平板电脑有助于提升消费者对PC满意度

据国外媒体报道，上个月美国消费者对PC的满意度达到有史以来的最高点。全美消费者满意度指数（ACSI）发布的报告显示，上个月美国消费者对PC的满意度达到了80分，超过了过去的最高点78分。

考虑到传统PC正在受到平板电脑、超轻薄笔记本和其他新兴产品的影响，这个分数相当不错。PC满意度提升要部分归功于平板电脑，消费者喜欢使用这样的设备，而这些计算设备的高满意度提升了消费者对总体PC行业的满意度。

对于苹果来说，这种转变尤其值得注意。iPad面世之后，苹果的PC市场份额明显提升，苹果仍然是2012年满意度最高的公司，在满分100分的情况下得到86分。不过与去年相比，苹果得分有所下降，这或许是因为Windows PC和其他平板电脑满意度提升导致的结果。市场调研机构NPD行业分析副总裁史蒂芬·贝克（Stephen Baker）说：“苹果产品的满意度比较高。”

在这份ACSI满意度得分当中，苹果并非唯一一个赢家。惠普和宏碁的得分都得到提升，得分均为79分，而且这样的得分是在两家公司今年第二季度PC出货量双双下滑的情况下获得的。今年第二季度，惠普PC出货量下降13%，而宏碁的出货量下降了14%。与此同时，戴尔同样得到79分，比去年高出5分，而且戴尔第二季度PC出货量下降了10%。东芝首次进入这份排行榜，得到77分，而它的PC出货量下降了20%。

尽管如此，ACSI划定的小型生产商（包括三星和亚马逊在内）平均满意度得分达到80分，比2011年提升4%，这些厂商的出货量也同比增加了12%。

满意度提升的主要原因在于这些设备更加易于使用，更加可靠。ACSI执行主管大卫·范安伯格（David VanAmburg）说：“得分与产品质量息息相关。我们要对消费者的抱怨和投诉进行评估，但调查发现消费者呼叫维修中心的次数有所减少，这表明问题不再那么普遍。”

笔记本也是PC满意度提升的一个因素。现在的笔记本电脑更加轻薄，功能更为强大。范安伯格表示：“笔记本已经经历了一场变革，远比10年前的笔记本更有吸引力。”

当然，计算能力和尺寸更小也推动了平板电脑的销售，消费者热衷于这种使用便捷的产品。市场调查公司IHS iSuppli高级经理霍达·亚历山大（Rhoda Alexander）说：“消费者拿到此类设备后几乎打开就可以使用，它具有用户友好的特点，并且可以提供一种与过去截然不同的体验。”

平板电脑并没有完全取代PC，而是作为一种传统台式机和笔记本电脑的辅助产品，应用于观看视频、查收电子邮件和玩游戏，它仍然是消费产品，而是创作工具。相反，办公任务仍然是传统PC的天下。NPD的史蒂芬·贝克强调说：“并没有很多人只用平板电脑。”