家电下乡渐入佳境 洗衣机新军抢攻市场

在家电下乡入围的73家洗衣机企业中，不乏十几年前已经进入该领域的行业老将和刚刚由出口贴牌制造转战国内市场的新兴企业。众多企业的积极参加参与不但繁荣了农村消费市场，也给农村消费者带来了更多的产品选择。

　　从产品上来看，家电下乡让整个洗衣机产业受益。不光使波轮洗衣机产品的销售快速增长，甚至一度被人们所遗忘的双桶洗衣机也因为农村市场需求的快速放大一反常态地呈现出向好的发展态势。在家电下乡的带动下，市场上涌现出了TCL、吉德、新乐、天路、阿波罗、宝尔玛、小孔雀、中日等一批代表性企业。《中国电子报》记者在采访时发现，这些企业正在紧锣密鼓地组织生产，有的工厂甚至为了赶订单，采取了两班倒的办法安排生产，以避免在市场上产品供不应求。

　　成都阿波罗电器有限公司总经理谢小新:

　　打造新一代农村洗衣机产品

　　我公司家电下乡中标地区与我公司地理位置相距较远，公司专门建立了“营销中心”，以四川成都为基地，建立云南、贵州等地的销售网络，专项组织销售下乡机型。今年家电下乡销售目标为洗衣机8万台和冰箱10万台，销售收入1.6亿元。

　　注重产品安全性能

　　我公司家电下乡洗衣机打破了传统洗衣机的制造概念，创新应用成熟的洗衣机制造专利技术、全塑内胆技术，使用节能材料，研发出了具有“节能、环保”并适合农村市场的新一代洗衣机。

　　产品除了满足宽电压、节能、节水等招标需求之外，我们还特别注重产品安全性能要求。我国农村地区特别是山区昼夜温差大、水汽重，为保证产品在较为潮湿的环境下安全使用，免除消费者的后顾之忧，我们响应招标文件要求，对全部电器元件的电器强度、绝缘电阻、接地电阻、泄漏电流四项安全性能进行全检，并对洗衣机产品整机申请了国家CCC安全认证，以保证产品使用安全和使用寿命。

　　另外，我们通过修改模具的方式，给全自动(波轮)洗衣机产品底座上都安装了隔音防鼠板，不但能防止老鼠进入洗衣机内部损坏线路和零部件，而且大大降低了产品噪音，使消费者无论在清晨还是在夜晚，都可以放心使用，不至于妨碍他人休息。

　　产品突显人性化设计

　　在产品人性化设计方面，我们主要突出节电、节水、使用方便。为了给农民朋友提供经济实用的洗衣机产品，公司研发人员经过全方位分析讨论，专门设计了10档电子水位，并且具有迷你洗、水回收、自编程、零待机能耗等多功能电脑板。比如：迷你洗有更低水位选择，可以洗涤小件衣物或者夏天需要经常换洗的衣物，比如衬衫、球衣、内衣、袜子等；选择水回收功能，洗衣机在最后一次漂洗后会给出声音提示，提醒用户将这桶水进行回收处理；自编程技术能使用户自行组合洗涤时间，漂洗时间或次数，脱水时间或次数，全程最短时间可设置到18分钟；一般全自动(波轮)洗衣机在洗涤结束后电脑板会“带电”，这样会产生一定的电损耗，而我们全部洗衣机是零待机能耗，在洗涤结束后能够实现洗衣机完全断电。

　　另外，针对消费者衣服兜里可能会存有的硬币、纽扣等片状硬物，在洗涤过程中会掉入洗涤桶从而进入排水阀内造成洗衣机排水不畅或水道系统堵塞等问题，我们在内桶与波轮配合处增加了“U”型防硬币结构。即使有硬币、纽扣等物品掉入洗涤桶，也只能处于波轮上表面，而不能进入洗涤桶底部阻止排水畅通。

