张忠谋专访／四核心价值 永远的坚持

台积电董事长张忠谋表示，要成为非常好与成功的企业，必须同时具备四大核心价值，即是诚信正直（Integrity）、承诺（Commitment）、创新（Innovation）、客户信任关系（Customertrust），简称ICIC。不论科技产业景气如何快速变化，但台积电经营理念永远不变。
台积电自成立以来即秉持ICIC这四个核心价值，并印制成「企业价值暨经营理念」出版品，发给员工外，并放置在大厅供人取阅。张忠谋除了亲自在公司内推动外，只要有机会都会对外深入阐述其意义，因为这四个核心价值除了是张忠谋所坚信与贯彻执行的理念之外，也是台积电之所以成功的内在信念。

前两项诚信正直与承诺，张忠谋认为这是个人和公司应具备的最基本也是最重要的价值观，至于创新与客户信任关系，则是让公司成功的关键要素。以下是采访纪要：

问：台积电的核心价值为什么是ICIC？表彰出什么价值观？

答：第一个核心价值是诚信正直(Integrity)，这是我们最基本、也是最重要的基本价值。诚信正直的内涵是：我们说真话；不夸张、不作秀；对客户不轻易承诺，一旦做出承诺，必定不计代价，全力以赴；对同业我们在合法范围内全力竞争，也尊重同业的智能财产权；对供应商则以客观、清廉、公正的态度进行挑选及合作。

在公司内部，我们绝不容许贪污；不容许有派系；也不容许「公司政治」。我们用人的首要条件是品格与才能，绝不是「关系」。

第二个价值是承诺(Commitment)。台积电坚守对股东、员工社会、客户、供应商的承诺，并尽力平衡照顾这些利益关系人的权益。同样地，我们也希望所有利益关系人能对台积电信守承诺，比方我们提供员工有挑战性且快乐的工作环境，也要求员工全心全力投入工作，若员工对公司有承诺，当然也会保护公司的智能财产权。

第三个价值是创新(Innovation)。我们鼓励各方面的创新，以确保企业的高度活力，创新是我们成长的命脉。最后一项客户信任(CustomerTrust)，这是我们对待客户的最高指导原则。我们优先考虑客户的需求，视客户的竞争力为台积电的竞争力，努力与客户建立深远的伙伴关系，成为客户信任且赖以成功的长期重要伙伴。

问：台积电如何评估这四项核心价值的落实？

答：这四个核心价值是我们雇用员工的标准，其中我们最看重的是诚信正直，如果一个人光有能力，但不具备诚信正直，我们不会雇用他。

台积电每两年会进行一份问卷调查，主要是看同仁对这四项经营理念的认知。最近的调查是2010年，今年会再进行，我看了一下，2010年调查是给3万多名员工，回覆率60%，分数最好是5分，最差是1分。

问卷总体平均分数逐年提高。在2000年是4.16分，2010年提高到4.57分。其中，有关兼顾员工与股东权益这个问题选项，2000年是3.91分，2010年则提高到4.38分。

问：可否举例说明推动这核心价值的实际做法？

答：先说创新，我们公司上下每年有一、两百个创新奖，落实创新最重要的原则，就是奖励成功的创新，不惩罚失败的创新。

至于客户信任，我们每年都有客户调查，这也是一般评估企业执行长（CEO）绩效的一部分，是一个很重要的调查。

过去至今，我们对客户一旦做了承诺，即会全力以赴，即使要亏钱才能做到，我们都还是做了，有些客户甚至觉得我们有点可怜，但因为不计代价履行承诺，最终赢得了客户的长期信任。

在承诺(commitment)方面，除了对客户要有承诺，对于员工、股东也要有承诺。在对员工承诺的部分，我们提供优质的工作机会，公司给同仁的总体薪酬是比国内大多数的企业高出许多。我们员工底薪优于75%的电子公司，不仅是半导体，还包括面板、计算机代工等产业中的公司。

2009年我重任执行长以来，我做了三件事情，第一是把当初签离职同意书的700多名员工召回；第二则是把2,000多位派遣人员(contractor)中的85%到90%员工转为正职，但我要大家提升生产力，做好原先100%人力所做的工作。

这是一件大事喔，为什么？因为你讲承诺，就是要对员工有承诺，可是公司并非派遣员工的雇主，并不需要对派遣人员有承诺，相反的，派遣人员也不见得会对公司有承诺，因此我把他们转为正职人员，让他们参加台积电的分红制度，也对台积电的工作更加尽心尽力，让他们成为台积电的一分子。

第三件事是我要求员工每周工时不超过50小时。