黑莓大客户相继转投苹果iPhone

在企业智能手机市场，加拿大RIM再遭重创，全球最大油田服务商哈里伯顿公司(Halliburton)日前宣布，将把四千多名员工的黑莓手机置换成iPhone，未来将停止发放黑莓手机。这已不是黑莓近来错失的第一个企业大客户，从瑞士信贷集团到巴克莱资本公司、渣打银行，再到今时今日的哈里伯顿公司，曾经以商务性能著称的黑莓在自己的“本阵”失守，恐面临生存危机。尽管新任RIM“主帅”托斯腾海因斯对黑莓的新款产品BB10信心十足，但其推出的一再“难产”，加之前有苹果后有安卓的阻击，一切的一切都显示，若无颠覆性产品，黑莓将遭遇严重发展危机。

大客户相继转投苹果，黑莓“本阵”失守

新年对于黑莓来说是个很“霉”的阶段。近日，全球最大油田服务商哈里伯顿公司宣布，将把4500多名员工的黑莓手机置换成iPhone，未来将停止发放黑莓手机，苹果将帮助哈里伯顿完成手机和企业移动软件的切换。

据悉，在决定采用苹果系统之前，哈利伯顿公司进行了大范围调查，结果显示，苹果公司的iOS系统具有良好的安全性和部署能力，而部分公司客户也更希望使用苹果公司的应用产品。

这已不是黑莓近期第一次错失自己的企业大客户。据媒体报道，美国国家海洋和大气管理局首席信息官约瑟夫克里马维茨日前发送的一份备忘录显示，该机构将继续使用黑莓手机直至今年5月12日，然后将为工作人员配备新的iPhone和iPad。而在2011年，瑞士信贷集团允许许多员工在公司网络内使用iPhone和Android手机，过去使用黑莓手机的员工数量为2.5万人，现在三分之一已经切换。巴克莱资本公司也允许员工使用iPhone或iPad，渣打银行也从去年开始从黑莓转向iPhone。此外，还有另外一大批公司也表示，目前正在测试iPhone是否可以兼容过去在黑莓平台上完成的企业移动应用。

一切迹象都表明，曾以商务性著称的黑莓正在失去自己最根本的“阵地”，而“本阵”的失守恐让黑莓遭遇生存危机。

三大因素成掣肘，黑莓亟待内外兼修挽人心

分析黑莓客户流失的原因，主要有三项：一是自身产品品质的稳定性下降，二是应用程度的过度单一，三则是来自于以苹果为代表的竞争者的阻击。曾几何时，谈到黑莓智能手机，人们的印象标签就是“稳定、商务”，其企业级信息安全和物理全键盘在早期惊艳了很多人，也让更重视服务质量稳定性的高端商务客户青睐不已。甚至在苹果风潮来临初期，尽管iPhone设备足够新潮，但仍然不能从黑莓手中抢走来自企业客户的心。但随着这场竞争的深入，不是对手突然有了什么妙招，而是黑莓自己开始昏招不断，最终断送了大片河山。

如今，黑莓的企业级信息安全和物理全键盘风光不再，其新产品却迟迟未能出现。而时代在发展，消费者多少也带有喜新厌旧的心态。有数据显示，在美国，约80%—90%的黑莓用户仍在使用旧款手机，在相当长的一段时间里，黑莓看似还行的业绩几乎可以说在“吃老本”。当时间进入2011年，曾经市值超过300亿美元的RIM只剩下了70亿美元的资本。2011年初，RIM迫于越来越糟糕的局势换掉了曾经的CEO。然而祸不单行，2011年10月11日，RIM发生宕机事故，由于主服务器故障，欧洲、中东和非洲的4000万黑莓用户突然无法使用邮件和其他互联网服务。值得注意的是，RIM的市场卖点正是处理邮件的安全和便利，这一事故对RIM是致命打击。

其次，黑莓在应用程度方面的不给力也在持续给自己减分。一直以来，当用户谈到黑莓应用程序平台时，第一个感觉就会是应用程序数量真少。对此，新任RIM的CEO托斯腾海因斯做出不少努力。在日前召开的开发者大会上，海因斯援引市场研究公司GfK的报告称，RIM的App World应用下载量已经达到20亿次，每天的黑莓应用下载量达到600万次。RIM高管也表示，黑莓应用达6万个，盈利仅次苹果App Store。尽管这个数据看起来不错，但相比苹果的50万与安卓的30万根本不值一提。

第三则是黑莓竞争对手的咄咄逼人，苹果iPhone和Android设备大肆蚕食黑莓市场份额。Gartner数据显示，2011年第三季度，RIM在全球智能手机市场的份额下滑至11%，远低于两年前的21%。PlayBook平板电脑销售不佳造成大量积压，涉及4.85亿美元。

无颠覆性产品恐难生存，化解黑莓危机关键靠创新

黑莓的崛起很大一部分原因在于其专注为政府和企业用户提供拥有独特加密技术的硬件产品，而它的悲剧也源于自身的固步自封和不思进取。在苹果为了如何缩小一毫米的产品直径而绞尽脑汁时，RIM的工程师们却因为考虑如何保护安全软件而忽略了赢得市场的法宝——创新。RIM前联席CEO拉扎里迪斯甚至发表这样的言论：“黑莓智能手机绝不会增加MP3和照相功能，因为公司的主要客户是美国政府和企业。”而这过分保守的经营理念也让黑莓最终尝到了苦果。

目前黑莓将复苏的希望放在其BB10系统设备的身上。唯一一款采用黑莓BlackBerry 10系统设备的新机“伦敦”配备主频为1.5Ghz的德州仪器OMAP双核CPU，内置1GB内存以及16GB存储空间，配置200万像素前置摄像头以及800万像素后置摄像头，参数看起来颇为华丽。但长达10个月的等待时间极有可能消磨消费者的耐心，而在等待黑莓新机的过程中，消费者还将面临着预计于6月发布的iPhone 5的挑战，在运营上的落后正在将黑莓拖入深渊。

纵观黑莓的陨落过程，尽管原因来自多个方面，但破局的方法似乎只有一个——创新。黑莓在前进的道路上落后了太多，而市场已然证明，不具有颠覆性的产品很难在激烈的市场竞争中脱颖而出，黑莓寄予厚望的BB10是否真如RIM公司说的那样“跨时代”我们不得而知，但黑莓要想真正走出生存危机，重视消费者的真正需求，跟紧市场的脚步才是王道。正如美国科技记者GalenGruman所说，2012年是黑莓存亡与否的关键一年，“黑莓要么凤凰涅，要么和WM、塞班、webOS等手机操作系统一样逐渐死去。”