体店如何借力移动互联网吸引客流？

 O2O是对本地生活电商化服务提出的概念，但是现在已经不再局限于本地生活服务领域，比如搜房网、汽车之家、中关村在线等这些垂直类资讯网站;58同城、赶集网这种分类信息网站，在广义上也都可称为O2O，因为他们涉及了商业链条第一环节的目标信息查找，说他们是O2O也无可厚非。但是从电商角度讲，O2O包括本地生活服务与部分B2C业务(商对客)，虽然广义的O2O涵盖范围非常广，但行业关于O2O的关注更多聚焦在相对狭义的关于本地生活服务市场的电商化发展上。

例如一个实体店+传统电商+现代电商综合体。实体店加上传统电商平台虚拟网店，如淘宝、天猫等。再加上现代电商微店，再加上O2O类App客户端平台，就可以实现引流、导流、成交转化的O2O生意模式。

互联网技术高速发展，移动互联时代BAT及三大运营商掌控了整个行业信息流、资金流、物流。大多数中小型实体商家，只能是它们平台的参与者、接受者。比如百度外卖、腾讯QQ的叫餐服务，传统快餐业就是参与者和接受者。如滴滴打车，我们在用滴滴叫车时可以看到附近有若干辆车(商家)等待为你服务。反过来想，出租车司机也通过滴滴打车这款手机软件获了客流。同理，店铺每天周围进店的、不进店的客流很多。其中会有若干顾客需要我们的产品或者服务，但更多的是不进店的，这时，我们需要一个平台或桥梁，通过各种方式将其中的潜在顾客抓取。最好途径就是利用移动互联网。

那么对于微信呢，相比团购与优惠券模式，“微信模式”O2O更为高级化，商家通过微信建立CRM，把本地生活服务市场与网络零售市场连接，用相同的数据化管理方式运营。便于商家对客户关系进行管理;形成精准可持续的营销渠道;也可对自身的经营状况进行数据化分析，提高资源利用效率，提升服务质量。

对于用户来讲，这种“微信模式”的O2O既可以在好友圈内进行互动，又可满足突发的即时性消费需求。比如，可通过微信与好友互动到哪家饭店聚餐，走路时就可以寻找附近满足需求的餐馆，通过微信预订座位、点餐等。

同时在移动支付上，O2O代表了本地生活服务市场的发展方向，移动互联网又是O2O模式的主要载体，本地生活服务与移动互联网的紧密结合，使移动支付担负着资金流通重任。目前，支付宝、微信钱包等已经把本地线下电商化业务全部集成。

O2O模式可以实现传统店铺快速融合

未来网络和实体店相融合的发展趋势表现在：

(1)利用移动工具营销

智能手机、平板电脑等移动工具，成为联系客户、促销的主要工具，商家应利用最先进的科学技术，拓宽销售渠道。让顾客方便容易地在网上找到你的店铺。然后，锁定目标进行促销，开展移动电子商务、移动支付、忠诚度计划、积分奖励计划等。未来随着可穿戴技术的普及，又会出现一个新兴市场，越早把握机会，越容易赢得更广阔的市场。

(2)利用内容和社交媒体

如今，将实体店产品精美的图片展示在社交平台上，很容易印在潜在顾客的脑海里。做到图文并茂，努力让用户全方位了解产品和服务。还可以通过技巧唤醒、刺激、吸引潜在的顾客，例如，网站上的按钮显示的文字要具有紧迫感和即时性，挑起顾客的购买欲望。此外，注重客户的反馈，确保给潜在的客户留下一个良好的印象。客户的一个差评会带来非常大的负面影响。从服务质量提升等细节上让客户满意。

(3)借助大数据挖掘

通过大数据的收集，挖掘研究顾客的态度和行为数据，利用先进的移动技术，如地理围栏、近场通信(NFC)、店内Wi-Fi服务、增强现实技术、低功耗蓝牙技术和iBeacons技术，更好地进行产品宣传、推广促销等活动。例如，商店可在调查用户的消费行为和购买意向后，针对该区域的20-55岁的高收入女性发送广告信息，举办限时优惠抢购活动，这样用户不仅不反感，反而非常期待，这样的效果可想而知。

(4)O2O实现实体店快速融合

仓库的融合：线上线下销售渠道共用仓库。门店融合：线下店铺与线上店铺相辅相助，通过各种营销方式提高市场份额。可以增加对区域市场的顾客覆盖，减少因实体店铺拓店带来的资金压力和经营风险。过去需要10家店，现在可能只需要1-3家店就可以实现对区域市场的网点覆盖。用线下服务思维服务线上，用线上销售流程服务线下。真正做到了线上、线上以顾客为中心的融合。总之，O2O商业模式有很多方式，实现线上、线下消费者的交叉消费购买。订火车票、订机票、订酒店、订餐厅、电影票、KTV、健身房、理发店、干洗店、美甲店、鲜花店等所有线下的实体店，都可以实现O2O的商业模式，这也是未来实体店向上发展的挑战。

(5)全方位、多渠道的营销

最近的一项研究发现，英国有34%的消费者在购买之前先在网上搜索或浏览产品信息，然后前往实体店购买，这就是“反向展厅”现象。采用实体店与网店相结合方式的零售商，可通过调整定价策略和订货、退货策略，与纯网络零售商抗衡。网店和实体店的无缝对接，给顾客提供更好的消费体验。例如顾客在网上购买一款商品后，收货后，如果顾客不喜欢该款商品，可以轻松地把商品退回到实体店。许多零售商利用现代科技，特别是互联网，改变了经营和业务模式，增强了实力，扩大了业务范围。实体店应把握住机遇，利用网络对购买决策的影响，采用先进的技术，提供卓越的服务，走在行业的前头。

(6)O2O双向服务，提升店内体验

商家可以采用网络与实体店销售相结合的方式，注重提升店内的用户体验，以便更好地与纯网络零售商进行竞争。可以推出在线订购、门店提货服务;实施店内移动支付、培养客户忠诚度计划;实行会员卡购物制度等。让线上的客户线下体验，使消费真正落地，形成O2O的闭环。