德系精工遇上中国速度：西门子家电与京东共探高端家电增长新路径

当家电消费从参数比较走向品质体验，品牌如何让产品价值被真正看见?当智能科技不断融入日常生活，AI又该如何回应消费者的真实需求?而对于冰箱、洗衣机、洗碗机等需要长期使用的大件家电而言，从产品选购到安装交付，怎样才能提供更加连贯、省心的消费体验?

围绕这些行业议题，在双十一期间，博西家电大中华区高级副总裁兼首席营销官孔凡与京东集团副总裁、京东家电家居线下采销部负责人叶勃来到京东家电家居原创访谈栏目《京东加速度》，展开深度对谈。双方从家电消费趋势出发，探讨德系精工的长期价值、人工智能在家电领域的实际应用，以及线上线下融合带来的零售模式变革，共同探寻高端家电如何在快速变化的市场环境中，以产品创新与渠道协同回应消费者日益多元的需求。

从功能满足走向品质改善，以德系精工回应长期使用价值

家电是典型的耐用消费品，其价值并不只体现在购买时的功能与参数，更体现在长达数年的使用过程中。随着消费者对产品的理解日益深入，单纯的功能升级已难以吸引消费者，可靠性、使用体验以及与家居空间的适配程度，正成为影响消费决策的重要因素。

“家电的焕新不光是电器本身的焕新，更是对整个生活方式的焕新。”孔凡在对谈中提到，消费者对家电的需求正在从单一功能走向品质要求，家电换新也逐渐从“以旧换新”走向“以旧换优”。在他看来，家电平均使用周期较长，长期稳定、可靠的产品表现始终是价值基础;面对快速迭代的市场，品牌既要守住品质内核，也要通过持续创新改善用户体验。

这也是西门子家电持续坚持德系精工的重要原因。如何让消费者看见那些隐藏在产品背后的研发投入、制造工艺与品质验证?围绕这一问题，西门子家电通过“金矿计划”，深入研发基地与生产一线，将不易被消费者直接感知的技术积累转化为更具体、可理解的品质价值。

以冰箱为例，按照博西家电企业标准，冷藏室门开关测试达到30万次，冷冻室门开关测试达到15万次，均为相关国家标准要求的三倍。这些测试并非消费者在购买时能够直接看到的功能，却与产品长期使用中的可靠性密切相关。正如孔凡所强调的，德系精工最终仍要落到用户的使用价值上，让产品的可靠性与日常体验得到更充分的体现。

在产品品质之外，家居空间的变化也正在重塑家电消费。随着存量住宅改造和局部空间更新需求增加，家电与家居环境之间的关系愈发紧密。平嵌冰箱让产品更好地融入厨房空间，纤薄的嵌入式产品则为客餐厅餐边柜等新场景提供更多可能。消费者的选择由此不再局限于单台家电，而是逐渐延伸至产品组合、空间适配与整体生活体验。

从京东的平台视角来看，成套化与场景化同样是需求变化的重要体现。叶勃认为，单品能够满足具体功能，但面对日益多样的生活场景，消费者需要的是相互配合的产品方案。品牌与渠道共同理解并回应这些需求，才能让家电从单一产品的选择，进一步融入整体家居生活。

以有意义的智能创新，让科技真正融入日常生活

如果说品质决定了家电长期使用的基础，那么智能科技则为改善日常体验提供了新的空间。随着AI成为行业关注的重点，如何避免技术停留在概念层面，让消费者真正感受到智能带来的变化，成为品牌创新需要回答的问题。

“消费者现在成熟理性，你靠噱头很难获得他们的芳心。”孔凡在谈及AI家电时表示，智能化的关键不是为了技术而增加功能，而是让产品具备更好的感知、判断与处理能力，减少用户在使用过程中的人工干预。技术越复杂，使用反而应该越简单;只有真正改善体验，智能创新才具有持续价值。

围绕这一理念，西门子家电持续探索AI智能感应技术在不同品类中的应用。例如，洗衣机可以感知洗涤过程中的脏污程度，并据此动态调整洗涤程序;蒸烤箱则能够通过摄像头识别食材、跟踪烹饪状态，辅助优化烹饪过程。通过感知实际使用情况并作出相应调整，家电能够更好地适应不同的使用需求，而不只是执行预设指令。

