Aspect推出Aspect Applications Foundation

21ic讯 Aspect公司近日宣布推出Aspect® Applications Foundation平台。该平台功能丰富、型式新颖，将Aspect公司的多渠道联络管理软件以及劳动力优化解决方案与Microsoft SharePoint、Lync and Dynamics CRM统一通信和协作技术合而为一，为新一代客户联络（NGCC）应用奠定了创新基础。

“许多已经实现企业协作和CRM工具标准化的企业机构都希望利用这些既有投资，将其与联络中心业务实践以及技术架构融合在一起”，Gartner公司企业通信应用研究副总裁Drew Kraus说。“可以做到这一点的企业就有能力在整个企业范围内实现全面协同。”

由于拥有客户联络解决方案市场专业知识，成功地帮助过许多企业机构优化其Microsoft企业技术投资，因而使Aspect公司在关键时刻拥有了独特的机遇。在全球各地，对于品牌忠诚度的争夺正如火如荼，客户在与企业联络过程中，也不断要求更多的选择以及更深入的接触。Aspect Applications Foundation使企业机构能够更敏锐地应对这些挑战，帮助各他们不仅在联络中心内，而且在整个企业范围内提供差异化的客户体验。

“提供出色的客户服务比以往任何时候都要困难。它不仅涉及前台和后台资源，还包括社交媒体联络、主动联络以及自助服务体验”，Aspect公司联络管理业务部CEO Jim Foy说。“将联络管理、统一通信和劳动力优化解决方案以及最新的企业技术合而为一并确保它们相互协同，这方面的专业知识恰恰是满足当今消费者的联络需求最需要的”。

Aspect Applications Foundation致力于改善经常会伤害消费体验的关键领域，同时实现整个前台和后台业务流程效率的最大化。
Aspect Applications Foundation 包括以下功能：
• 企业协同―在联络中心内、联络中心之间以及整个企业范围内通过电子邮件、知识库、任务分配以及状态可视化、内部讨论区以及公告等实现内部协同以及知识共享。
• 社交功能―让联络中心能够使用讨论区、即时通信、聊天和社交网络等联络渠道，同时还可提供背景、联络历史以及指南，最大限度地减少客户不快，并加速问题解决进程。
• 高级分析―提供各相关分析领域的有用信息给高管、管理人员、主管、坐席以及知识工作者，并提供信息给推动业务流程发展的系统。
• 劳动力加速器―为坐席创建一个流程化的直观界面，从而缩短处理时间、提高效率并且提供客户问题的背景信息。劳动力加速器还具备促进坐席与主管以及企业内专家之间沟通的功能。
• 优化& 自动化 ―促进前台以及后台面向客户流程的集成和自动化，同时提供与HR、薪酬以及CRM等第三方系统实现集成的能力。

“除了Seamless Customer Service™能够满足我们所定义的需求之外，Aspect另外一点最吸引我们的是该公司在Microsoft技术方面拥有广泛的经验，并且知道如何让其领先的客户联络应用与Microsoft技术协同起来”，HarborOne Credit Union高级副总裁和首席技术官Wayne Dunn说。“正是这一点让我们将创建联网企业的愿景变成现实。”
 
“Aspect优先为客户提供在竞争日渐激烈的市场中实现创新、个性化客户体验所需要的工具”，Foy补充说。“推出Aspect Applications Foundation之后，我们期待与客户更紧密合作，针对其特定需求开发定制应用，从而提供新一代客户体验。”