LG电子国内打造售后服务体系

在产品同质化的今天，加强售后服务已成各大企业的杀手锏。近日，LG电子中国CIC获得“2010中国（亚太）最佳呼叫中心”称号，这也是LG电子连续5年来获得国内市场的认可。
一直以来，LG电子十分重视售后服务呼叫中心的建设，以4008199999全国统一号码为依托，以遍布全国的2600家特约维修站为资源，LG售后服务呼叫中心每天为数万名消费者提供技术支持和维修安装服务，搭建起LG电子与消费者的桥梁。
LG售后服务呼叫中心拥有完善的电话一键通服务，不仅接入速度快，同时还设计了人性化的开始语和结束语，专业的解答、亲切的态度也都让人印象深刻。不仅如此，呼叫中心在热线服务的基础上，还提供了LG官网的网上报修、在线答疑、在线实时沟通、E-mail、传真等多种方式接收消费者反馈的信息，并实行报修报装消费者100%回访、高端产品回访、投诉用户回访、商场促销员为用户报单后信息反馈等多种举措，及时调查消费者的满意度。
目前，以准确、迅速、亲切为服务宗旨的LG售后服务呼叫中心保证接听率在95%以上，各项KPI指标超过目标水平，从2006-2008年，先后赢得《中国家电行业呼叫中心十大满意品牌》、中国（亚太）最佳呼叫中心、家电行业售后服务呼叫中心十佳品牌等殊荣。2009年在腾讯网针对家电企业电话客服的暗访调查中，LG以综合成绩第一名位居榜首。
此外，LG还在全国范围内建立了8家售后服务形象店，为消费者提供高端售后服务体验，明年还会进一步扩大覆盖范围。商报记者 吴辰光