增强现实技术能为珠宝行业带来什么变化

“其他的零售行业正在以截然不同的方式思考和利用技术创新，”Holition的CEO和联合创始人Jonathan Chippindale说道，这是一家增强现实解决方案和软件提供商，“但是我担心，珠宝行业并没有及时作出响应。”

由电子商务机构PushOn最近所做的一项对1000位购物者的调研发现，如果能够体验到可以帮助他们在购买前“体验”产品的新技术，45%的购物者会有在网上进行更多消费的倾向。该调查表明，消费者们想要使用增强现实(AR)技术，比如，通过一个App，将某个产品的虚拟图像叠加到真实世界中，来在购买之前试用某个产品。

然而，Chippindale说，目前珠宝行业做的还不够，还没有利用这种日趋上涨的趋势。“与其他行业，比如时尚和美妆行业相比，在珠宝行业适应新技术和创新这方面，我只看到了极少的改变。”

他的公司已经在为珠宝行业和零售行业开发增强现实设备和其他的技术创新，其中包括数个奢侈品品牌，比如De Beers、Tiffany & Co和CarTIer。该公司创立于2007年，并且目前有35名员工。Chippindale本人并不是初次接触珠宝行业，他曾经担任过De Beers英国公司的营销总监，他因在这段工作期间的零售和营销从业经验，以及更早之前在Asprey和Garrard的高级营销经理岗位而被猎头相中。当时，他主要的工作是帮助规划一家De Beers零售店，作为世界上最大的钻石公司，De Beers在那时还没有实体店面。

当Chippindale离开De Beers时，他对开始一些新的，与众不同的事情感兴趣。“我，作为一个个体，对尝试如何区分那些还没有被品牌们盯上的技术趋势非常感兴趣。品牌如何与顾客产生联系，并不是我们应该被问及的问题。问题在于，人和技术会如何在同一个空间中共存?当我们明白之后，这对于今天的品牌来说意味着什么?我们必须要做什么样的事情，来与明天的消费者们交流?对于我来说，需要创新。”

这并不让人感到意外，由于具备这些经验，他认为珠宝行业的创新步伐有些太慢了。当它在11年前创建HoliTIon时，很多奢侈品品牌不仅抵制数字技术，并且还是在“积极对抗这些新技术”，甚至感觉这是将奢侈品“商品化”了。Chippindale并没有被吓住，他创办了这家公司，因为在他第一次看到增强现实体验时，他“认为这项技术是非常惊人的”。他说道：“如果我们能够在零售领域应用它，并且让人们能够穿戴那些并不存在的东西会是什么样?”Chippindale介绍说，零售领域对增强现实技术的应用可以以美妆行业为例。

Chippindale说，整个美妆行业正在“沸沸扬扬地”寻求新的AR供应商。但他说，欧莱雅要想达到理想的程度，还需要花费一些时间。“当我们首次开发AR应用时，花费了不少时间来获取首批用户，因为必需要让消费者们意识到其中的好处，并且投入其中。”HoliTIon发现，通过使用AR，女性顾客能够探索她们性格的不同侧面，可以让她们来测试，并且看看她们平时可能永远不会尝试的妆容。她们还可以带着增强现实的妆容来自拍，并且在社交媒体上分享，获得朋友们的反馈。

“这不仅仅是在你的品牌上加入AR，”Chippindale说道，“而是要如何把人们带入AR体验中，这对于很多的公司来说都是一个思考点。”他说道，目前AR本身还没有很强烈的吸引力，但如果将其与其他种类的技术结合，比如社交媒体，它就会变成一个对于顾客们来说很有吸引力的体验，他们会在产品上进行更多的投入。

另一个在时尚和美妆行业之外应用AR的成功案例，是Ikea宜家。在去年9月，这家家具零售行业巨头发布了“Ikea Place“，这款AR应用可以让顾客查看家具在一个真实的空间中会是什么样，比如家中、咖啡厅、学校或者工作室。该应用会根据房间的维度自动呈现出产品的真实尺寸，精确度达98%。也就是说，增强现实中的”现实“这部分会距离你的需求越来越近。

与欧莱雅的AR应用很类似，顾客们也能够保存图片或视频，并且分享它来获得朋友们的建议。

接下来，就可以通过这款应用来直接购买商品。IKEA的数字技术总监Michael Valdsgaard说，Ikea Place应用”让你实时地在自己的空间中做出购买决定，获得灵感和尝试很多不同的产品、造型和颜色获得变得前所未有的简单，所有这些只需要动动手指。“他描述道，增强现实和虚拟现实对于零售行业来说是一个”彻底的游戏规则改变者“。

AR开发工具和技术正在变得越来越先进和完善，Chippindale说，珠宝行业在创作AR项目时，有三个领域需要注意。其中一个是需要使用手机或平板电脑，来快速稳定地跟踪手、耳、耳垂或颈部。“如果一个设备能够跟踪这些特定的身体部位，那么就可以在上面稳定而又精确地安放一个物体，”他说道。第二个是，要实时地让商品看起来很逼真。Chippindale说该技术还不是很完善，由于其使用的设备是手机或平板电脑，目前还存在延迟和抖动等问题，但正在获得改善，并且会被逐渐解决。

第三个是要创作一个恰当的3D模型，并且看起来就像是顾客真的在佩戴着一件首饰。问题的关键是数字3D模型必须是由一个程序员来创建的，这是一个耗时间且昂贵的过程。Chippindale说道，“只有这样才能让成百上千的商品进入到一款应用中。这在目前是很困难的。Topshop在最近和我们交流，是否可以使用AR来展现他们的时尚形象，但他们每六周都会改变一次产品线，他们每三年会有大约7500件新商品。如果每一个都必须由手工来建模的话，会是耗费巨大的项目，目前，想要把一件售价5欧元的T恤放到AR应用中，或许需要花费数千欧元。”

Chippindale聊了很多他公司内部讨论的内容，他们一致认为，AR将会获得个性化的体验。“会有这样一个零售应用，可以理解每个顾客，并且当顾客使用时，可以改变他们看到的产品和服务。这就像是亚马逊向你推荐你可能会喜欢的商品一样。当你进入你自己的亚马逊首页时，它会给你展示你想要的东西，但未来将会有一个AR应用，能够理解你的行为，并且推荐给你一系列的商品，你可以通过增强现实，从中选择并试戴。”

HoliTIon的目标就是要创建品牌和顾客之间的强关联。Chippindale说道：“我们正在尝试做的很多事情就是要创建一个强关联，并且AR是一个很棒的达成这种关联的方式。我见过有些顾客使用天梭的AR应用佩戴其新款手表，顾客目瞪口呆的站在那里，真的被震惊了。”PushON的总经理Sam Rutley说，技术是过去几年间驱动零售业变革的主要动力之一。“技术就是未来，零售商们无法忽视零售行业发生的这些改变，尤其是当顾客们注意到了AR带来的好处时。”