如何用物联网连接你的客户

我们正处在一个以客户为中心的革命浪潮中。它由新的消费者期望来改变一切。第三波的应用程序，连接服务，使移动电话和其他智能设备来满足这些期望（无论是你的车在油量低的时候自动帮助你安排预约加油，或是当你的航班取消时，你的航空公司自动帮助你重新订票）。

物联网（IOT）是这一转变的核心。他们产生了海量的数据，企业也已经每天开始捕获和储存数以亿计的数据。但仅仅存储是不够的。这场革命是关于计算机和人主动的去解决问题或是抓住机会。反应必须是智能的，可操作和实时的。

大多数公司现在没有启用这种方式。他们大部分的客户交互不是个性化的，更不用说前瞻性。有鉴于此，我们坐下来，问自己如何帮助我们的客户以一种全新的方式使用物联网连接和应对他们的客户的期望。

我们的重点是提供工具来帮助我们的客户做任何事。而不仅仅是帮助开发人员。我们想让每一个业务用户和分析师能利用大数据解决重大的问题。我们认识到，我们的客户需要的是一个应用程序，这个应用程序需要的是真正的智能和有前瞻性的，因为这是客户想要的东西。而且要适用于不同行业，不同规模大小的公司。

这就是为什么我们建造Salesforce物联网云。这种技术可以做三大事情：在物联网内聆听世界，触发实时规则，以及使用Salesforce做前瞻的交互。

通过Salesforce物联网云，在每一次交互中你可以捕获事件和结果数据，从网站交互和设备使用，到电子邮件历史和移动事件和位置，再到物联网信号。你可以这样过滤这些数据，过滤掉你不想要的东西，然后用没有限制的方式组装起来。这将给你的业务用户一个非常完善的360度的客户或设备视图。

一旦捕捉到相关数据，你可以编写和调整这个可扩展的规则集，完善的360度的客户信息。我们让你添加情报。这意味着每次数据更改，一个新的事件，或是你只是想过一段时间过后与客户进行沟通，都可以描述你想如何应对并触发相应的行动或行为。

为了应对各种事件，您可以利用Salesforce与客户或员工进行1:1的交互，无论他们在哪里。例如，您可以在服务云创建一个个案，可在销售云可以触发一个工作流，可以通过市场云来发送一个Line 或微信消息到你的员工。你可以通过社区云推送一个推荐。这就是我们的客户期待的他们能给他们的客户带来的交互级别。