“工服（工程服务）”到底是干吗的？

[导读]马上又到秋招季了，很多通信行业的单位陆续启动了校招宣传。有同学问我，在各大企业的招聘岗位中，经常会看到“工服类”的岗位需求。这个“工服”，到底是干啥的？作为一个地地道道的工服出身的通信人，我今天就专门给大家解释一下，到底什么是“工服”，这

马上又到秋招季了，很多通信行业的单位陆续启动了校招宣传。

有同学问我，在各大企业的招聘岗位中，经常会看到“工服类”的岗位需求。这个“工服”，到底是干啥的？

作为一个地地道道的工服出身的通信人，我今天就专门给大家解释一下，到底什么是“工服”，这类岗位值不值得去。

工服，当然不是指“工作服”，它的正确全称是“工程服务”，通常归属于营销体系。换句话说，就是专门和工程项目打交道，为用户提供服务。

因此，早期的时候，“工服”也称为“用服（用户服务）”。

很多人把工服单纯地理解为售后，其实并不完全对。

通信行业和传统零售行业有很大的区别，它通常是以工程的形式来交付自己的产品和服务。工程项目的执行过程，就是服务用户的过程。这一点上，通信行业有点像建筑行业。

通信虽然卖得是也是产品，但产品的体积庞大、数量众多，技术含量高，组网复杂，所以算是一个系统产品。

这样的大型系统，设备商直接交给运营商使用，是不可能的。整个过程会涉及到大量的工程工作。例如土建施工、站址规划、设备安装，机房布线、设备调测等等。

这些工作，都需要乙方全程参与，联合甲方共同完成。直到设备割接上线，承载业务，甲方才会签字验收。即便是验收了，乙方可能还要参与运营维护。

工程执行情况的好坏，直接影响了设备能不能正常工作，也影响了客户业务的安全运行。反过来说，也影响了乙方的合同交付、验收回款，甚至后续合同的签订。

所以说，工程服务能力的高低，直接影响了设备商的整体实力和品牌形象。

这和卖手机给你，手机坏了负责维修的那个“售后”，是两个完全不同层级的概念。

工服的人，从来不会把自己说成是售后，因为售后这种称谓确实是有点low，也会吓跑不明觉厉的年轻人。但从本质上来说，工程服务的大量工作内容，也确实属于售后的范畴。有时候为了方便外行理解，也会勉为其难默默接受。

工程服务岗位，负责工程项目执行的方方面面，为项目的顺利交付保驾护航。有时候，工程服务也会被称为“工程交付”。

要细抠的话，这两者之间也是有区别的。工程交付偏重新建项目的交付完成，而工程服务除了工程交付之外，还强调一个“服务”。

服务是和产品相关联的一个概念。说白了，服务是乙方为了扩大收入来源而重点强调的一个概念。

什么意思呢？

设备就是产品，以往卖设备，就是卖产品，一次性收钱，产品的安装、调测、维护，都算在产品合同价格里面，羊毛出在羊身上。但是，客户需求无止境，有时候经常会提出一些“附加要求”，需要乙方增加服务。

因为这些服务其实人力和资源投入也很大，所以，乙方干脆将产品与服务进行剥离，明确区分，强调服务的独立性和重要性，对服务进行单独收费。

产品的基本开通和调测还好说，异厂家对接？增值服务，收费！新业务功能？增值服务，收费！割接扩容？特殊服务，收费！效率提升小工具？增值服务，收费！……

就这样，服务收费就变成了产品合同之外的另一个“创收来源”。

话说回来，收费也确实能够刺激厂商将这些提升效率的服务做得更好。厂商也要吃饭的，是吧？

工程服务和技术支持又有什么区别呢？

这个区别就大了。一般来说，工程服务这边会分为两拨人，一拨人搞技术，叫工程技术支持（或技术服务），另一拨人搞工程，有时候也叫工程交付。

技术服务岗位的重点，是技术性的安装、调测、开通等工作。工程交付则关注工程整体进展，资源协调、外包人员管理、仓储物流和项目跟踪等非技术性的工作。

有时候现场项目人手不足，一个人通常身兼多个岗位，这个分工也就不是那么讲究了。

技术支持大家需要注意一下，除了工程服务这边有技术支持职位之外，售前（市场）也有技术支持岗位。你做技术方案、和客户开技术会议、技术细节澄清，总要有那么一些技术很强的专家，才能够压得住场面，不是么？只靠喝酒、应酬和尬吹PPT就想拿单，那是白日做梦啊！

最后，我再来说说工程服务这个岗位值不值得入坑。

很多人认为，工服、研发、售前（市场）这三大类岗位里，工服是最low最累最没前途的，应该尽量避免入职此类岗位。对于这种观点，说实话，我并不完全认同。

我觉得，这个问题应该客观来看。

如果只是说累，其实研发和售前都累。具体有多累，还要看你所在的产品线，以及营销片区。

作为研发（售前）和客户之间的夹层，工服受气确实是要更多一些。产品质量上的一些不足，导致用户不满，这个锅通常都是工服来背。售前签单的时候，为了抢单，做出了一些不切实际的承诺，这个锅也经常是工服来背。

工服具有很高的出差率，也有很高的加班率。

工期短，工服加班。出故障，工服加班。加需求，还是工服加班。作为公司和产品的最前线，工服承担着巨大的压力。这个压力，既是身体上的，也是心理上的。

然而，压力越大，成长越快。工服岗位是对一个人综合素质锻炼最大的岗位，不管是技术水平、产品能力上，还是为人处事、工作方法上，都让人能够迅速成长。尤其是对年轻人来说，干几年工服，整个人的进步是非常明显的。当然，淘汰率也很高，水平不行的，心理素质差的，几个月就看出来了，然后就淘汰了。

工服这个岗位对技术基础要求不高，所以对学历要求不是很高。有时候，一些能力较强的本科生，都可以入职工服。这对于一些学校出身不错，但不愿考研的人来说，是一个求职选项。

需要注意的是，工服这个岗位，需要做好人生职业规划。这个岗位存在更为严峻的上升通道问题。它的上升通道，说实话，比市场岗位和研发岗位要窄一点。

一般来说，企业的高管从市场岗位里面出来的，更多一些。毕竟市场容易出业绩，地位更高，这是现状。工服干得好，被认为是应该的。干得不好，就出故障出事故，要背锅，所以比较难出头。

技术角度来看，工服技术岗位人员，技术能力更全面，能够解决实际问题，技术水平综合来看甚至比研发还高。但研发毕竟是研发，产品都是他们设计和开发出来的，所以，单个细分领域的技术层次肯定还是研发高于工服。公司撑场面的技术专家或首席科学家，肯定是来自研发而非工服。

工服员工，干个几年，干事麻溜的，就直接升管理干部，总监科长或项目经理了。偏技术型的，就是技术支持/高级技术支持。不愿出差的，就待在所里做远程技术支持。年纪大了想回家的，就回家乡办事处做一个技术经理。要么，就转售前或者市场，利用客户资源混口饭吃。

混到36岁以上，还在现场干项目（尤其是流动项目）的，比较少，毕竟年纪大了，总归是干不动了。

对于大学生来说，工服虽然不是首选项，但仍然是一个机会。

毕竟每个人如果有的选的话，都会选研发或市场，但迫于自身实力（学校或专业或成绩），有时候这类岗位进不去，你又想进这家公司，那么，就可以考虑入职工服。

一方面，工服岗位对自身锻炼大，另一方面，这类岗位其实也是一个跳板，是金子总是会发光的。如果你工服都能干得好，一般会有慧眼识珠的部门领导把你挖去，曲线救国。