新款iPhone掉漆?看看苹果怎么回应的

10月8日，荆门消费者协会发布文章称，今年8月10日，荆门市民刘先生购买了一部256GB版本的iPhone X手机。在到手七天后，却意外的发现，手机出现多处掉漆现象。刘先生第一时间致电了苹果官方客服，得到的答复却是：手机外壳不在三包范围内，有问题找销售方解决。

随后刘先生将上述情况向荆门市消费者协会投诉。经消协调查，刘先生投诉属实。在消费者协会的调解下，决定由销售方——东方家电广场先行承担责任，为刘先生换货。

消费者协会称，根据中国法律，销售方赔偿后有权向生产方要求补偿，但苹果公司却拒绝了这一请求。

类似苹果手机掉漆，苹果售后不保修等争议事件，已在荆门市发生多起。对于苹果手机掉漆现象，苹果方认为手机外壳掉漆，大多为人为磨损问题，并且掉漆并未损坏外壳，不影响性能，因此不予维修。

荆门市消费者协会认为，苹果方这一做法，既与中国法律相悖，又与人之常情相违。“裂损，按中文字意，指裂纹造成的外部形态分离。掉漆，就是因材料因素导致的分离。”

同时，荆门市消费者协会认为苹果方并非不明道理，只是在以自己的霸王条款排除和限制中国消费者权利。

实际上，手机品牌都曾出现过手机掉漆现象，大多数厂商也都能与消费者达成和解，同时接受第三方调解按照法律承担责任，据荆门消费者协会表示，“唯独苹果除外”。

而截至目前，苹果方尚未对荆门消费者协会的指责做出回应。

不过，据了解，掉漆为苹果手机老毛病，自iPhone 5开始，掉漆现象一直存在。iPhone 5发售后不久，不管是黑色版还是银色版都出现不同程度的掉漆现象。iPhone 6S出现后壳氧化掉漆现象，iPhone 7亮黑色也在出现了这类情况，尤其是在凸起的镜头、静音键和底部开孔处等漆面小、易摩擦的部分，掉漆现象严重。iPhone X同样没能逃脱掉漆魔咒，在两面玻璃构造下，手机中框成为了掉漆最为严重地带。iPhone XS同样如此。