程控制等；物与物之间：自动控制、扌艮警、银行结算等。

旅游业利用泛在的网络可以随时随地地知道位置，知道旅游资源的特征信息，知道哪儿拥挤，知道哪儿有停车位;可以网上预订、网上支付;可以使用完全无纸化的车、船、机票和门票；可以与家人、同学、同事、朋友、队友、团友、旅友分享旅游乐趣；可以在外了解和控制家居等。物联网中被旅游使用最普遍的恐怕是GPS、RFID/NFC等传感器设备，这些设备用来确定位置、数据交换、确认身份、电子票据、移动支付，还可以开启宾馆门。

2.3云计算

云计算有狭义和广义之分：狭义云是指IT基础设施的交付和使用模式，指通过网络以按需、易扩展的方式获得所需IT基础设施资源；广义云是指服务的交付和使用模式，指通过网络以按需、易扩展的方式获得所需IT服务。IT服务包括IT、软件、互联网等。

云计算的核心思想，首先是大量用网络连接的计算资源整合在一起，在此基础上对这些资源进行统一管理和调度，构成一个依据计算资源池向用户提供按需服务。能够提供该资源该服务的网络被称为“云”“云”中的资源可以无限扩展、可以随时获取，按需使用、按使用付费。云计算分三层：基础设施即服务（laaS,俗称云软件）、平台即服务（PaaS,俗称云平台）和软件即服务（SaaS,俗称云设备）之前流行的计算方式有分布式计算、并行计算、网格计算等，在此基础上，现在又提出了一种新型计算模型一云计算。云计算具有可靠安全的数据存储、强大的计算能力和方便快捷的互联网服务。目前，国际、国内不少地方都建立了云计算中心。旅游业运用云计算在于以下几点：一是可以将大量甚至海量的旅游信息存放于云计算中心；二是旅游者可以直接在平台上查询各种旅游信息;三是许多中小型旅游企事业单位无需自己购买服务器和建立网站，因而可以大大降低成本。

3智慧旅游解决方案

3.1智慧旅游的整体架构

旅游行业应用群体主要有旅游管理部门、景区、酒店和旅行社。对各应用群体信息化实现了旅游的信息化。在信息化的基础上，各应用群体的数据可以进行联动，实现了智慧化。

智慧旅游将感知层的数据通过网络（外网、内网、专网），汇集到云平台，同时感知层也能获取到云平台的数据，实现数据的集中管理、互联互通与联动；在此基础上，达成旅游行业应用群体的应用，同时应用群体的数据也能实现互联互通。图1所示是智慧旅游的整体架构图。

图1智慧旅游架构

3.2智慧旅游解决方案

智慧旅游解决方案主要从管理部门、景区、酒店和旅行社四个应用群体进行探讨。图2所示是其中的旅游部门管辖范围图，其范围贯穿于旅游的六大要素:食、住、行、游、购、娱。

智慧旅游解决方案旨在解决旅游的智慧化，给游客的旅游带来方便，给管理者的工作带来方便，提高景区的档次,是智慧城市的基石。

图2旅游部门管辖范围

3.2.1旅游管理部门的电子政务管理

电子政务的技术手段可通过计算机、网络、通信来实现;其特点是可超越时间、空间和部门分隔的限制；目标是建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式;其意义是可以方便、全方位地向社会提供优质、规范、透明、符合国际水准的管理与服务。

旅游管理部门电子政务的目标是实现旅游管理部门的一个精简、高效、廉洁、公平的办公网络。旅游管理部门的电子政务内容主要是资讯和产业链链接以及查询、回馈、旅游线路发布、旅游招商引资、旅游网络游戏系统和政务管理信息系统。

3.2.2景区管理信息系统

这里的景区即大景区，就是旅游的产业链的总体承载者。大景区包括很多的小景点以及景区内的相关服务机构。景区主要实现功能，从两方面出发：服务游客和景区本身。

服务游客主要是导航、导游、导览和导购，主要有手机信息推送、导游助手、3D景区、全球眼等，实现方式有一卡通、智能手机等。而景区本身则可实行智能监控、文物数字化管理等，目的是给旅客提供一个便捷、安全的旅游环境。

3.2.3酒店管理系统与电子商务系统

酒店的智慧化能够实现客户、管理者、操作者三者共赢,记录客户的全面信息，提供个性化服务；挖掘经营潜力，增加酒店价值；以人为本，操作简便。酒店的管理包括内部管理和外部管理，针对这两个管理，分别进行智慧化，包括酒店管理系统、酒店电子商务。它们共用一个平台，但用途、服务对象不同。

酒店管理信息系统的目标主要是用于酒店管理者、操作者对酒店内部信息与事务的管理。酒店管理信息系统由房务管理、客史管理、人员管理、餐饮管理、会员卡管理、信息查询、通讯与通信管理等组成。酒店电子商务系统主要用于客户与酒店操作者之间的联系。酒店电子商务系统内容包括预定、退房、点餐、信息查询、投诉等。酒店电子商务系统实现方式主要是一卡通和智能手机。

3.2.4旅行社管理系统与电子商务系统

旅行社的主要任务是给旅游代理机构向公众提供关于旅行、居住和相关服务。旅行社内部管理对象包括旅行社、垂直部门等。旅行社的管理需要游客的电子商务和内部管理系统。旅行社管理系统类似于旅游管理部门电子政务。旅行社电子商务的目标是旅行社与供应链以及客户之间的业务往来。旅行社电子商务的内容包括旅行社营销信息、旅行预约、旅行社服务回馈、供应链管理、客户关系管理、集散中心管理等。

旅行社电子商务系统整合了旅行社的主要业务流程：旅游线路设计和包装、组接团、订房订票、派车、派陪、核算、结算、效益考核等。

4结语

目前，我国旅游产业发展正经历着由规模到效益、由粗放到精细的产业提升阶段，信息化及智慧化建设对提高旅游业的发展水平、转变旅游业发展方式，从而实现旅游业现代化、国际化的发展目标具有重要意义。

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