中国网通副总裁左迅生：全面向服务型企业转型

中国网通集团公司自今年5月16日正式挂牌成立以来，始终
把服务工作作为发展战略中的一件重要工作来抓，全力营造以用户为中心的经营管理机制，努力推
进从被动服务向主动服务，从“窗口”服务向全员全过程的“链型”服务，从单一服务向综合化、
个性化服务的转变，为整个集团向服务型企业转型奠定了初步基础。


进一步转变观念，提高队伍素质，为搞好服务工作奠定坚
实基础。中国网通坚持一切以用户为中心，变“方便自己”为“方便用户”，全面改革服务工作流
程和服务管理制度；从规范服务标准、改善窗口服务入手，加强对员工的教育培训，提高队伍素
质。同时，进一步加大服务机制的改革力度，建立严格的行之有效的激励和奖励机制。


实施业务创新，推进差异化服务，建立比较竞争优势。中
国网通集团成立伊始就明确提出，坚决不打价格战，把大力实施业务创新和服务差异化作为推动服
务工作上层次的重要举措，建立服务的比较优势，赢得市场竞争的主动权。


实行客户经理制，完善服务体系，为大客户提供优质高效
的服务。我们承诺，国内端到端长途电路调度在紧急情况下22个工作日内完成，投诉将在15到30
分钟内得到回复。


联合社会力量，形成战略联盟，建设科学有效的“服务生
态系统”。我们将从促进国家信息产业发展的高度，加强与社会各方面力量的联合，本着互利互惠
的原则，积极推行代理代销，完善服务网络，切实加大与产业链上下游企业间的合作。


摘自《人民邮电报》