联通集团客户工作谋求新跨越

吴京阳


“面对机遇和挑战，各级集团客户部门要紧紧围绕二十四字经营方针，求真务实、开拓创新、
实现集团客户工作的跨越式发展。”这是近日在杭州召开的中国联通集团客户工作会议上，尚冰副
总裁对今年集团客户工作提出的总体要求。



会议提出的2004年工作指导思想是，坚决执行“二十四字”经营方针，利用
CDMA1X、G＆C、U?nione、VPN的优势，紧紧围绕经营以效益为中心，市场以需求竞争为导向，
目标以“增量、增收、增效”为考量，定位以集团客户和行业用户为主体，针对四个“利润区
域”，以CDMA1X业务和综合业务为主要技术优势，将公司综合资源转化为市场优势，积极开展业
务创新、行业应用价值链合作模式创新、服务创新，努力将公司集团客户业务发展提高到一个新水
平。



会议强调，中国联通将加强行业和集团客户营销工作，制订专门针对行业和集团客
户的市场策略；注重行业应用的深度开发，向信息化服务延伸，加强前沿性、行业性、综合性业务
的研究与开发。



中国联通上年行业应用拓展初见成效，开发了八大行业业务模式，为今年行业客户
市场的大规模发展奠定了基础。大客户服务体系基本建立，特色服务不断丰富，31个省（区、
市） 联通分公司都成立了客户俱乐部，在全国范围内建立了联通会员固定场所53处，在机场及火
车站设立贵宾休息室及绿色通道72处，为集团客户及高端客户提供了娱乐、旅游、金融、证券、保
险、交通等十余种特色服务。







摘自《人民邮电报》