平安好医生：互联网健康医疗“私家医生”

 近日，《南华早报》围绕AI技术的规划布局，深度剖析AI在中国教育和医疗领域的发展。《南华早报》将“平安好医生”作为中国AI医疗探索与发展的重要样板进行了深度报道。随着中国在未来十年大规模应用AI，并有望成为全球AI领导者。平安好医生作为中国互联网医疗行业的开拓者和领军者，将极大受益于中国对AI的政策支持，具有极其广阔的发展前景。平安好医生首席运营官白雪女士受邀接受采访，白雪在采访中表示：“在中国，城乡医疗资源分配严重不均。为此，我们专门为基层医疗机构的医生研发了村医版app，目前免费开放给他们，希望能够帮助他们提高医疗水平。”

白雪表示:“中国政府仍在探索如何将在线医疗纳入医保体系，并已经出台相关政策，相信将在线医疗纳入医保体系只是时间问题，到时候，老百姓在互联网上看病，也可以用医保报销。”截至2018年，中国超过5.64亿人(占全国人口的40%)仍然生活在农村地区，政府正大力支持采用AI等新技术，以解决这一城乡人口结构带来的诸多社会问题。报道指出，对中国来说，AI是实现经济增长、解决教育和医疗资源分配不均等深层次社会问题的良方。中国政府针对精准扶贫开展了战略性布局, 健康扶贫是其重要一环。“国家在持续加大投入力度支持健康扶贫，以提高贫困人口的医疗保障能力和基层医疗服务能力，也正因如此，政府会积极与我们联系，希望引进我们的技术和服务。”白雪说。

作为AI在解决中国医疗资源分布不均问题的绝佳应用实践，《南华早报》在报道中指出：“一分钟诊所”是平安好医生研发的中国首个商业化运营的无人诊所， 使用 “AI DOCTOR”进行智能问诊，将患者病情梳理清楚后，再自动转接到相应科室，由自有医疗团队的专家医生进行诊断。这一做法是为了减少像普通感冒这样的患者的就医次数，因为这些疾病很容易就能被诊断出来。

COO白雪揭爆款背后逻辑

2019年8月13日，作为互联网健康医疗第一股的平安好医生正式发布了战略级产品“私家医生”，为用户提供集互联网医疗和健康管理为一体的一站式服务。上线首日，签约总金额即突破3亿元。此前一周，平安好医生刚刚公布了2019年中期业绩报告。报告显示，2019年上半年，其各业务板块收入均保持良好的增长态势，实现总收入22.73亿元人民币，同比增长102.4%;其中，核心业务——在线医疗持续高速增长，实现营业收入3.36亿元，同比增长80.5%;截至2019年6月30日，月付费用户达222.9万，同比增长61.2%。

而其在线医疗板块重磅产品“私家医生”的推出，也有望将核心业务优势继续扩大。针对“私家医生”上线首日的3亿签约额，平安好医生COO白雪认为，这仅仅是B端的初始数字，C端的市场空间更为巨大。而就“私家医生”将持续火爆的背后逻辑和市场预期，白雪也与健康界进行了交流和分享。

问：平安好医生出于何种考虑推出“私家医生”服务?

白雪：我们创立五年来，服务经过了几次演变，第一阶段给用户提供的主要是线上咨询。后来拿到互联网医院牌照，我们就提供了线上诊疗，这是我们的2.0阶段，从咨询走向诊疗，主要提供的是问诊，以及诊后的一些药品。3.0阶段，我们发现，无论是线上的咨询，还是诊疗服务，用户需要的服务除了看病、从陌生关系解决问题，更多地需要从陌生关系走向熟悉关系。随着用户对于医疗健康的重视和对感受的提升，我们就有了私家医生的这种构想。

我们想打造中国非常好的、高品质的家庭医生服务。这也是我们的成立初衷，希望中国每一个家庭都有一个家庭医生。经过了五年，各种条件都成熟了，我们自身的能力也具备了，我们就推出了“私家医生”服务。它的目标群体是未来两亿的中产阶级，我们坚信他们有更高品质的需求。

问：6月，国务院公布了《深化医药卫生体制改革2019年重点工作任务》，要求相关部门在2019年9月底之前完成互联网诊疗收费和医保支付相关政策的制定。你认为这一政策会对平安好医生有何影响?对互联网诊疗收费标准会有什么影响?

白雪：我们的用户经常会问，可不可以用医保卡?所以我们都是带着期待和快乐来看这一政策。线上诊疗，包括处方，随着医保政策的出台，我们也期待它成为一个互联网医疗的风口，这一块在未来抢占空间非常大，因为支付是刚性手段。

至于诊疗收费的标准，我们现在七天的线上诊疗平均客单价是130元，就是一个用户在线上诊疗完，包括药品，按照规范诊疗路径，七天就应该到医院，或者说应该对你上次诊疗行为评估是否有效，是否好转。

平均线下门诊看一次病是245元，有的局部地方会更高。在线下平均245和线上平均130之间，还有一个差距。我想即便参照线下的定价，里面对互联网医疗来说还是有巨大的空间，因为互联网医疗它的本质决定了它的边际成本很低。对医院来说，物理环境成本是很高的，诊室加上很多人，所以它的客单价245并不是很贵。但对互联网来说，我们的边际成本其实是大大低于线下医疗场所的。

问： 据介绍，“私家医生”里的专属医生都是来自知名三甲医院的资深医生。平安好医生是如何吸引到他们来专职从业的?

白雪：我们从2014年开始就自建医学团队，规模到目前为止已经超过了1000人。最早期加入的医生都是有梦想和改革精神的，因为刚创立时和现在完全不同，那个时候不要说IPO，我们甚至还没有A轮，也没拿到互联网牌照。对于他们而言，做互联网医疗还需要冒险精神。

但走到今天，平安好医生和2014、2015年完全不一样。我们具备的实力，我个人认为不亚于三甲医院。他们(医生)在这里会有良好的职业发展、期权的分享、良好的薪酬体系。一个医生只需要关注患者、患者的诊断情况、患者的满意度，就能拿到好的薪酬和奖励，这是非常阳光健康的。第二，现在国家政策越来越好，我们的医生能够多点执业，可以在互联网医院，也可以多点到三甲医院，我们和很多三甲医院的互联网医院有合作。我们也有更多的资源，让医生能够去国外学习。第三，就是平安好医生IPO了，我们有更好的股权或者期权的奖励计划。

问：你对“私家医生”有何市场预期?

白雪：今天签约的绝大部分是To B，像中移互联网。To C需要一定时间累积，我们预计在明年，整个To C的市场会爆发出强劲的增长，未来3到5年，To C的市场一定会超过To B的市场。

比如说药店，我们通过跟药店的合作，发现慢病用户、女性用户占比非常高。这些用户对于医疗服务的粘度很高。To C的市场非常大，找到了好的生态、好的用户，推进就水到渠成。还有，就是健康管理，互联网医疗关注疾病，但我认为它更大的市场还是健康管理，“私家医生”一定要把这部分做透做好。

我们希望在未来3到5年，能够达到1000万的客户数，让1000万的家庭都能够拥有家庭医生，这个是我们中期的目标。未来的目标，也是我们的梦想，希望每个家庭未来都有一个家庭医生。