为什么无人机售后会常遭吐槽，大疆无人机售后服务你又了解多少？

无人机不同于其他消费电子产品。作为精密仪器，在运行的过程中，自身的正常工作、适当的人为操作、外部的天气、电磁环境等因素，都在考验着飞行安全。就无人机飞行安全的课题，大疆已经提出了自己的一套解决方案，目前大疆在售的无人机产品，无论是传感器还是动力系统，都有冗余设计。理论上当部分系统失灵时，冗余设计仍能让无人机安全返航。

同样，无人机售后也不是一件容易做的事情，这和无人机技术创新一样是一个“无人区”，没有太多可以参考借鉴的规则。区别于手机，手机故障通常发生于零部件长时间使用的损耗中，一般在较长的使用周期后发生。而无人机，特别在新手用户中，发生事故却是高频、且在所难免的。加上无人机的价格不菲，新玩家一旦刚入手飞机就不幸发生炸机事件，难免出现较强的负面情绪，比起手机等其它电子消费品，无人机的售后事件容易引发起用户更大的反弹，这也是为什么无人机售后服务常年遭用户吐槽的原因之一。

当不幸发生飞行事故，或者通俗说的炸机时，售后不仅要设法帮助消费者减少损失，还要考虑让消费者如何顺利完成一些既定的计划。

大疆为所有用户提供线下预约快修快换与线上自助寄修服务。对于有些用户原定的旅行行程，或者是承接的拍摄任务等。新升级的DJI CARE随心换能尽可能缩短用户等待的时间，帮助用户解决问题。

DJI Care 随心换是大疆推出的售后服务计划，在12个月服务期内可为用户提供两次置换服务。针对正常使用和操作大疆飞行器过程中因意外原因导致的损失，用户只需支付少量的服务费，就能获得置换设备，免去（高额的）维修费用。

DJI Care随心续享是DJI Care随心换的续约版，不仅能够再续1次置换保障，还增加了延长至少12个月官方保修期的保障政策，让用户无惧因操作失误、飞行意外或性能异常所造成的损失，享受置换服务和官方保修带来的长久守护。

目前参与随心换项目所置换的官换机，都是由“随心换”专用发货仓发出。该仓库的货源部门来自全新机仓库，部分来自单独为DJI Care随心换开辟的专用产线上所生产的官换机。所以在随心换计划中强调了“符合出厂标准的全新或与全新产品具有相同性能和可靠性的产品”。通过流程和品质把控，大疆为“随心换”设置的专业产线和更严苛的检测流程，定损、评估、拆解这都需要更多的人力和更复杂的工站设置。其实作业难度要大于规模化的新机产线。这与消费者通常概念上理解的“翻新机”“水货机”并不是一回事。

大疆所提供的门店快修、维修线维修、专业“随心换”产线是一种分级处理的机制。这不仅节省了消费者的时间成本和经济开支，也给保险公司接入带来了简单可评估的机制。如果仅通过常规维修，消费者可能要面临更长的等待时间，售后体验会大打折扣。在目前这是大疆为综合提升消费者体验、降低维修成本和等待时间所能提供的比较好的售后方式。当然，随着经验的积累，技术的进步，这些流程一定还有改进和提升的空间，也欢迎消费者积极建言，彼此能够更高效地解决问题。