　　企业简介：

　　成都阿波罗电器有限公司于2006年3月成立，位于成都市国家高新技术开发区(西区)工业园区，主要研发生产销售节能型家用洗衣机和绿色环保型无氟家用电冰箱产品。

　　２００８年公司在成都高新区人民政府的大力支持下，投入近5亿元，建设了23万平方米的生产厂房，购置了国内外先进的生产设备，建成了从零件生产到成品装配的年产100万台的洗衣机生产厂和年产50万台的家用电冰箱生产厂。预计未来年工业总产值达10亿元以上，是西南地区最大的白色家电生产制造基地。

　　上海中日家用电器有限公司市场部负责人宁浩:

　　借势下乡提升企业综合实力

　　我公司十几年来主攻农村市场，拥有丰富的农村市场操作经验。目前公司每年可以生产50万台洗衣机和100万台电冰箱。

　　我们坚决拥护国家政策，积极投身到家电下乡活动中，通过入围家电下乡也表明企业的综合实力正在不断提升，为企业对外形象宣传奠定了良好基础。

　　增加超值售后服务

　　目前我们在农村市场投放的主力机型为波轮式洗衣机，但我们却没有把产品定位为低端低价机型，相反要通过产品的高性价比赢得消费者的青睐。

　　除了做好产品质量之外，在家电下乡工作中，我们始终强调售后服务系统的建设。我们的售后服务理念是：产品到哪里，服务到哪里；服务到哪里，满意到哪里。

　　另外，针对乡村生活环境特点，企业增加以下“超值服务”：乡村用电线路常有不规范现象，我们的维修人员在检查、测量电压的同时，帮助用户检查、整理用电线路，并为用户介绍安全用电常识；检查洗衣机防鼠板是否良好、洗衣机内桶是否清洁；在解决了用户使用我公司产品的故障后，询问是否有其他电器需要帮助检修，如有需要，我们的维修人员会根据实际情况提供力所能及的适当服务(主要针对山区用户或交通不方便用户)，实现售后服务差别化。

　　应急预案确保产品不断货

　　针对家电下乡流通工作中的不确定因素和可能发生的紧急事件，企业制定了各种工作应急预案。比如，我们企业主要销售自产的家用电器，因此针对产品在市场上可能出现的断档现象，我们在要求下乡区域各级中转仓库及网点进行有计划的货源储备的同时，根据科学的市场销售预测，向生产部门下达生产要货计划，同时督促生产部门进行原材料、零部件的采购和储备，以防销售断档。

　　另外，为了保证家电下乡产品不断货，公司于2008年4月新增一条洗衣机生产流水线，并对一线生产员工进行严格执行工艺流程和生产技能的培训，有效地提高了员工的生产工作效率和产品质量，并储备了一批生产技术骨干，一旦出现供货不足，立刻可以启动“储备生产”，开展双班制生产，使产能在原有基础上增加一倍。

　　企业简介：

　　上海中日家用电器有限公司公司总部坐落于上海枫泾工业园区，经营范围为：生产洗衣机、冰箱等家用电器，销售公司自产产品。

　　企业的前身是创建于1992年的浙江兰华模具厂。经过16年的发展，企业已经从一个专业为国内外家电企业提供模具的加工制造企业，逐步发展成为今天的集模具研发制造、电冰箱和洗衣机产销于一体的综合性企业。

　　目前，企业拥有3条洗衣机生产线和3条冰箱生产线，已经成功开发出六大系列58款冰箱产品及两大系列35款洗衣机产品。企业通过了ISO9001∶2000版质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证，产品的技术指标严格按照国家标准，并通过了国家CCC安全认证等。

　　浙江天路电器有限公司营销总监岑孟强:

　　让产品质量成为企业名片

　　浙江天路电器有限公司是专业从事洗衣机制造的民营企业。从最开始的贴牌生产一直到现在的自主品牌，天路正在一步步不断成长。我公司以前是给大品牌贴牌的，质量如果不过关根本拿不到钱，所以质量是企业生存最基本的要求。现在企业有了自己的品牌，更需要严把质量关，特别是家电下乡产品更要让产品质量说话，才能赢得农村消费者的青睐。

