人工智能时代下，药店也开始尝试转型

随着“智慧医疗”的不断发展，“智慧药店”也开始逐渐进入大众的视野。越来越多的药店迎合人工智能的时代形势，开始尝试向数字化和智能化逐渐转型，并以此为基础形成了一条集销售、配送、保险、健康关怀、咨询及多元化增值等服务为一体的完整闭环。

“新零售”是智慧药店发展的初步探索

作为以销售为主要营业方式的药店，药店“智慧化”发展的重点放在零售上，药店转向智能化的第一步是开启医药零售新模式，以微信支付智慧药店为例，目前这种药店已经实现消费者使用小程序进行会员注册，建立个人健康档案，之后就可以在药店里进行扫码购、智能收银、中药在线订购、自助买药、在线问诊、开具电子处方等服务，有些药店甚至还实现了智能“刷脸”服务。这些服务，让药店实现了线上线下的融合，为顾客提供越来越便利的购药服务，客户群体不断扩大。

除此之外，还有“药师小乔”“叮当大白”为代表的药店机器人药师，依靠大数据和智能分析，为患者提供合适的健康解决方案，曾受到业界的广泛关注与投资机构支持的以叮当快药、快方送药为首的O2O赋能模式，加紧用户线上线下的粘合度，是在新零售基础上衍生出的一系列医疗服务。

“智慧药店”主要的发展模式

目前零售药店朝智能化发展主要有两种建设模式：一种是以传统药品经营企业为主导，自主开发或寻找技术供应商，这种药店的共同特征是能够借助互联网新技术实现医药与健康、远程问诊的融合互动，提升服务的专业度。比如新郑健康人的无人药房、安徽的新康缘智慧药房以及山东个别地区的无人药店等。

这种药房将健康智能体验和专业的药学服务结合在一起，顾客在线上不仅能通过店内的智能设备进行健康监测，这些设备还能够归拢患者的健康信息，为其制定个性化的健康解决方案，患者的数据被设备传到云端，建立慢病管理区为百姓提供慢病管理和慢病用药服务，实现了药店从单一销售向为广大顾客提供优质价廉的用药服务转型。

第二种模式是BAT互联网龙头企业技术为支撑，以自动化与支付方式改革为切入点的药店升级模式。在当前的形式下，传统药店急需BAT龙头企业的互联网技术赋能，而为了提前抢占市场占有率，各大互联网公司同时也在积极争夺线下资源。在此背景下双方迅速合作，在以移动支付的基础上，开发出了药店远程问诊、刷脸买药、送药、自助售药等多种服务。

无论哪种发展模式，其共同点都是利用互联网和大数据多方位满足顾客的需求。大数据是智能化零售发展的基础，未来几年，大数据将是零售企业下一步竞争的最重要资源。而智能药店的出现在为消费者提供便捷消费的同时，也在为线上线下零售积累大量的数据，或者说带来了取得大量数据的机会，从而让经营顾客更加有理有据，令服务和营销更加有的放矢。

药店建设的核心在于服务

专业服务是医药零售业的核心竞争力，与普通消费领域相比，医药零售业最大的特点在于其专业性。药品零售要真正全面走向新零售或转型升级，仅仅依靠电子支付或者是线上线下的融合还是不够的，未来药店发展的根本，基于两点，一个是专业水平和成本效率，一个是用户体验的提升，甚至是两者兼顾。

在专业水平和成本效率方面，智慧药店的发展还面临很多问题，首先是机器人药师能否代替执业药师的问题，机器人对顾客进行的健康检查，诊断结果以及最后的用药建议，都需要建立在大量数据和深度学习的基础上，目前的技术水平和数据容量，机器人药师最终的诊断结果还是要经过执业药师的确认和检查。此外，如何去伪存真，避免重复建设、无用建设以及低性价比投入，都是企业负责人应该去思考的问题。

在用户体验方面，药店的核心始终是服务，在传统药店向智能药店转型的过程中，药店不仅要考虑技术方面的问题，更要注重顾客群体的人文关怀。比如中老年群体还未完全适应与使用新技术，因此以这类群体为主要顾客的药店转型要循序渐进，在操作上给予更多的指导，逐渐培养老年人对智能机器的信任。医药行业讲究的是有温度的服务，智能化运作固然能升级企业运营水平，但任何创新一旦脱离人文关怀，没有真正做到用心服务顾客，零售企业的创新方向只会走入死胡同。

未来，智能药店会成为所有药店的必然选择吗？这要看药店升级的后续举措，看新科技、新智能如何帮助药店提升管理运营、服务和销售，同时还要看企业的态度和适应力。