运用工业机器人打造服务业自动化

在少子化与打工人手不足的现况下，许多国家研发搭配人工智能(AI)的机器人或自动化机械手臂来代替人工。除了工业领域外，在观光景点、旅馆、饮食店等场所的运用，也正逐渐推广中。

日本旅游业集团H.I.S.旗下，于2018年4月成立的QBIT RoboTIcs(以下称QBIT)，与美国新创Rethink RoboTIcs合作，将工业用机器人技术投入服务业，取得许多实务经验。

据报导，针对自动化机器人与AI如何在服务业应用，QBIT目前正进行研发并且提供企业相关的咨询顾问。QBIT社长中野浩表示，有导入意愿企业提出了相当多的具体细节询问，例如目的是什么，什么是机器人可以做的，什么是机器人无法做到的等等。

感受到相关需求明显增加，因此把H.I.S.集团之下的机器人系统部门分出来成立QBIT。此外，目前日本协作机器人也在增加中，服务业使用机器人也更加容易，QBIT从成立前至今所累积的经验，将在新的市场需求下得到更多应用的机会，并进而累积更多经验。

QBIT未来的发展方向，将设法提高系统的友善度，譬如能与消费程度高的顾客进行更深入对话。而要结合商品架与店内的传感器，与扩增实境(AR)等方面的应用服务。中野浩也预测，结合机器人与其它相关技术的综合性服务，到2020年左右就能有进一步的成果。

另据报导，在QBIT成立之前，H.I.S.就从涩谷的旅馆内咖啡店「涩谷MODI」开始，推广自动化机器手臂冲泡咖啡的服务，在不需店员的情况下，顾客先用自动贩卖机买票，把印有QR Code的票放进读取机，再把杯子放好。多关节的单臂机器人会拿起咖啡杯、研磨咖啡豆、清洗金属漏斗等，还能提供「请问需要咖啡吗？」等语音。

另外，QBIT社长也曾从事位于长崎县的主题式公园豪斯登堡内接待顾客的机器人之开发工作。这些都是使用Rethink RoboTIcs的机器人「Sawyer」的技术。

由Rethink RoboTIcs所开发，能与人类在同一工作场所协作的机器人系统Sawyer，目前于北美、欧洲、亚洲各地销售。自2015年11月起，住友集团的住友重机械工业公司取得Sawyer的日本独家销售权，透过此一销售管道，日本的汽车业、工具机制造商等也开始采用，QBIT则将此技术应用于服务业。