欧盟调查亚马逊人工审听Alexa用户录音

最近，亚马逊、谷歌和苹果三家语音助手服务商对用户录音进行人工审听以及意外情况下启动录音的消息，引发了用户的个人隐私泄露担忧。据外媒最新消息，日前，在亚马逊欧洲总部所在地的卢森堡，政府隐私监管机构已经要求亚马逊提供其Alexa语音助手的相关信息，这表明监管机构对企业使用个人数据的不安情绪日益加剧。

卢森堡是欧盟成员国，按照欧盟惯例，亚马逊欧洲总部在卢森堡，因此针对该公司的相关调查由卢森堡政府发起。

据国外媒体报道，亚马逊Alexa、苹果Siri和谷歌助手的日益流行，引发了政界人士和隐私保护执法人员的担忧，他们担心一些公司如何处理用户与语音助手互动录音的方式方法。

苹果、亚马逊和谷歌上周暂停了对语音助手用户录音的审听。

之前，一家英国报纸报道称，负责这项工作的苹果承包商经常通过用户录音听到机密信息和涉及个人隐私内容的谈话。

卢森堡政府监管部门周四表示，正就Alexa事宜与亚马逊保持联系。一位发言人表示:“现阶段，我们不能对此案做进一步评论，因为我们有保密的职业义务。”

亚马逊表示，已采取措施解决任何担忧。一位发言人表示:“对于Alexa，我们已经为客户提供了选择不让他们的语音记录被用来帮助开发新的Alexa功能的选项。使用这种选项的客户的语音记录也被排除在我们的监督学习流程之外，该流程涉及对Alexa请求的一个非常小的样本进行人工审听。”

语音助手基于人工智能技术，在全球语音助手市场，亚马逊Alexa和谷歌助手处于领先态势，苹果Siri正在苦苦追赶。第三方报告显示，在语音助手的聪明程度方面，亚马逊Alexa和谷歌助手遥遥领先其他厂商，借助语音助手，两家公司也在智能音箱市场占据了主导优势。

众所周知的是，人工智能技术的进步需要依靠海量数据的长期训练。据国外媒体报道，上述三家公司之所以雇请外部承包商对一部分用户录音进行人工审听、记录和对比，目的是逐步提高语音助手的“智商”，提高回答的精确度。

之前上述公司均表示，在所有用户录音中，只有很少一部分会被用于人工审听记录，另外苹果也表示，这些用户录音并未和苹果账户相关联。（腾讯科技审校/承曦）