在单品智能之外，设备之间的互联也在拓展家电体验的边界。西门子家电通过iSensoric智能感应系统提升单品的感知与调节能力，并借助Home Connect晶御智能家居平台推进设备互联，同时积极融入中国本土智能生态。孔凡认为，单品智能与生态互联并非相互取代的两条路线，而是相辅相成：前者让产品自身更懂使用场景，后者则进一步连接家庭中的不同设备与生活场景。

智能科技的发展，也离不开对本土需求的持续理解。进入中国市场32年来，博西家电不断推进本土研发与产品创新。2024年，位于南京的博西中国研发中心升级为全球研发中心，进一步强化了中国研发力量在全球创新体系中的作用。以嵌饮机为例，产品源于中国消费者对饮水品质的关注，过去三年已有10万名消费者购买，相关产品也逐步获得东南亚、印度及北美等市场的认可。

从中国消费者的具体需求出发，再将本土创新积累拓展至更广泛的市场，体现了中国市场在产品创新中的积极作用。对西门子家电而言，智能化与本土创新的落点始终是实际使用体验：让技术更精准地回应需求，让消费者在日常生活中感受到便利，而不是仅仅感知到技术概念的变化。

打通线上线下体验与服务，共建以用户为中心的全渠道生态

家电消费的决策链路正在变得更加多元。消费者可以在线上了解产品、比较参数与价格，但对于嵌入式家电和成套产品而言，尺寸、外观、实际操作体验以及后续安装服务，仍然需要在线下得到确认。如何将不同渠道的优势连接起来，让消费者从了解产品到完成购买、安装与使用的过程更加顺畅，成为品牌与零售平台共同面对的课题。

围绕这一需求，京东持续推进全渠道模式，通过线上渠道、线下门店与内容触点的协同，让消费者在不同阶段都能获得产品信息与体验支持。叶勃在对谈中将这一变化概括为：让用户无论在线上还是线下，都能感受到品牌与平台提供的产品体验，同时提升营销与产品供给的效率。

对于西门子家电而言，全渠道融合也意味着品牌自身需要调整协作方式。孔凡谈到，过去品牌在线上与线下渠道分别配置团队，而随着京东推动线上线下整合，品牌也需要相应推进组织融合。“我们已经把以前京东的线上线下团队做这样的整合，从组织到考核来充分拥抱我们这个渠道伙伴的变化。”这既是对渠道模式变化的回应，也体现了双方合作从单一销售环节向更深层次协同的延伸。

这种协同最终需要落到消费者的实际体验中。对于嵌入式家电，购买前需要确认空间尺寸与安装条件;购买后，则涉及配送、勘测、安装和调试等多个环节。京东通过以旧换新、拆装一体等服务，进一步衔接产品购买与后续交付，帮助消费者降低家电焕新过程中的顾虑。对于品牌而言，产品价值不仅要在购买前被理解，也需要通过专业服务在交付与使用过程中得到完整呈现。

在今年双十一期间，西门子家电与京东进一步围绕全渠道合作展开协同，以“北极光”套系及场景化产品组合为重点，将产品推广、线上内容、线下体验与消费权益相结合。消费者既可以在线上了解产品与活动信息，也能够走进附近的京东MALL或城市旗舰店，实地体验智能家电的设计与功能。

叶勃也提到，今年双十一希望在价格优惠之外，更加关注用户的焕新需求与体验。他表示，希望消费者不只在线上浏览促销信息，也能走进身边的线下门店，亲身感受科技带来的产品变化。“双十一不再是一个全民打折的购物季，更多是一个全民体验的购物季。”这一观点也为双方的全渠道合作提供了新的方向：让促销节点不仅承接购买需求，也成为消费者了解产品、体验技术与规划家居焕新的契机。

从德系精工到看得见的智能，从线上决策到线下体验与上门交付，西门子家电与京东的合作正在向更完整的消费链路延伸。面向未来，双方将继续围绕品质产品、智能创新与全渠道服务深化协同，以长期积累的产品价值回应消费者不断变化的需求，让高品质家电体验更自然地融入家庭生活。