南方电网：把软实力变成硬功夫

企业社会责任是增加企业核心竞争力和真正对社会负责任的工作，我们要把它跟企业的日常工作结合起来，由过去的结果管理变成日常管理，使社会责任与企业的日常工作相结合。

——南方电网公司董事长赵建国

对于直线职能制管理模式下多层级的大型企业来说，社会责任管理和各专业、各层级工作的融合是个难题，为此，我们将社会责任向下做、向实做、向外做。

——南方电网公司副总经理肖鹏

南方电网公司已经探索形成了中国企业社会责任领域里的“南网模式”，是中央企业社会责任工作的典型企业之一。

——国务院国资委研究局局长彭华岗

近期召开的中央企业社会责任工作会议上，南方电网公司作为两家中央企业之一作了典型经验介绍。会议公布了中央企业的50项优秀社会责任实践，公司两个案例入选。其中，“战略驱动的社会责任管理”位居十大《中央企业社会责任实践最佳案例》之首。公司获奖意味着什么?什么是战略驱动的社会责任管理路径?就这些问题，记者采访了公司战略部。

“获得这个奖项意味着南方电网公司在我国企业提升社会责任管理中走在前列，主要是破解了三个难题”。公司战略部有关负责人介绍说，这三个难题一是以责任理念引领企业发展的难题。公司较早地找准了自己的核心价值观，其体现了企业的责任理念，成为企业可持续发展的基石。二是融合的难题。公司探索了一条路径，较好地将社会责任理念和社会责任管理在企业落地。三是利益相关方认可的难题。公司近年来深化创先，攻坚克难，内部员工爱岗敬业，涌现出一大批感动南网的团队和先进人物;各省区客户满意度处于领先位置，把国务院国资委提升责任管理的要求、和谐发展的要求落到了实处。

确立核心价值观，树立以客户为中心的价值体系

据悉，战略驱动的社会责任管理包括三个层面，最上层是公司的使命、核心价值观和战略目标，由创先战略作为驱动，引领企业积极履行社会责任，实现可持续发展。中间层通过责任治理促进社会责任和生产经营的融合、通过制度体系建设和规划计划有序推进社会责任，以有效的责任绩效考评确保战略落地。第三层是让利益相关方参与和沟通，以利益相关方满意为评价标准持续改进管理，体现了闭环管理和持续改进的思想。公司战略驱动的社会责任管理将公司战略、责任治理、责任融合、绩效管理、责任沟通连结为一个有机关联的整体，塔尖体现了公司勇于创先、锐意进取的责任担当。

首先，确立了核心价值观，树立了以客户为中心的价值体系。公司深刻认识到，要成长为一家基业长青的国际一流企业，必须溯本追源，首先确立公司核心价值观和终极使命，从战略高度驱动企业主动承担社会责任，坚定不移地走可持续发展道路。近年来，南方电网公司克服计划经济时期形成的“重发轻供不管用”、漠视客户利益的传统观念，确立了以客户为中心的“万家灯火，南网情深”的核心价值观。这个核心价值观围绕一个“情”字，突出“服务客户之情、关爱员工之情、回报社会之情”，以南网人的一片真情，主动承担社会责任，全力做好电力供应，其实质是负责任地对待每一个利益相关方。这个核心价值观找准了公司作为公用事业企业的服务型定位，是公司一切决策的出发点、落脚点和“试金石”，也为企业战胜各类严峻挑战提供了源动力和价值基础。

推动管理变革，将履行社会责任融入生产运营

对于直线职能制管控模式下多层级的大型企业来说，推动社会责任理念在企业落地，与各专业、各层级融合是一道难题。公司深刻认识到，企业履行社会责任，是一项复杂的战略工程、系统工程，必须激发每一个层级、每一个岗位履行好自己的责任。

公司成立绩效考核委员会，围绕核心价值观，通过完善责任治理、加强制度建设、深化绩效考核来促使创先战略落地。建立了一套社会责任指标体系，将社会责任进行量化并分解到各专业部门、各分子公司以及基层单位。公司的社会责任指标体系包含了5大系列、12个核心指标和146个方面、180多个关键指标，较全面地覆盖了公司需要对政府、员工、客户、环境、社区等各利益相关方履行的责任。

为此，公司开展业务体系建设，系统梳理和优化业务领域的流程，在全网推广最佳实践模板，切实提升服务利益相关方的水平。定期跟踪体现公司和谐发展的12个关键绩效指标完成情况，确保了社会责任绩效考核落实到位。

坚持群众路线，以利益相关方满意为出发点和落脚点

公司在各项工作中，注重以利益相关方满意为出发点和落脚点。坚持开展第三方满意度评价，在关注分数的同时，更关注分数反映出来的不足，每次调查后，公司都会制定针对性的改进计划，系统梳理发电侧、需求侧、各利益相关方的诉求，通过各业务、各层面的工作持续提升履责绩效，保持利益相关方的满意，为公司营造良好的外部环境。

近年来，公司第三方满意度在所辖省区的公共服务行业中均名列前茅，广东、广西、云南、贵州电网公司及广州、深圳供电局在当地政府社情民意机构调查中均位列第一名，公司在中国100强系列企业社会责任排序上升到第2位。“万家灯火，南网情深”的企业形象在大江南北备受赞誉，利益相关方的口碑成为“责任南网”的最好体现。

■链接

公司在中国企业社会责任管理提升中的先进做法

●在中央企业中较早提出“主动承担社会责任”的理念(2005年);

●2011年的社会责任报告在国内企业首创过程编制模式;2010-2012年的社会责任报告连续三年获得

五星级评价，公司获颁国内首个“企业社会责任报告评级特别纪念奖”;

●中央企业中第一家所有省公司连续发布社会责任实践报告的企业(2009年以来);

●在中央企业中率先开展社会责任示范基地建设(2010年);

●编制《社会责任ABC》，印发到基层一线班组(2011年);

●在中央企业中率先开展“社会责任日”活动(2011年)、“社会责任周”活动(2013年)。