　　保证售后服务快速响应

　　在售后服务方面，天路秉承“健康服务每一天”的服务理念，我们对农村消费者的服务承诺是：24小时热线接待用户、6小时内回复用户和24小时预约上门服务。公司与全国约2100家售后服务单位签立了合作协议，通过公司24小时免费呼叫中心平台，及时地安排相关服务网点对用户的售后问题予以及时处理，并通过专业信息跟踪和回访人员对实际处理的进度和结果给予监督，确保问题真正得到有效落实。

　　在售后服务响应时间上，我们要求家电下乡产品使用过程中一旦出现故障，公司24小时呼叫中心及各营销中心的服务热线接到用户电话后先与用户取得联系，并将服务或处理方式通知对方，保证72小时之内上门服务，4天之内必须解决用户的产品问题，真正做到让用户满意。1[/!--empirenews.page--]

　　CRM平台打造精准配送

　　在产品配送上，公司斥资建设的CRM系统，能在第一时间将用户需求信息准确传递到服务人员手中，通过CRM平台收集用户信息、产品质量信息，便于公司对产品进行改进。

　　另外，为了确保服务网点快捷地提供维修配件，及时解决用户使用产品过程中出现的问题，我们在公司内设立两个零部件配套库，在家电下乡区域的营销中心均设立配件库。同时，公司向各地市授权服务商、县级服务点提供易损件配件周转，基本确保需求配件一日内到达各维修网点。公司对营销中心的配件发货采用快递、汽运及铁路快运、空运等配送方式，确保以最快的速度将零件送达目的地，第一时间内将用户问题解决到位，使用户满意。

　　企业简介：

　　浙江天路电器有限公司是国内专业从事家电研发和制造颇具影响力的商家之一，2007年公司总销售收入达5.2亿元。公司拥有年产180万台洗衣机的生产能力。先后推出了上百款波轮式双桶洗衣机和波轮式全自动洗衣机，并在全国率先研发出XQB55-568人工智能全自动洗衣机、XQB58-608智能语音全自动洗衣机及XQB60-628智能手搓全自动洗衣机，性能均达到国内先进水平，在洗衣机节能领域取得优异成绩。

　　TCL集团白家电事业部总经理何军:

　　强大售后服务网络保驾护航

　　自家电下乡正式启动后，TCL洗衣机及其他白电产品在三、四级市场的销量呈现出稳步增长的势头。

　　我们将借助家电下乡的契机，持续提升TCL白电在农村市场的品牌形象，同时进一步优化现有的销售和服务网点，争取在两年内成为中国三、四级市场的领先品牌。

　　产品设计迎合农民喜好

　　TCL白电在前期联合专业调研公司做了大量农村消费者需求分析的基础上，产品研发部门和市场销售部门联合攻关，开发出了几十款非常符合三、四级市场消费特性的冰洗产品。比如我们的“水基金洗衣机”，对洗涤用水进行回收再利用，受到消费者喜爱。

　　此外，我们还针对农村老年消费人群开发了一键洗功能，使产品操控简单方便。

　　TCL洗衣机产品在洗涤健康方面拥有许多的设计应用，不会因为是下乡产品就忽视消费者的利益，我们在洗衣机上使用“矿物合金魔幻除菌技术”，可以有效对衣物进行除菌。

　　我们所有的产品在设计时充分考虑到了环保因素，制定了高于国家标准的技术要求。

　　建立完善的顾客服务体系

　　TCL白电拥有完善的顾客服务体系，从售前、售中、售后全方位为用户提供优质服务，不仅拥有“中国最佳客户服务中心”，还具有100%的县乡镇维修能力覆盖率。

　　TCL对消费者实施全方位的登门服务，对于用户反映的问题，中心城区24小时内服务到位，县城、乡镇所在地48小时内服务到位。在保修方面我们执行高于国家“三包”规定的服务承诺。

