全民4G时代 电信行业投诉最多就是流量

 近日，工信部发布了2017年第二季度电信服务质量最新报告。数据显示，随着通信业的快速发展，电信行业的服务能力也有了稳步提升，但是关于申诉的问题依旧引关注，尤其是服务类申诉。

三大运营商，你选的哪个?

据了解，今年第二二季度，工信部及各省电信用户申诉受理机构共受理电信用户申诉13473人次，同比下降41.8%，环比上升7.7%;季度百万用户申诉率为7.2人次，同比下降5.7人次，环比上升0.4人次。跟去年同期相比，可以说得到了极大的改善。

而在用户申诉问题中，收费争议类申诉占比31.3%，环比上升2.1个百分点，用户主要反映流量费用争议和套餐收费争议;用户服务类申诉占比46.6%，环比下降1.6个百分点;网络质量类申诉占比22.1%，环比下降0.5个百分点。

可以看到，随着手机用途和频率的改变，投诉的内容也随之有了变化。虽然运营商已经就流量问题做过不少改变，但流量问题仍然是用户和运营商之间最大的争议点。