电子商会：网络、电信和手机居电子类投诉前三

中国电子商会14日公布的2007年度消费电子产品投诉统计分析报告显示，网络、电信业和手机业产品居电子类产品投诉的前三位。

报告显示，2007年投诉案例中，网络产品投诉以24634宗投诉量排名第一，网络游戏、QQ投诉和网络购物、掉线、封号、盗号、销售

欺诈等成为本年度网络投诉的新热点。电信行业和手机业投诉分别排在第二位、第三位。

另外，电子产品脱漆、黑屏、虚假宣传、销售欺诈、售后服务不及时、数码相机横纹、成像效果差、花屏等问题是今年投诉的主要问题，占总投诉的六成。投诉量增长最快的是冰箱产品，与上一年相比，投诉量增加了114.37%。

据中国电子商会官方投诉网站315消费电子投诉网在2007年共受理消费电子产品投诉55817宗，售后统计分析报告是对这些投诉案例进行分析解读而成。

中国电子商会发布的消费电子售后统计分析报告显示，以下领域成为消费电子行业中的维权难题：索赔难，赔偿没有相应标准；经营者没有履行三包责任；价格欺诈或误导购买；维修站维修流程不规范；行业三包法规不完善；检测机构缺失或检测费用高；仲裁机构解决争议效率不高；消费者权益自我保护意识仍有待提高。

中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会秘书长周明说，目前中国消费电子产品售后服务两极分化现象严重。售后服务差的企业主要六大问题：一些企业对消费者售后问题态度冷漠；不执行三包方面的规定存在问题，目前很多企业存在违反三包规定的现象；退市后的产品售后服务问题；产品快速更新换代带来的售后问题；维修收费标准不透明；售后服务资质体系不完善。