　　为了让农村消费者能够享受到更便利、更迅速的售后服务，除了建立国内最健全的服务网点、服务人员水平最高的服务团队之外，我们积极兑现家电下乡的服务承诺，首批采购了200辆服务车，用于提升全国农村市场服务网点的服务装备水平。

　　除此之外，我们还为农村消费者开展送家电服务下乡和送科技文化下乡服务，其中包括今年2月初启动的对农村市场“定时定点下乡巡回维修活动”、帮农村消费者送货上门等服务。

　　企业简介：

　　TCL白家电事业部是TCL家电集团旗下的核心产业，成立于1998年10月，主要负责TCL品牌电冰箱、洗衣机及其相关产品的销售和服务工作，迄今已在全国建立起26个省级管理中心、90个办事处，拥有几千家经销客户网点，组成了覆盖全国的专业营销体系。

　　在供应链管理方面，白家电事业部依托TCL集团强大的研发设计和供应链管理实力，不断提升产品开发、技术创新与品质管理水平，控制综合成本，提升供应链管理效率。

　　目前事业部共申请专利76项，包括发明专利5项，实用新型29项，外观专利42项。其中自主研发出了行业领先的半导体制冷技术，并首次将触摸屏应用于多温区变频冰箱上。

　　与此同时，在TCL集团与东芝电器几年合作中，TCL能够共享东芝在冰、洗领域的产品开发技术和制造管理经验，对进一步完善TCL冰、洗的高端产品线具有深远意义。

　　在营销管理方面，事业部以信息化财务管理模式为支撑，实施了全国营销网络的业务流程再造，实现了职业营销队伍和客户渠道网络的成功结合。

　　公司在加强内部运营管理信息化建设的同时，进一步规范工作流程，实施全员目标管理体系，推行问责制，在企业内部逐步树立起绩效文化和诚信文化。

　　宁波新乐电器有限公司副总经理施思列:

　　积极开拓更广阔农村市场

　　新乐发现农村市场更偏爱大容量、操作简单、洗涤力大且结实耐用的机型，为此我们下乡产品更突出了这些特征。

　　相信随着全国家电下乡市场的启动，国际金融危机给我公司带来的不利影响不仅能全部抵消，新乐还能凭借健全的国内销售网络，实现销量同比增长35%的目标。

　　产品主打健康和节能

　　我们技术中心根据多年来致力于农村市场的销售特点，及农村市场的使用情况和使用环境，设计开发了符合农村用户需求的各种机型，产品的宽电压、宽水压设计适应农村地区电压、水压不稳定特点，保证这些地区的用户安全地使用洗衣机。

　　我们在家电下乡多款产品中，都采用了“抗菌波轮”这项新技术，可对产品健康起到有效的保护作用，有效抑制了洗衣机波轮、桶壁滋生细菌，防止衣物的二次污染。

　　另外，我们通过结构设计以及电机配置的不断优化改进，在保证产品高洗净率的基础上，有效地提高了产品的节能效果。现在我公司家电下乡产品中共计有10款产品能效等级达到了二级。

　　为农村提供贴心服务

　　我们以“挚友服务，相伴终身”作为企业服务承诺，设立了新乐全国免费(服务、咨询热线)电话，受理用户服务工作24小时不间断；为乡镇、偏远地区的用户，设置专门热线电话和用户监督电话，形成一个诚挚、务实、快速的服务反应机制；及时了解和掌握用户的需求，耐心解答用户的咨询，切切实实地为用户排忧解难。

　　公司目前已在全国20多个省、直辖市、自治区设立了15个销售管理部、36个业务部、3000多个特约维修服务部和维修中心，全国平均县乡镇维修网点覆盖率达到90%以上。

　　我们与特约维修网点在维修协议中明确规定，洗衣机的维修周期不超过3天。如果在3天内不能修复，维修部应立即通知所属管理部，管理部应在2天内提供备用机，或调换洗衣机。