电力营销信息保驾

传统的电力营销方式，主要依靠大量人力资源去做企业的业务扩充、变更用电业务、电价管理、电能计量管理、用电检查与营销稽查等工作。这种方法效率不高，效果不好，影响了企业营销质量。在以市场需求、用电客户需求为中心的现代营销观念下，提高供电服务质量，提供全方位、高效率的用电营销迫在眉睫，因而要求必须有完善的技术支持系统作保证。在信息化发展迅速的今天，一些曾经依靠大量人力资源去完成的关键环节都可以借助营销管理信息系统软件去实现，同时供电企业可以派生出其他多种新型的销售方式。

实现远方电力、电量数据采集测控自动化，为建立、健全客户用电数据库打下了坚实的基础，同时提高了市场营销、电费回收、社会服务的综合效率。另外,积极采取措施建立基层市场营销信息系统，如电力抄表器抄表计量、微机开票计费、散居小客户与银行联手实行信用卡交电费、营业大厅建立及市话开通客户查询系统等，通过一定比例软、硬件的投入,促进了营销手段现代化。

电力营销管理信息系统是电力营销技术支持系统的核心部分。它含盖了业扩归档信息、营业电费管理、电价管理、电能计量管理、供用电合同管理等内容。它紧缩了核算人员权限，提高了采控、经营、管理、决策的效率和服务水平。

电力营销管理信息系统按照层次结构可分为客户服务层、营销业务层、营销管理决策支持层和营销工作质量管理层。由业扩包装子系统，电量电费子系统，电能计量子系统，用电检查子系统，市场开发子系统;线损管理子系统，客户服务子系统，营销监控子系统，报表分析子系统;综合查询子系统，系统维护子系统等构成。

客户服务层是整个电力营销管理信息系统对外的“窗口”，有营业厅、呼叫中心、客户现场等方式，它负责收集客户的需求信息，与客户进行沟通。

营销业务层是电力营销管理信息系统的基础信息加工和处理中心，具有支持客户服务层的作用。

营销工作质量管理层可视为监管控制中心。它对客户服务层、营销业务层的工作流程及工作质量实行监督和管理。主要内容包括营销工作流程控制、营销业务勘察、合同执行情况管理、投诉举报管理等。

营销管理决策支持层是系统的最高层，负责对营销业务层的业务处理信息及客户服务层收集的客户咨询进行总体综合分析，提供管理依据和决策支持，并将决策信息下达给营销工作质量管理层、营销业务层和客户服务层。

供电企业建立营销管理信息系统改善了内部管理结构。企业使用该软件，可以节约经营中各项业务成本，并提高工作效率。企业决策层所需信息资源在内部得到共享，缩短了信息资源传递的时间。各部门之间的沟通更加快捷，管理更加有序和规范，杜绝了人为因素的干扰。

领导是推动电力营销系统的建设和创新的关键。企业领导层对营销管理信息系统的建设要有正确的认识，设置相应组织结构，不断调整和完善，使人力资源达到最佳配置。同时提高员工信息化管理意识，引进和发挥现有人才的作用，形成良好的“比学赶帮超”氛围。加大对营销员工的培训，并作为年终绩效的一项考核指标。通过组织技术比武，选派有培养前途的员工去国内外知名企业去学习营销管理经验，形成一支思想过硬，业务精良的电力企业营销队伍。从中选拔优秀业务干部，才能使电力企业效益真正实现最大化。

电力企业稽查部门应作为独立部门运作，稽查人员应该是非常熟悉营销工作的各种业务，具有较强的实践工作能力，精通抄核收的内查外查业务精英。只有在管理与人的综合素质相统一，真正做到任人唯贤，才能对营销工作实施有效的执法监管，真正将电费流失降到最低点。

电网企业除了承担社会责任外，主要目标是追求利润最大化，它们都期盼自身快速发展，做大做强。企业开展营销管理信息化建设，有利于管理水平的提高，同时也可以从用电信息中客观分析市场变化，做出经营决策的调整，实现企业梦想。