3.15临近 运营商们准备好了么？

离3.15越来越近了，每年的“3.15”这个消费者的节日，电信运营商或多或少地就感到心里不怎么塌实，他们经常成为百姓声讨的对象，其焦点问题主要集中在服务方面。前段时间哈尔滨工商局叫停电信违规收费，已经把运营商推到了风口浪尖。如今3.15行动的展开，几大运营商又不可避免成为关注的焦点。

截至2月17日止，在315网站的投诉中心，可以看到，消费者对三大运营商都有颇多意见，其中，中国联通的投诉最多，达156条，而中国移动和中国电信分别有86条和100条：乱改套餐、霸王扣费、用户资料外泄.....一连串投诉，让联通有点“Hold不住”了。在新浪微博上，关于中国联通投诉的微博数量达到440万之多，超过中移动的32万条和中国电信的4万条：服务差、速度慢、乱扣费、网络差...此番轰炸，估计联通的客户经理们已经难以招架。

每年的“3.15”晚会都是一件大事，曝光的事情会颠倒一些企业的形象甚至是关系其生死存亡。今年的3.15主题是“消费与安全”，除了人生安全和财产，个人隐私信息安全也是重要的一项。目前消费者对运营商的投诉主要集中在3点：一是手机流量莫名其妙的激增而无任何提醒，消费者不得不缴纳高额话费；二是手机流量计算方式和方法不透明，消费者的知情权没有得到保障；这两条罪状是运营商有意为之，损害的是消费者的财产利益；三是“垃圾短信”大量出现，屡禁不止，其主要原因还是用户信息被泄露。该问题虽不是运营商一方的责任，但运营商也是帮凶，其监管不力和不作为，与用户困境脱不了干系。毫无疑问，运营商的种种表现，完全符合今年“3.15”主题，或将成为本年度“3.15晚会”的明星。

如今，运营商品牌和影响力由于用户的投诉已经遭受了很大的负面影响，运营商该如何规范经营、诚信经营，保证用户的知情权与经济利益？是一个值得探讨的问题。运营商们，你们准备好了么？