工信部网站消息：二季度再次下架65款不良手机应用

9月19日，据工信部网站消息，工信部近日发布2020年第二季度电信服务质量有关情况通告。同时，工信部提醒广大用户，从正规渠道下载手机应用软件，安装时注意阅读服务协议、用户隐私政策和手机权限调用说明，增强防范意识，维护自身合法权益。

电信用户投申诉情况

电信服务申诉情况方面，二季度，工信部及各省、自治区、直辖市电信用户申诉受理机构受理电信用户申诉37543件，环比上升3.0%。其中，网络质量类申诉占比18.9%，收费争议类申诉占比28.3%，用户服务类申诉占比52.8%。各级申诉受理机构按照《电信用户申诉处理办法》相关规定，对用户申诉进行了处理和调解，有效维护了电信用户合法权益。

垃圾信息投诉情况方面，二季度，12321受理中心受理用户关于骚扰电话的投诉166170件，环比上升66.1%;受理用户关于垃圾短信的投诉34001件，环比下降41.6%。工业和信息化部已督促相关电信企业对上述投诉进行了核查处置。

电信服务监管情况

二季度，为加强电话治理，工信部印发《工业和信息化部关于加强呼叫中心业务管理的通知》(工信部信管〔2020〕81号)，进一步明确呼叫中心业务不得提供商业营销类呼出服务，保障广大用户合法权益。工业和信息化部和各省、自治区、直辖市通信管理局对垃圾信息问题突出企业下达行政处罚决定书1件次、责令整改通知8件次、进行通报75件次。“谢绝来电”服务全国用户数近4000万。

二季度，通信行业积极做好江西、安徽、云南、重庆、湖北、贵州等地暴雨洪涝、泥石流灾害通信保障，累计出动应急人员20.4万人次、应急车辆8.3万台次、发电油机12.8万台次，配合各地防汛救灾部门发送应急预警信息7.1亿条，及时抢修恢复受损通信设施，有力保障全国通信网络平稳运行。

二季度，工信部通报涉及电信网问题突出企业35家，督促相关企业切实强化问题整改和责任落实。

工信部表示，各企业要严格贯彻落实《工业和信息化部关于2020年信息通信行业行风建设暨纠风工作的指导意见》相关要求，加强行业作风建设，提升电信和互联网服务水平，推进行业高质量发展。

各基础电信企业要采取有效措施，加强95号段码号接入管理，维护用户合法权益。遇到相关问题，可向互联网信息服务投诉平台进行投诉。