Clearanswer选择Aspect Unified IP为战略型联络中心平台

21ic讯 Aspect日前宣布，联络中心外包商Clearanswer选择Aspect® Unified IP®作为其关键的战略型联络中心技术平台。为了深入推进公司未来阶段的发展，Clearanswer额外投资购买了40个Aspect统一客户联络中心平台许可（license），其中半数用于呼入呼出双向式客服代表台席，以实现最高的成本投入效率和客服服务水平。

经过最新一轮的软件许可购买，Clearanswer在Aspect Unified IP许可方面的购买投资已达到250个客服代表台席，其中的50个为混合式客服代表。Aspect Unified IP是整合了ACD、外呼拨测、语音自助服务、工作流控制以及联络中心录音和质量保障等功能的综合IP联络中心应用套件，能够支持所有的呼出、呼入和双向等多渠道客户交互。Aspect Unified IP位联络中心带来了更大的价值，帮助它们提高生产效率、收益率和客户服务满意度。Clearanswer 通过部署Aspect Unified IP平台产品，全面支撑了它们所有的呼入和呼出业务。

Clearanswer是英国发展最快的联络中心外包商之一，其不断扩充的服务对象包括了业界众多知名的蓝筹股公司。它提供广泛的呼入和呼出客户联络服务，包括从呼入客户服务到呼入及呼出电话营销等。

现在，Clearanswer已经充分受益于Aspect平台产品的众多主要功能，包括：
呼入自动呼叫分配器（ACD）：能够对客户呼入呼叫进行自动接听、优先排序，并且智能地将其转送到空闲的客服代表，最终对所有客户呼入联络形成报告。
呼出拨号功能：提供自动的主动预见性呼出联络服务。
呼叫录音和质量管理：对客户联络通话进行录音和分析，满足质量和一致性的需要。
语音网关：先进的下一代语音自助服务（IVR）功能，帮助Clearanswer实现全自动及部分自动的客户交互服务。

Clearanswer还特别注重Aspect Unified IP平台的扩展多渠道联络处理功能在不远的未来所带来的优势，它将帮助公司通过短信（SMS）、电子邮件处理以及社会化媒体（social media）交互支持来扩展其多渠道客户服务。

Clearanswer总监Steve Dunk认为，在过去的两年里，Aspect Unified IP提供的先进的呼入/呼出联络中心功能以及其独有的基于员工技能的呼叫转接功能为客户联络处理质量的提升起到了非常重要的作用。

Steve Dunk表示：“在选择Aspect之前，对联络中心产品市场进行了充分的探查分析，希望能寻求到能够推动我们业务快速发展的战略型平台。我们坚信Aspect Unified IP是一个技术上完美的平台，可以提供我们觉得不能从其他供应商获得的丰富功能。我们还与Aspect的团队之间建立了非常紧密、相互双赢的合作关系，他们能够提供最完善的技术支持，高度地响应满足我们需求。”

Aspect欧洲与非洲区域高级副总裁Mark King 表示：“在竞争激烈的外包市场中，Clearanswer在优质服务、高效营销和客户服务方面树立了显赫的名声。我们非常高兴Clearanswer能够选择Aspect Unified IP作为其未来发展的战略型联络中心平台，同时我们也期望在Clearanswer的团队能够帮助其实现更高的质量和绩效指标，全力支持Clearanswer实现其宏大的发展计划。”