“精雕细琢”FTTH装维

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在国内FTTH光纤入户规模化建设中，随着用户量的不断激增，装维成了FTTH顺利推进和可持续发展的瓶颈之一。

当前，国内各通信运营商陆续进行了FTTH光纤入户大规模部署，全国各地的光网城市和宽带接入也得到了迅猛的增长。到2012年2月，中国电信在南方21省城市地区宽带线路20M带宽接入能力覆盖率达到70%;全国光纤接入覆盖住宅套数达到3000万户。 对于FTTH装维工作而言，总体目标就是要形成规模放装体系，确保完成客户放装的任务，锻造FTTH装维能力，并实现高品质客户感知，全面树立FTTH口碑。

多变的问题

FTTH建设至今，装维工作已成为加快光网城市改造、发挥光网络使用效益、提高用户使用价值的核心工作。

近年来，各地已在装维工作方面做了大量的创造性工作和有益尝试，制定了一系列规范标准，推出了网管系统和自动开通系统，开展了技术培训和队伍建设，有力地支撑了FTTH的实施，取得了不错的效果。但是，由于各地的发展不平衡和实际情况的复杂，装维工作仍不同程度存在各类问题，在某种意义上制约了光网宽带战略的快速推进。

通过一段时间的实践，不难发现现阶段装维工作重点是需要加强联动、勇于创新，解决装维工作的突出问题。按照FTTH装维工作的需要，针对放装中的关键问题，客户服务与市场、网发、运维等部门一起深入现场一线、细致分析整个流程和环节，对影响放装效率与客户感知的各个细节，进行详细分析与探讨，针对当前FTTH放装中的问题，形成合理的解决建议。

FTTH装维首要的是必须大力加强和做好用户协商处理工作，避免出现用户接受度不高的问题。FTTH接入模式需逐步改变现有用户在传统电缆下形成的习惯。ONU放置于用户家中，在用户家中布设明线或穿孔施工，改变传统电话机使用观念等，都影响了用户的接受程度。

例如，某地通过家庭装修推介会普及光网知识，并通过宣传指导家庭布线等工作，取得了很好的效果。告知家庭成员装修时，预留多媒体箱的位置和室内进行正确的信息点布置;同时，又引导家庭装修采用合格的线缆和接口非常有必要。只有这样，才能避免客户大量安装后，出现多信息点布放需求呈上升趋势，导致装维工时、材料消耗均大的问题;同时，收费标准在受理时告知客户，协议中明确后可避免日后的纠纷;或者实施中灵活处理后，可考虑户内一般性信息点增加，可由装维人员明示协议，但对客户优惠免收，提升客户感知。

寻找灵活的解决方案

装维的工程实施已有了大量的规范和要求，现阶段还应注重不同情况细化配置和灵活选用不同方案。

例如，从用户实用和减少障碍考虑，合理选配ONU;客户服务人员参与设计，提出人性化的设备选择和安装要求;提高入户工艺，做好保护和封堵措施，提高用户对家中施工的认同。家庭多媒体箱设置在客户家中，对FTTH工程实施和以及客户的使用感受都十分重要。

该箱体的位置选择应考虑安装方便，还要考虑维护方便。其位置仍需关注如下几点：电源和皮线光缆的引入;保护皮线光缆;简化常见故障处理操作;观察指示灯工作状态;避免阳光直晒。人们经常见到家庭多媒体箱内安置的ONU处于入户处，WiFi对户内全部区域覆盖困难，同时出现了WiFi散热困难的情况。通过对该系列案例的分析：WiFi功能本身较易产生故障，并会大幅增加ONU发热，从而增加ONU故障率。多媒体箱位于墙内，有盖板影响覆盖和散热，位置会影响WiFi覆盖，室内效果不好。

对于ONU中WiFi配置选择如下几点需要着重考虑：全覆盖家庭多媒体箱场景，户内区域无线覆盖困难情况下，特别是用户配置金属外盖的多媒体箱选用不带WiFi的ONU;客户使用的薄覆盖场景可选用带WiFi的ONU。施工设计时，客户服务部管理人员需要配合设计部门，拟定简易入户场景手册，指导装维实施。光缆入户施工工艺也是影响整个皮线光缆布放的关键环节，应做好保护和封堵措施，其他工艺也必须符合FTTH入户布线的施工规范要求。

从FTTH实践来看，装机任务繁重、大规模的装维人员不足和装维水平待提高等矛盾突出，这更加要求必须做好装维的管理工作。目前，由于国内大规模的装维力量的形成尚需时日，安排好工程队伍对装维工作的配合与支撑，也是影响FTTH业务能否快速发放的一个重要因素。现阶段FTTH的规模化放装往往是工程和装维相结合完成的。

加强创新的勇气

对薄覆盖改造区域，根据实践总结，主要可分为三种模式：集中支撑模式、分散支撑模式和分工模式。

通过对比分析，三种模式各有优劣，对装维效率及成本费用的影响也不尽相同。各地可根据自身情况选择并鼓励各区域对支撑模式认真总结分析、积极创新，选择好本地放装支撑模式。

以100000户的放装目标为例，针对以上三种模式，对薄覆盖所需的工时进行测算。从结果看出，在装维任务重，装维人员有限的情况下，要做好装维，就应该注意科学统筹设计装维流程，注重细节设计和优化，提升施工效率和质量。通过对某地区薄覆盖放装案例流程及其优化的案例进行分析后，发现做好流程的优化可以极大地提高当地的装维能力。

装维现场人员应该按单施工、及时更新、坚持纠错。装维中心人员首先应明确管控目标，如FTTH按单施工率100%等。其次，应建立长效机制，如建立号线资源动态维护的长效机制，每月巡查、抽查和通报考核等机制。再次，需提高资源认识，树立“我的资源，我在使用，我应维护，我才方便”资源数据质量意识。最后，可利用标杆示范效应，在每个区县建立标杆区域或标杆箱体，供装维人员比照执行。

面对全新业务，装维工作必须在工作方法、工作方式和工作作风方面加强协同和创新。市场、网络、服务形成合力，资源互补，共同推进FTTH规模放装。业务受理时将注意事项与应做的准备工作告知用户，争取用户理解，提高放装效率。与工程的联动至关重要，建设时多支持和考虑细一些的内容，装维工作就能得到很大便利。

对于装维工作，需要有敢于创新和变革敢于尝试的勇气。相对于传统铜缆，FTTH是全新事物，要关注涉及的每个细节，精雕细琢，一个细节的小改进，可能引起效率或客户感知的大提升。局部区域的有效经验应及时向上反馈，以便全区域快速推广，形成规模化应用。

总之，FTTH装维工作要从实际出发，勇于创新，协调调动整体力量，全力以赴保障完成放装任务、打造装维能力、有效保障客户。装维工作的参与者需要积极行动起来，深入FTTH装维一线，认真查找当前问题短板，勇于探索、大胆创新，积极解决FTTH装维中的流程、环节、效率、质量、材料、终端等问题，理顺市场、建设、网络、服务等多方联动配合流程，提升FTTH放装效率，提高FTTH用户感知，实现装维工作目标。