移动互联时代：企业运营管理方式

 移动互联时代的到来，大大加快了工业型经济向服务型经济转型的步伐。互联网企业就是典型的服务型经济的产物，扁平化的管理模式，适宜创新的企业氛围，灵活机动的反应机制，为它们跳跃式发展奠定了坚实的基础。移动互联时代，信息传递方式的变化与传递效率的提高，会对传统企业的运营管理方式产生哪些影响?企业该采取什么样的措施来应对?

将企业分成两类，即互联网企业与传统企业，这种分类方式是有一定积极意义的，它让我们很容易就能够知道为互联网而生的企业与其他企业之间的差异。对于大多数传统企业来说，以往所经历的各种挑战，比如资金、技术、产品、人才等等，都可以量化到一定的指标，而互联网引发的挑战则大不相同：这些影响从哪里开始又到哪里结束?未来走向如何?企业的产品与服务应该做哪些调整?企业运营管理该做哪些变革来应对这些挑战?一切都变得不确定，一切都不如以往那么容易把握。

传统企业就不一样了，长期以来形成的标准化、批量化的生产与服务模式，多层次的复杂的管理体制，无法适应服务型经济时代企业运营管理的实际需求，这个转型的过程一定是艰难而痛苦的。

工业型经济时代，企业走在前面，消费者跟在后面，企业利用标准化和规模化的模式提供产品和服务，并以此开展运营管理活动，其难度相对比较小;而服务型经济时代则刚好翻了个个，消费者引领市场发展的潮流，企业要跟着消费者走，而消费者的需求越来越个性化、复杂化，而且变化的节奏也在不断加快，企业要在动态中了解并把握消费者的需求，并通过快速响应的机制加以满足，其难度是可想而知的。

以会议产业为例，过去，社团、企业发一个通知，就可以顺利地召开一个会议，举办一个活动。如今不一样了，参会群体所掌握的信息甚至比组织方还要多，内容、形式等方方面面，如果不能给参会者带来很好的体验，要让他们再来参会困难度一定很大。在这种情况下，会议组织方如果不及时调整运营管理方式，构建快速灵活的反应机制，对参会者不断变化的需求做出快速反应，就不可能在移动互联时代成为成功的会议组织者。酒店是会议产业链中最具工业化时代特征的一类，标准化、模式化，加上典型的金字塔式的自上而下的运营管理模式，要应对日趋复杂化的客户需求，并对客户的需求做出快速的反应，要做的工作还有很多。

在笔者看来，“互联企业”应该具有以下几个特点：

一是组织形态的敏捷性。企业运营管理所面临的环境越来越复杂，可竞争的激烈则要求你变得越来越敏捷，正如乔布斯所说：“让复杂的东西哪儿凉快哪儿待着去!”几乎所有的企业尤其是大中型企业都不是为敏捷而设计的。

二是团组化的组织模式。“互联企业”不搞层级，也不把企业分割成一个个不会思考的齿轮，它会形成一个“子整体结构”，可以独立完成复杂的工作。团组很灵活、迅速，可以规模化，而且具有很高的容错性。团组化的组织需要一个平台，以使各个团组联系成网络，这样他们之间可以相互协作，共享学习成果，并提升整体能力。

三是学习型的文化氛围。个体和团组会不断学习和成长，而互联企业以及平台必须不断学习才能给它们提供必要的支持。

四是让感知力和影响力发挥作用。传统企业运营管理的核心是控制，而“互联企业”需要的则是感知力和影响力。“互联企业”是网络中的网络，你要在网络中变得强大，就需要不同的思维方式和行为模式，以保持创造性和工作热情。

美国的戴夫雷格和托马斯沃尔所著的《互联网思维的企业》(The Connected Company)给出了很好的答案。他们认为，在服务型经济时代，企业要想获得成功，就必须养成新的习惯和行为模式，组织结构也必须更新。在他们看来，需要改变的，不只是企业，我们的社会结构都是为大批量生产和消费来设计的，我们的教育系统更善于为大企业培养“螺丝钉”，而不是21世纪最需要的创新思想者和问题解决者。