酒店使用人工智能技术有什么意义

为什么人工智能在酒店业中变得重要？

人工智能在酒店业中发挥着越来越重要的作用，主要是因为它能够在一天中的任何时间执行传统的人工功能。这可能意味着酒店业主可以节省大量资金，消除人为错误并提供优质服务。

特别是，客户服务是旅游业的重要组成部分，酒店经常根据他们对待客户的方式生活和死亡。通过人工智能，改善这方面的可能性几乎是无穷无尽的，从增加个性化到量身定制的建议。

酒店面临的主要客户服务挑战之一是快速响应客户问题，人工智能现在提供了解决此问题的额外选项。此外，它还具有协助数据分析等任务的能力，并且通过数据收集，可以有效地“学习”并适应客户交互。

在酒店业中如何使用人工智能的例子

尽管在酒店业内使用人工智能仍处于相对初级阶段，但它已经有许多实际应用，其中一些应用在下面详细介绍：

1.面对面的客户服务

酒店业中的人工智能的一个例子是使用AI来提供面对面的客户服务。我们已经看到了具有人工智能的机器人的发展，并且这种技术的发展潜力是巨大的。它已经能够处理面向客户的基本情况。

到目前为止，国内有很多智能酒店方案比较好的例子。万科集团旗下万科瞻云酒店采用的安望智慧酒店方案中小灵灵智能酒店音箱，是款针对酒店客房的AI音箱。机器人能够向与其交互的客户提供旅游信息、交通服务、娱乐服务、叫醒服务等30多种功能。最令人印象深刻的是，它能够从人类的言语中学习并适应个人。最终，这意味着越多的客户与之对话，就会越好。

2.聊天机器人和消息传递

也许酒店业内人员可以部署人工智能的最明显方式是面向前方的客户服务。 特别是，当涉及直接消息传递和在线聊天服务，响应简单的问题或请求时，该技术已被证明是非常有效的。

例如，人工智能聊天机器人已经在社交媒体平台上使用，允许客户每周7天，每天24小时提问并获得几乎即时的响应。 这对于酒店来说是非常宝贵的，因为它提供了几乎不可能通过人与人之间的互动来维持的响应时间类型。在安望智慧酒店方案中的智能客服就是可以解决酒店接线人员繁琐重复的工作。

3.数据分析

在酒店行业中使用AI远离纯客户服务的另一种方式是数据分析。 在这种能力下，该技术可用于快速分类大量数据，并得出有关客户或潜在客户的重要结论。通过使用这项技术，该公司能够对通过调查，在线评论等收集的数据进行分类，然后AI就能够对此进行分析，以得出有关整体绩效的结论。

定制化酒店方案的意义是什么？

智能酒店定制化可以为酒店提供品牌宣传效果，让酒店更具个性化摆脱酒店行业同质化服务，对酒店的吸客以及复住率有重要的作用。安望智慧酒店方案中的智能服务打造专属的语料库，介绍酒店的基本信息，对接酒店管理后台为客户提供打车服务、退房续房服务、点餐送物、清洁打扫服务等等。

来源：搜狐