AI如何赋能传统的物业

近年来，人工智能在各国发展十分迅速，将成为第四次工业革命的核心技术驱动力。传统的物业公司借助人工智能这班车，产业升级指日可待。

作为传统服务型的物业公司，面临着许多现实问题。管理模式陈旧和硬件设备落后，导致经营成本过高，服务品质提升受限。随着互联网应用的普及和人工智能时代的来临，传统企业如何才能完美蜕变，实现创新转型呢？

用工成本逐年上升，是很多物业公司较为头疼的事情。选择合适的智能化产品来替代人工作业将成为必然趋势，比如：用无人驾驶扫地机器人代替传统的保洁员；用智能高楼外墙清洗机器人代替高危险的蜘蛛人。相比较来说，智能机器人不仅管理方便，操作简单，而且作业效率和质量也明显优于人工。在企业经营中融入科技元素，将会给企业发展带来不错的机遇。

“智能清洁”的概念从20世纪末进入我国，经过近20年的发展，但在商业实践方面我国与欧美国家相比还差很多。

发达国家的智能清洁已经发展到了细化分工并依靠智能清洁设备实现多场景应用的层面了，而我国的绝大多数物业公司还是比较传统的雇佣人工的形式，差距在于智能清洁技术的应用及普及上。

随着中国人口红利的褪去，基于雇佣大量廉价劳动力的“人海战术”已经不能适用于现在的服务业了。现在的服务业已经呈现出了新的发展趋势，客户的服务需求量成倍增长，服务质量和服务体验要求越来越讲究品质。现实的情况也催促着物业公司改变服务模式，运用智能清洁思维可以使企业在人力结构优化和服务标准化方面更具有优势。

在日常生活中，物业公司时常被舆论媒体妖魔化。看到社区业主论坛上多是对物业公司的批评和谩骂。一个物业公司要应付全小区的众多业主，确实免不了众口难调。但是物业和业主之间就只能是对立关系吗？

物业公司失去了业主，就等于失去了市场，失去了立身之地；业主离开物业公司，就相当于花了几代人的血本买了一栋居住不舒适的房子。这么看来，物业和业主之间恰似鱼和水的关系，相伴相生。

随着社会的发展，人们的生活发生着巨大的改变，物业管理领域值得有更深层面的思考。中国有13.7万家物业公司，如何运用互联网的方式更好地服务于业主？如何借助人工智能浪潮赋能物业公司？在这些领域都将催生巨大的商业机会，当然也将面临不小的挑战。

在可预见的未来，传统的物业管理公司很可能将不复存在，取而代之的是以业主服务为核心的物业服务公司，这将成为主流。建立智能化、标准化的服务社区，让业主充分体验到物业公司转型后带来的品质居住享受，从而赋能物业公司，提高其在行业内的影响力和话语权。