中通天鸿创始人王文：ABC技术赋能产业互联网

12月13日消息，日前，在谈及“产业互联网”的概念时，中通天鸿创始人王文指出，“产业互联网简单说就是‘互联网+’传统企业，实现传统企业互联网化的转型升级。转型升级的关键是帮助企业建立以数据为核心的决策机制，指导企业改变传统的经营理念，利用互联网的思想和能力，在技术、产品、生产、销售、服务等方面进行更多的探索和创新。”

他认为，如何获取和应用数据是传统企业进行“互联网+”转型升级的成败所在。而获取数据的关键在于如何通过有效的方式连接用户，连接企业生态内的合作伙伴和渠道分支，实现多维度的数据的汇聚。在王文看来，互联网的发展使得企业与用户的连通方式越来越多元化。客户希望电话、短信、公众号、小程序、微博等尽可能方便的方式联系到企业，企业也希望通过更全面的方式触达客户，获取与用户连通的数据来提升客户体验，促进生产效率的提升。然而，多渠道的交互和多生产环节，使得企业业务场景复杂度激增，传统的客服中心已经不能满足产业互联网发展的需求。

对此，王文表示，近年来，中通天鸿也致力于将ABC技术与深耕多年的SaaS云客服产品和PAAS云通信能力深度融合，推动客服中心智能化和数据化，为产业互联网赋能。通过S2B2C模式打通客服大数据通路，帮助传统企业通过电话、短信、IM等全渠道的方式连接用户，汇聚多维度数据，进行分析和画像，以支撑有效决策;同时帮助传统企业建立统一的通信体系，连接生态内的合作伙伴和渠道分支，规范销售服务标准，扩展销售服务能力和范围，提升服务体验和效率，以支撑快速执行。

相关资料显示，中通天鸿是做呼叫中心起家，在此过程中，积累了丰富的通信资源，以及稳定的客服系统。王文称，中通天鸿基于云计算，形成PAAS层(通信云)、SAAS层(客服云)、AI层(智能云)为核心的“三朵云”产品体系。

其中，PaaS层将通信资源对接云平台系统进行统一的监控、调度，形成云通信产品。SaaS层基于完全自主研发的智能客服系统，为企业提供呼叫中心、在线客服、CRM、工单、质检、系统监控、智能报表等多种功能。AI层则基于PaaS层和SaaS层积累的数据，建立AI大脑，进行数据分析，为客户营销、企业管理等提供不同维度的数据报告。

此外，王文还表示，ABC技术的落地与应用不仅可以帮企业实现智能化的服务，也可以帮助企业唤醒通信数据价值在，实现智能化的营销。这恰恰传统企业实现商业价值的关键点，是企业客服中心实现由成本中心向利润中心的转变必经之路。