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电信网通用户网间通信投诉暴增

时间：2007-07-24 08:30:00

关键字：电信通信中国电信互联网

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[导读]7月23日消息，根据信息产业部发布的第二季度电信服务质量通告显示，与第一季度的通告一样，今年三、四月间对中国电信和中国网通之间通信质量的投诉暴增，竟占通信质量方面申诉的70.4%。宽带和跨骨干网访问有好转信产

7月23日消息，根据信息产业部发布的第二季度电信服务质量通告显示，与第一季度的通告一样，今年三、四月间对中国电信和中国网通之间通信质量的投诉暴增，竟占通信质量方面申诉的70.4%。

宽带和跨骨干网访问有好转

信产部称，通信质量方面，公用电信网各项业务接入和接通状况良好，部分地区电信、网通两网间互通不畅问题得到有效解决，通信质量整体保持稳定。

其中，互联网接入和传输方面，相关基础电信企业通过互联带宽扩容等多方面努力，跨骨干网访问不畅等问题有所缓解，互联网接入、访问浏览状况良好。

另外，用户对宽带接入服务质量评价明显好转，此前的第一季度，用户对宽带服务的投诉量比较大。

电信网通网间通信投诉暴增

根据信产部的通告，二季度，电信服务质量方面的申诉占申诉总量的23.8%，较上季度下降13个百分点，其中用户对基础电信企业遵守《电信服务规范》、履行电信服务协议等相关服务问题的申告较上季度明显减少。

在通信质量方面，其中网间通信质量方面的申诉占通信质量方面申诉的70.4%，信产部指出，主要来源依然是用户对3、4月间中国电信与中国网通网间通信质量问题的集中申诉。

此前的今年春节前，中国电信和网通在信产部同意的情况下签署协议，约定自2007年3月1日起，双方停止在非主导区域的所有项目投资；双方在对方领域停止发展公众用户；甚至停止发展新的企业政府客户。为保证执行力度，双方约定实行投资收入预算调控，即2007年，中国电信北方10省(区、市)投资预算不超过30亿元，收入预算不超过55亿元；中国网通南方21省(区、市)投资预算不超过70亿元，收入预算不超过105亿元。双方甚至约定聘请第三方独立机构进行监督。

此举确实对双方停止重复建设有利。不过，此前有就有报道称，在截止日到来前，双方突击发展用户甚至互相“拆台”。例如浙江网通大部分新增用户一度都出现无法拨打电信号码的情况，用户投诉严重，原因是浙江电信认为网通2月底新增用户60%，是集中呼叫所致，已经开始彻查这批新号码。

信产部此前发布的《2007年第一季度电信服务质量通告》中，就已指出这个问题，提醒网间通信特别是中国电信与中国网通网间通信质量方面的申诉大幅上升，但这个问题在第二季度的服务质量通报中又反映出来了。