联通寻呼转型欲搞信息服务

从今天起，联通寻呼将在全国掀起一场为期100天的“缴费
有惊喜，联通送真情”的缴费大抽奖活动，中国联通为此将投入3000万元经费。与此同时，联通
寻呼北京分公司还给这个筹码加了“磅”，对连续缴纳1年至3年寻呼费的用户，再赠送不同面额的
IP卡甚至是入网手机，这一笔投入也是将近1000万元。


“在经过一段时间的沉默后，联通寻呼要再次启动了。”
中国联通北京分公司寻呼事业部经理张泽潮接受记者采访时说。


“到现在还敢这么折腾的，恐怕也就是联通了。”一家民
营寻呼台的老总说。


联通的圈地运动


从2000年开始，寻呼台的数量开始减少。现在全国拥有寻
呼台1200多家，用户数不足5000万。有人称，现在是平均一天倒一家寻呼台。尽管许多业内人士
都不看好寻呼业的前景，联通寻呼却逆势而动。


从去年末开始，联通开始走上大规模的兼并之路：2001年
11月，北京华商寻呼将其1.2万用户并入北京联通寻呼公司；今年4月16日，北京的凯奇寻呼和商
业寻呼与联通公司签署协议，将两台的2.6万用户并入联通寻呼；4月18日，国内寻呼业巨头润讯
通信也宣布将寻呼业务并入联通。8月15日，北京润讯将其4万用户无条件地转入联通。据联通高
层透露，联通公司今年“接收”的拥有1万以上用户的寻呼台就已经达到72家。凭借着这几次兼
并，联通寻呼一举占据了中国寻呼市场80%的份额，成为超级航母。在这一系列用户大转移中，联
通寻呼一直强调：“我们的兼并方式不是‘收购’，而是‘转网’。”这其中的潜台词是联通只接
收其他寻呼公司的用户，对其固定设备、负债一概不管，当然也没有任何现金的付出。


“我想这是个好事。”北京联通寻呼事业部经理张泽潮表
示。“目前，仅北京一个城市，约40家寻呼台分食了100余万用户，寻呼台的数量显然还是偏多，
美国2001年拥有4000万用户，全国不过五六家寻呼企业。”据了解，联通的寻呼网络有1亿用户的
容量，从其他公司大量吸收用户，无形中扩大了联通寻呼的规模，降低了边际成本。


第三个半媒体


在北京搞缴费抽奖活动是联通寻呼的一步棋：在最大限度
的吸引了消费者的注意力后，联通要抛出一系列新的寻呼增值业务。早在今年六月，中国联通已经
正式推出了基于联通寻呼平台的“联通新资讯”业务，这包括股票行情、分类新闻、专业经济信
息、足球信息、农业信息、教育信息等，给目前正处在困顿当中的寻呼业带来了一丝亮色。


“我从不认为寻呼是‘夕阳产业’，越是经济发达地区，
寻呼业下降的就比较厉害，要按这种推理，北京、上海等一些大城市寻呼业就不存在了。可事实上
美国、英国等一些发达国家地区寻呼行业仍有相当的市场。”张泽潮说美国寻呼市场的赢利模式值
得中国学习，其广播式大容量信息传播，通过无限PDA的终端，接收股票、电子邮件内容等。而据
了解，中国联通新推出的“新资讯”业务与传统中文信息机最大的区别是信息容量大，能完整地表
达信息，因此被誉为寻呼业的二次革命。


很显然，寻呼要想继续发展，还是要吃信息这碗饭，但仅
局限于几年前的“找人”模式，肯定不行。张泽潮举了“两网通———如意寻呼”业务，这是联通
寻呼年初推出的一项增值业务。所谓两网通是指手机与呼机间的互通，使联通GSM移动电话，CDMA
移动电话都与联通寻呼实现功能上的互补，实现手机与呼机间的信息互传。“目前‘如意呼’不仅
提供短消息秘书台业务，还能够提供代发手机短信、日程安排、通讯录、给来电人留言、查来电人
留言、代发寻呼信息、来电转接等服务。这样寻呼服务就成了手机的帮手。”


仅占据海量信息还不够，联通寻呼接下来的任务是细分目
标用户。学生和农民对于信息的需要和兴趣肯定不同，所以联通要学会“看人下菜碟”。目前联通
已经推出了一系列特色服务：提供招聘就业、留学咨询、校园信息等内容的126学生信息机；实时
反映股市动态的126股票信息机；为农民提供农业新闻、市场动态、养殖顾问等内容的1298科技信
息机等。


寻呼的一点对多点的广播效应会为它迎来广告商，这是寻
呼业赢利的一条途径。寻呼被誉为继广播、电视、报纸后的第三个半媒体，如何把这半个媒体经营
好是寻呼业需要好好思索的问题。


多一条腿走路


中国的寻呼业还有另一条腿。7月，中国联通与思科公司
(Cisco)联手在京宣布：共同建设具有一流水平、可扩充性和开放性的电信级呼叫中心，向企业客
户提供与呼叫业务有关的增值电信服务。由于联通现已拥有全球最大的无线寻呼网和VOIP网，并
拥有1.5万个坐席，为此联通初期的进入成本只有2000万元。中国联通寻呼事业部总经理南新生明
确表示，这是联通寻呼业务转型的重要一步。


呼叫中心是现代企业开展客户服务、市场营销、技术支持
和其他的特定商业活动而接收和发出呼叫的一个渠道，是企业改善客户关系、提高客户忠诚度、保
留老用户、争取新用户的一把利器。目前联想、海尔等很多中国企业虽然都建立了自己的呼叫中
心，但随着业务的不断发展，它们都不约而同地发现自己经营呼叫中心会带来成本、技术方面的很
大压力。于是，纷纷转向外包给专业的呼叫中心运营商。据了解，如今全球500强企业中，有90%
的企业采用外包型呼叫服务与客户联系，全球呼叫中心服务市场总产值在1998年为230亿美元，预
计到2003年实现翻番。在中国，2000年中国商业呼叫中心服务市场价值只有1700万美元。


摘自新华网