中国移动各省联动 小区短信雪灾送暖

2008年1月间，大半个中国银装素裹，不同以往，雪花从北方飘向南国，从飘飘洒洒到冰冻肆虐，50年一遇，漫天飞雪没有带给人们更多的愉悦，极度深寒不仅让交通、供水、供电、供气、通讯接受极度考验，伴随着民生之吁求，各级政府及公共部门的灾害应急机制也在接受极度考验。——题记

1月27日早晨，中央气象台继续发布暴雪橙色警报，国家气象局局长也启动了重大气象灾害预警应急预案Ⅱ级应急响应命令。正值春节前夕、春运期间，极端天气产生了严峻的后果：13个省级电网被“冻伤”，出现不同程度的拉闸限电；湘鄂贵皖陕赣苏等省的部分高速公路因为积雪或冰冻导致车辆严重拥堵，最长拥堵时间达4天；滞留广州火车站的旅客已达41.6万……

面对这场历史性的恶劣天气，面对那些在冰冻中遇阻的人群，在寒冷中断电的家庭，还有那些处于社会边缘的贫困人群，中国移动通信集团公司积极响应党中央关于防灾的号召，充分利用移动通信技术和用户群广的优势，快速开展了公益性质的“防雪抗灾信息保障专项行动”。受灾当地移动公司更是主动配合政府相关主管部门开展了各种灾害应急工作。

小区短信——送到身边的关怀

在这场战斗中，中国移动调用了多种移动通讯方式应对灾害带来的各种严重影响，在众多的通讯方式中，“小区短信”，成为出镜率最高的一种服务方式，从多处断电的湖北到遭遇10年不遇暴雪的江苏、从人员严重滞留的广东到崇山峻岭的贵州，小区短信带着移动公司的关怀到达了中华大地的几乎所有受灾区域，为数千万群众带去了政府的贴心服务。天气播报，车次运停通知，退票指引，医疗指引，关怀信息等各种信息通过小区短信这个载体，给风雪、黑暗中的人们带去了最贴心的关怀，驱走了暴雪和灾害带来的寒冷——

交通提示

——“由于气温较低,有较严重冰冻和积雪等恶劣气象,为了您和您家人的安全和平安,现提醒您:1、冰雪天路滑,减少外出,防止意外；2、外出时少开私家车、 少骑自行车,尽量乘坐公交车；3、司机朋友要减速缓行!市城区抗雪防冻指挥部、市城管办、市交警支队、杭州移动”

29日凌晨1：10开始，随着冰冻天气的降临，杭州各地出现了不同程度的道路警情，面临即将到来的早高峰，如何尽快，尽早的将交通路面信息及时送达公众，减少了交通事故发生率，成为摆在政府面前的紧急难题，浙江移动杭州分公司紧急调动小区短信，将上述信息成功发送到各路口几十万市民手中，保证紧急信息的及时送达和市民的行车安全。据悉，浙江移动已经陆续在金华、台州、杭州、湖州、温州等受灾地市发送不同类型的交通提示，为政府交通部门提供了直达路面的信息通路。

交通，在灾害天气永远面对着巨大的风险和变化，交通事故和拥堵随时都会发生。于是小区短信作为移动公司与各有关部门的信使，在雪灾中针对问题路段及时进行了相关路况信息发布和安全警示，针对性的将交通状况通知到公众，有效控制和降低了交通事故的风险。

抗灾宣传

——“广大旅客:因受暴风雪的影响,列车延误,我们正组织大家到临时候车区候车,以免淋雨受寒。请大家务必配合,不要走散,否则我们降难以组织大家上车。东莞东火车站”

在此次防灾过程中，考虑到公众在雪灾冻灾中的信息需求，移动公司配合各部门随时向各区域的居民发送防灾进展和如何采取一些防护措施的短信。

1月29日起，东莞移动开始部署相关措施，并决定主要使用小区短信进行此次应急情况的发送。配合东莞火车站和各镇区主要汽车站，长途汽车站，向滞留旅客发布上述信息。雪灾无情，但人们抗灾的意志没有减退，一切开始慢慢进入可控范围之内。

小区短信象强心剂，强健了人们抗灾必胜的决心，为雪灾中危及的生命带来希望，在风雪中无助的人们中间传达着融融暖意。江苏移动，山东移动等还发送了关于抗灾指导和无偿献血献爱心的短信宣传。

紧急通知

——“因持续冻雨天气,进入我市的两条110KV线路相继因凝冻造成输电中断:遵义供电局、仁怀电力公司已全面启动应急预案进行排查抢修.带来不便敬请见谅。”
——“经市委.市政府组织力量日夜抢修,铁路自备水厂.一零四自备水厂(供水区域:雷钵寨一零四片.西山公园.三道河叉口.剑江南路西侧一带)将于三十日下午两点三十分恢复供水,市抢险指挥部。”

贵州省是本次雪灾的重灾区，自1月以来，由于南方特殊的气候条件，大部分地区陆续发生断电停水现象。凯里地区移动公司联合州抗灾抢险指挥部，率先以小区短信的形式向当地居民发送停电停水信息，提示关怀信息。截至1月30日，贵州各地联合贵州移动累积发送各类型公告提示短信近400万条。

小区短信正是以其特有的地区针对性，将检修安排、抢修通知等提示信息及时准确地发送到了受影响区域，安抚情绪的同时，提醒群众做好准备，减少因此而带来的不便，为相关部门抢修争取了宝贵的时间和群众的理解，同时避免了对其他区域居民的影响。

遥知不是雪，为有暗香来

在本次暴雪灾害天气中，车站、机场、高速路成为了城市中的重灾区，数以万计的旅客滞留在这里，人群呈现高密度的拥挤状态，如何为中特殊的区域提供信息成为亟需解决的问题，中国移动通过贴身的手机、通过小区短信对位置的精确锁定为处于彷徨中的旅客解除焦虑，带来了希望；在很多冻灾严重地区，连续停水停电使得电视、互联网等传统媒体望“冰”兴叹时，中国移动用小区短信实现了信息的及时传递，使灾难中的人们不会陷于“孤岛”。记者了解到，当东莞王女士收到安抚短信后，感动至极：“没想到在信息社会，出现这样的灾难情况，最后还是手机短信最贴心”；大灾之中，紧急形式瞬息万变，及时、快速的将消息发布给公众，稳定情绪是摆在政府面前的重要大事，还是移动、还是小区短信在数分钟内实现信息更新与跟进，为政府的工作争取时间。

作为中国移动的一项移动增值服务，小区短信是在特定时间，为特定地点(如机场、车站、商场、酒店、旅游景点、会议地点等)的特定客户群(旅客、购物者、住宿及就餐人员、参加会议人员等)提供富有个性化信息服务的一种新型的短信增值业务。从上面多方面的情况反馈，记者看到小区短信以其位置精确锁定、即时到达和传播限制少等特点在此次暴雪灾害中展现了辅助政府应急指挥方面的优秀品质。[!--empirenews.page--]

据移动相关人员介绍，今年的第13号热带风暴“韦帕”登录浙江前，浙江省气象局与省应急办、广电、通信、农业等部门也曾利用小区短信的方式向可能受台风影响地区的居民发送台风应急信息，提醒广大民众注意防范台风，为受灾地区防灾减灾发挥了重要作用。福建、广东等地也都利用小区短信作为台风预警的一个重要手段，小区短信在城市应急指挥的重要手段已经被各级政府部门认可，并得到了广泛应用。