消费电子
电视质量投诉高增 3·15半年受理2千余宗
时间：2010-07-30 09:45:34
手机看文章
扫描二维码
随时随地手机看文章
[导读]由中国电子商会主办的3·15消费电子投诉网昨日发布消息称，2010年上半年，该网共受理了电视机的投诉2524宗，投诉涉及的金额1726万元。其中有效投诉共2419宗，投诉量“超过往期任何一个时候”，同比增长25.14%，环比增
由中国电子商会主办的3·15消费电子投诉网昨日发布消息称，2010年上半年，该网共受理了电视机的投诉2524宗，投诉涉及的金额1726万元。其中有效投诉共2419宗，投诉量“超过往期任何一个时候”，同比增长25.14%，环比增长15.69%。
投诉统计分析显示，此前国产品牌电视机的投诉量一直高于外资品牌，但今年上半年，该网站受理了外资品牌电视机的有效投诉1340宗，占投诉总量的55.39%，投诉量首次赶超国产品牌。据了解，今年如部分外资品牌电视机的质量有缺陷，引发群体性投诉事件。
今年上半年电视机的投诉情况与往年有一些差别，主要体现在以下几个方面：今年上半年电视机行业的投诉量继续保持较高幅度的增长，投诉量超过了往年任何一个时候，投诉量同比增长了25.14%。平板电视机投诉量的比重加大，CRT电视的投诉量进一步萎缩。新功能电视机的投诉量增幅明显，LED，互联网，3D电视的投诉比例有所放大。大尺寸，高价位的电视机投诉量有较大幅度的增长，小尺寸，低价位电视机的投诉量锐减。
与去年同期相比，电视机的投诉解决效率有所提高，但投诉人对处理结果的满意度却比同期要稍低。
此外，投诉量趋势也出现明显变化，今年3月份投诉量出现激增，在今年1-6月中，月平均投诉量为403宗。其中3月份的投诉量变化最大，投诉量环比增长108%。与去年3月相比，投诉量增长50.4%。导致该月投诉量激增，主要是受“3·15国际消费者权益日”的影响，不少投诉人认为在该月提交投诉，企业会更重视，问题有望得到更好的解决。除3月份外，其他月份的投诉量变化不太明显。（记者林其玲）
投诉统计分析显示，此前国产品牌电视机的投诉量一直高于外资品牌，但今年上半年，该网站受理了外资品牌电视机的有效投诉1340宗，占投诉总量的55.39%，投诉量首次赶超国产品牌。据了解，今年如部分外资品牌电视机的质量有缺陷，引发群体性投诉事件。
今年上半年电视机的投诉情况与往年有一些差别，主要体现在以下几个方面：今年上半年电视机行业的投诉量继续保持较高幅度的增长，投诉量超过了往年任何一个时候，投诉量同比增长了25.14%。平板电视机投诉量的比重加大，CRT电视的投诉量进一步萎缩。新功能电视机的投诉量增幅明显，LED，互联网，3D电视的投诉比例有所放大。大尺寸，高价位的电视机投诉量有较大幅度的增长，小尺寸，低价位电视机的投诉量锐减。
与去年同期相比，电视机的投诉解决效率有所提高，但投诉人对处理结果的满意度却比同期要稍低。
此外，投诉量趋势也出现明显变化，今年3月份投诉量出现激增，在今年1-6月中，月平均投诉量为403宗。其中3月份的投诉量变化最大，投诉量环比增长108%。与去年3月相比，投诉量增长50.4%。导致该月投诉量激增，主要是受“3·15国际消费者权益日”的影响，不少投诉人认为在该月提交投诉，企业会更重视，问题有望得到更好的解决。除3月份外，其他月份的投诉量变化不太明显。（记者林其玲）
下载文档本站声明： 本文章由作者或相关机构授权发布，目的在于传递更多信息，并不代表本站赞同其观点，本站亦不保证或承诺内容真实性等。需要转载请联系该专栏作者，如若文章内容侵犯您的权益，请及时联系本站删除。
换一批
延伸阅读
