RFID技术助葡萄牙商店收获更多客户满意度

 葡萄牙里斯本Avenida da Liberdade一家高层次的鞋子和配饰商店Fly London可以提供给顾客更优质的服务，不仅仅局限于试穿鞋子。这家商店有一个互动的楼层，6米乘2米这么大，有一台Alien ALR9900+ RFID读写器和内置的天线。这个楼层是由Surfaceslab公司(一家RFID门具制造商)开发的。当一个顾客在互动的楼层穿上贴标的鞋子时，只要鞋子和互动楼层的地板一接触，天线就会获取到那双鞋子标签的唯一的ID号。天线通过电缆连接把信息发送到商店的后端系统， CS.Retail软件接收ID号，然后，该软件根据鞋子的风格确定显示伦敦、纽约或东京三个背景中的哪个背景。该软件指示视频系统(建在互动楼层里，连接了摄像机和平板屏幕)投放一个合适的城市街景和顾客试穿鞋子的形象。

在销售点，工作人员进入CS.Retail软件可看到某件贴标的商品已被购买。Creativesystems公司还在门道安装了一台Alien读写器，使标签可以在电子物品监控(EAS)系统里使用，如果有鞋子没有购买就被带出门就会发出警报，否则就不会发出警报。Gomes说：“迄今为止，大约有2000双鞋子都被贴标。目前，对外，我们得到了顾客享受到乐趣的反馈。对内，我们正以一种更有效更快速的方式在管理商店，我们现在在盘点库存时能快许多倍，并能简单的控制所有内部库存的转移。”

RFID技术让顾客可以试穿鞋子并在一个对面的摄像投影里看到自己穿上鞋子的形象。然而，这个形象将不仅仅显示顾客穿上鞋子的形象，还会根据鞋子的样式显示出不同的背景，比如有东京、伦敦或纽约的街景。服装品牌Foreva 和Fly London(由葡萄牙鞋类公司Kyaia所拥有)商店的总经理Ana Gomes说，我们的目标是使顾客在购物时获得乐趣。她解释说，在Fly London的里斯本店购物，已不再是简单的购物了，对于我们的顾客来说，这已经转变为一种特殊而有趣的体验。

尽管商店里的互动是商店部署RFID最抢眼的特征，但RFID系统的主要功能在于供应链管理，确保商店的管理者能在任何特定的时间了解到有哪些存货，商店里正在销售哪些商品，以及根据RFID数据显示出的已售出的商品来了解商店需要再订购哪些商品。整个解决方案由Creativesystems公司开发和安装，这套系统是Shoe ID项目的一部分，由Creativesystems公司牵头，研发学院Instituto de Engenharia de Sistemas e Computadores do Porto (INESC Porto)也参与其中，协助为鞋店和制造商设计供应链和生产调度软件的最优化算法。最初，Fly London商店使用这套系统追踪库存，包括商品离开制造商的时间、到达这个60平方米商店的时间、是否在卖场上销售以及出售的时间。

这家商店出售的鞋子是由Kyaia公司经营的一家葡萄牙的工厂制造的。一旦有鞋子制造出来了，工厂工人就在鞋子上附一个标签，标签里包含艾利丹尼森公司的EPC Gen 2 无源超高频(UHF)RFID嵌体，其唯一的ID号在Creativesystems软件平台(CS.Retail)里与商品的库存量单位(SKU)、样式和大小的信息相连。所有运往里斯本店的鞋子都被贴标了。

商品从制造商那里运往Fly London商店，然后商店的员工使用手持 ATID RFID读写器来获取鞋子标签的唯一ID号，可直接通过封闭的鞋盒来进行。这些手持设备使用Wi - Fi连接把ID号转发给CS.Retail软件，表明接收到什么商品，从而维持一个商店存货的库存记录。该软件集成了Fly London商店的企业资源规划(ERP)系统，可管理库存跟踪和订单。当一双鞋子被放到卖场的时候，安装在天花板的Alien Technology公司的固定读写器读取RFID标签的ID号并发送到CS.Retail软件，从而使商店的工作人员在任何时间都能知道哪些商品正在出售中。