郴州高速紧跟ETC步伐，积极提升服务质量

自7月7日湖南高速公路集团有限公司首批15个市级ETC客服中心正式启用以来，湖南高速集团郴州分公司紧跟ETC建设步伐，设立郴州市首家ETC线下客服自营网点，为车主提供“零距离一站式”出行服务，传递文明服务新名片。

为进一步提升优质服务内容，延伸服务范围，郴州分公司ETC客服中心围绕“做好优质服务、做好发行增量”两个重点，全力以赴做好ETC安装激活、异常设备处理及回收、客户信息查询及更改、投诉处理、ETC行业信息发布及咨询受理等业务工作。

提升服务技能，优化服务质量

打铁还需本领硬，为进一步加强提升员工的沟通技巧和应对能力，郴州分公司下发《关于进一步加强ETC推广发行及售后服务工作的通知》，通过业务培训，让员工进一步熟悉“湖南高速ETC”“E行潇湘”等操作流程，更加快捷地为司乘提供优质服务。

遵从“客户优先”原则，保障客户利益

郴州分公司ETC客服中心以客户为中心，确保客户需求“件件有回音，事事有落实”。根据最新交通运输行业标准，8座、9座小型客车由原来的二型车按一型车征收通行费。为保障车主的权益，7月7日郴州分公司ETC客服中心根据湖南省高速公路联网收费中心下发的1080辆8座、9座车辆进行筛选，对其中符合要求的172辆湘L牌二型车辆进行电话联系车主，帮助其将电子标签改写为一型车，有效保障了车主利益，频频获得点赞。

多渠道拓展宣传，助推ETC发行

郴州分公司ETC客服中心积极与郴州市银行网点沟通协作，打通司乘办理渠道。利用LED屏、微信朋友圈和抖音等宣传渠道，加大ETC宣传力度，强化受众面和知晓率，提高ETC发行率。强化线下推广，在收费站点以拉横幅、摆地摊的形式，为客户提供ETC现场办理咨询与售后服务。

自7月7日正式启用以来，郴州分公司ETC客服中心已累计帮助客户处理业务近百起，发放预约通行服务平台宣传册超3万份，ETC服务与宣传工作收效良好。