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[导读]譬如淘宝、京东等消费类的电商平台早已经成为了国人生活中必不可少的一部分,而半导体产品和行业特点让其并不是非常适合在这种平台上进行。早在几年前,不少仪器厂商纷纷开设了天猫和京东旗舰店,近年来不少芯片厂商也开始纷纷入驻。

譬如淘宝、京东等消费类的电商平台早已经成为了国人生活中必不可少的一部分,而半导体产品和行业特点让其并不是非常适合在这种平台上进行。早在几年前,不少仪器厂商纷纷开设了天猫和京东旗舰店,近年来不少芯片厂商也开始纷纷入驻。村田也在2021年的3月29日在天猫开设了旗舰店,至今已有快一周年的时间。但作为电子元器件厂商,村田开设天猫店的第一目的并不是为了赚钱。那这一年究竟获得了哪些价值回馈?在近日召开的发布会上,村田(中国)投资有限公司战略企划部市场总监橋本武史和村田电子贸易(深圳)有限公司销售部 (无线/IoT/光通信/工业应用) 销售副总监陈肇庆进行了分享。

开线上店的第一目的不是赚钱,村田天猫旗舰店一周年究竟获得了什么?

“开设天猫旗舰店,销售业绩并不是主要目的”

“其实我们一开始开设村田天猫旗舰店,销售业绩并不是村田主要的目的。但是我们经过一年的发现,村田的各项产品销售状况都是非常不错的。”陈肇庆分享到。村田开设天猫旗舰店更多的意义在于:一方面可以透过这个店铺接触到之前传统渠道无法触及的客户,比如说新创的企业、科研院所和学生用户等;另一方面是增加市场上对于村田品牌的认知,提高品牌声量;还有就是可以从收集到的用户反馈,提前捕获到更前沿的潜在市场机会。

橋本武史表示,去展开这样的线上服务是一个必然的趋势。天猫旗舰店的定位是作为村田既有的销售渠道的一个互补的方式,为更多的客户提供更多元化的服务以及选择。通过这一年的运营,村田发现了一些之前没有特别关注过的应用方向上的机会,例如建筑、环境等市场。一些客户、科研人员和学生用户的诉求可以通过这一平台传达给村田,让村田感受到中国市场的活力和潜力。通过不断地收集这些声音

从用户的角度来看,村田天猫旗舰店的存在,给予中小型客户一个直接获取原厂正品的官方渠道。而且这种渠道与传统渠道相比,在时间和空间上更具优势。通过天猫期舰店上非常迅速的反馈和支持,特别是在产品规格方面的咨询,可以实现对本土科技工作这一个更为有效的支持,为他们提供更节省时间和精力的产品服务。

从品牌曝光、产品和技术推广的角度来看,开设天猫旗舰店无疑是一个正确的选择。因为在中国本土区域,天猫是最为广泛被消费者所认知的,在本土进行品牌打造和认知提高,天猫是一个非常有用的渠道。


“专业电商运营团队,协助达成线上运营目标”

如何将半导体产品和行业特点,与时下流行的电商平台进行一个结合,为用户提供专业和流行的服务,这想必是所有布局消费类电商平台的原厂的思考点。在这一问题的解决上,有的原厂会选择完全自己组建团队独立运营,有的原厂会选择已经有成熟的线上店铺的分销商进行授权合作,有的会选择自己运营但聘请专业的运营团队。村田选择了在天猫旗舰店的运营上已经有非常丰富的经验的合作伙伴-易库易,透过专业团队的运营经验,来协助村田达成线上运营目标。

电子元器件种类众多,参数特性也很多,天猫本身的交叉比对的功能并不如专业的元器件电商平台的功能强大,但其特点在于淘宝客服的实时交流功能强大。所以透过淘宝客服的实时聊天的功能,为客户提供选型、参数、交货等支持必不可少。结合平台的特色,在村田这一年的上架产品也集中在市场上相对更热门、更通用的产品。据村田一年运营数据来看,大部分的客户问询主要集中在产品选型和产品规格说明方面。村田对所有的客服都进行了专业的产品培训,包括技术方面的QA等,确保其可以为线上客户提供服务。如果客户仍然有更多的技术上的需求,透过天猫旗舰店也可以有机会为其提供线下的服务对接。

此外,中国的电商平台有着非常紧凑的线上节日促销节奏,例如双十一、618等。这对于原厂来说,是一个全新的领域,村田的合作伙伴易库易透过自己成熟的天猫店运营经验,为村田也组织了线上的一系列促销活动,并且在促销季也发现了销量明显增长。粉丝团也是淘宝主推的一个功能,不少对村田产品有兴趣的用户也已经关注并加入了村田天猫期舰店的粉丝团,通过群内消息获取更多对于村田产品服务的即时更新。

在交货期方面,不同产品的库存量不同。最快的库存产品可以在24小时之内完成发货,部分库存产品可以在3天内完成发货。没有库存的产品也可以采用订货的方式,用户可以通过填写《物料需求表》留下相关信息,村田天猫旗舰店会通过线上或线下的方式,让支持人员主动与客户取得联系。


未来:产品扩充,深化服务,在线互动

天猫期舰店成功运营近一年的时间,村田已经获得了超预期的反馈。针对天猫旗舰店的未来规划,村田也将会从产品、运营和服务几个角度进行升级。

“淘直播”已经成为了淘宝店铺进行产品推广的重要途径,村田也将会在这一方面做出尝试。据陈肇庆介绍,村田将不定时的提供线上的新品和技术推广,下一步会推出更加深化的服务,开展技术专家、产品专家的线上直播,提供第一手的技术信息以及在线互动。

产品方面,村田承诺将会持续丰富上架产品的种类和型号,比如说一些集成度更高的、模块化的产品等也在内部商讨中。通过更多元化的产品上架,来满足不同客户需求。在服务上村田仍会继续深化,提供更丰富及时的产品讯息给到天猫店的粉丝。

在上世纪70年代开始,村田就已经开始了中国业务的布局。深耕数年的村田,深谙中国市场的特色和强大潜力。2021年开设的天猫期舰店,是其针对中国中小用户市场特点进行的重要布局,通过该店铺的运营,村田将进一步深化品牌形象,并获取到更为前沿的潜在市场机会。村田天猫旗舰店的开设,也为很多分立和被动器件厂商提供了非常重要的借鉴价值。

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