Verizon利用Google云开发人工智能联络中心

谷歌云周一宣布，Verizon正在试验其联络中心AI技术，以改善其客户体验。该交易显示，谷歌在其广泛计划中取得了进步，该计划旨在借助其云和AI工具赢得电信行业的青睐。

Google的Contact Center AI软件已于去年11月全面上市，它使企业能够为基本的客户交互部署虚拟座席。通过自然语言识别，该服务有望提供更直观的客户支持。当客户通过语音，电话或聊天联系Verizon时，他们只需说出或键入请求即可-无需遵循菜单提示或选项树。

当Verizon客户想要与人工客户服务代表交谈时，该软件可以为代理商提供实时帮助，为代理商获取相关信息并建议个性化响应。Google表示，结合更快的处理速度，这些工具可以帮助Verizon更快地为其客户提供服务。

谷歌云首席执行官托马斯·库里安（Thomas Kurian）在一份声明中说：“通过利用我们在AI和ML方面的专业知识帮助Verizon重新构想客户体验，我们不仅可以创造令消费者满意的体验，还可以帮助Verizon在市场上脱颖而出。”

在Kurian的领导下，Google Cloud已将其重点转移到六个主要领域，包括通信/媒体。今年早些时候，Google概述了其对电信行业的多管齐下的宣传，其中包括针对电信行业的新解决方案，例如Anthos。

在公司不断扩展针对垂直行业的产品的同时，它还开发了可以跨不同行业的工具，例如Contact Center AI。